Hoe IoT de Detailhandel in 2021 Revolutioneert

Naarmate dingen terugkeren naar normaal, kunnen IoT-strategieën fysieke winkels een boost geven, waardoor detailhandelaars de ervaring voor hun klanten kunnen verbeteren.

De detailhandel zette groot in op het internet of dingen. Een eerdere enquête van PWC toonde aan dat meer detailhandelsbedrijven IoT-adoptie initieerden dan andere industrieën, en een overweldigende 94% van de detailhandel-respondenten geloofde dat de voordelen van IoT de risico's overwogen. Dat was voor de pandemie. Hoe gaat het nu? Verrassend goed. IoT wordt gezien als een in-store differentiator om de retail-ervaring van een klant te verbeteren.

Van gezichtsherkenning tot sensordetectie

Fysieke detailhandel liep achter op eCommerce in het verzamelen van data omdat er een grijzende uitlating was. Internet-retailers konden het gedrag van klanten door hun hele winkelervaring volgen, niet alleen op het verkooppunt. In een fysieke locatie is dat veel moeilijker.

Één oplossing had videomonitoring met gezichtsherkenning kunnen zijn om de bewegingen van shoppers door de winkel te volgen. Echter, enquêtes onthullen diepe zorgen van het publiek over het gebruik van gezichtsherkenningsoftware door wie dan ook behalve de politie. Hoewel sommigen wijzen op de voordelen van gezichtsherkenning, kan het een zorgwekkende trend zijn om outright te adopteren.

Zie ook: Slimme Winkelmandjes: Laatste Tech voor Shop-and-Go Ervaring

Kom de sensor. IoT maakt het mogelijk om niet shoppers te tracken, maar de activiteit rond items in de winkel. Als shoppers interacteren met deze sensoren — van het oppakken van items en ze terugleggen tot het scannen van items voor diepgaande informatie — kunnen winkels meer intelligentie verzamelen over producten in een fysieke locatie.

Deze sensoren werken via RFID-tags, dezelfde technologie die supply chain en operaties in staat stelt om voorraad te beheren. Kroger installeerde bijvoorbeeld slimme planken die niet alleen sensorinformatie over voorraad verstuurden, maar ook interactie hadden met shoppers' boodschappenlijstjes — bijvoorbeeld oplichten wanneer shoppers in de buurt waren van een lijstitem.

Medewerkers wapenen met betere data

Het is niet alleen de centrale operaties die profiteren van betere data. Real-time data helpt ook frontline-medewerkers de terugkeer naar gewone winkelbezoeken te managen en kan toekomstige reacties op storingen verbeteren.

Bij een H&M-vestiging in Berlijn kregen medewerkers armbanden die ze notificeerden over pashaakje-verzoeken, visuele merchandising-instructies, of on-the-fly promotionele updates. Dit kan medewerkers ook de data geven die nodig is om de naadloze overgang van online activiteit naar fysiek winkelen makkelijker te maken voor klanten.

Met personalisering op de voorgrond, kan dit type datadistributie de relatie die winkels met hun klanten hebben, verbeteren. Het is een methode om een gecustomiseerde ervaring te creëren voor nieuwe klanten en relaties met terugkerende te koesteren.

De contactloze retail-ervaring verbeteren

Het verminderen van klantfrustratie bij de kassa is een sterke prioriteit voor winkels. IoT verbetert bestaande strategieën om knelpunten bij de kassa te verminderen en ervoor te zorgen dat klanten zich comfortabel voelen post-pandemie.

Ten eerste stelt IoT klanten in staat om overal in de winkel af te rekenen. Target experimenteerde hiermee door een point-of-sale te creëren gekoppeld aan een handheld-apparaat. Medewerkers die lange rijen zien, kunnen klanten van overal in de winkel afrekenen om de knelpunt te verlichten.

Het kan ook de ervaring verbeteren met online winkelen-winkel ophalen verbindingen. Klanten kunnen winkelen en parkeren om op te halen zoals gewoonlijk, maar in staat zijn om last-minute items toe te voegen en af te rekenen met een medewerker handheld-apparaat rechtstreeks vanuit de auto.

Verlies verminderen

De detailhandel opereert op dunne marges, en post-pandemie zijn die marges verder gekrompen. IoT-sensoren bieden niet alleen een rijkdom aan informatie over winkelgewoontes, maar kunnen medewerkers waarschuwen voor verplaatste items, voorraadgaten, en zelfs shoplifters traceuren.

Voor grote winkels is deze mogelijkheid een onthulling. De locatie van ontbrekende voorraad — of verplaatst, verkeerd gelabeld, of verloren in de achterruimte — verbetert de algehele winkelervaring. Iets gemarkeerd als "op voorraad" online maar ontbrekend in de winkel, kan opgespoord worden via RFID-tagging, computer vision, en beeldherkenning.

Toegevoegd aan bestaande supply chain-oplossingen creëert een uitgebreid end-to-end beeld van producten. Klanten ervaren minder teleurstelling of frustratie met uitverkochte items, en winkels kunnen voorraad managen tot op het granulair niveau.

De toevoeging van intelligente edge voor 2021-operaties maakt real-time dataverzameling mogelijk zonder de verwerkingsbelasting. Het combineren van data van edge-apparaten en traditionele data helpt gaten van diefstal of fouten te reduceren.

Klantempowerment

Naarmate klanten meer zorgen maken over waar hun goederen vandaan komen, ondersteunt IoT transparantie en kennisbeheer. Consumenten kunnen labels scannen om de reis van hun producten direct in de winkel te zien.

Klanten zijn meer verbonden, en detailhandelaren begrijpen dat ze het internet gebruiken om slimmere aankoopbeslissingen te nemen. Ze kunnen profiteren van winkelpromoties en verwachten een serviceniveau gebaseerd op hun loyaliteit en frequentie.

De detailhandel gebruikt IoT steeds meer om klanten te targeten met relevante promoties en aankondigingen. Deze sensoren bieden locatiegebaseerde diensten of real-time prijsaanpassingen op basis van een aantal datafactoren.

In het geval van klantenservice, waren eerdere analyse-inspanningen duur en indringend. Ze omvatten enquêtes en uitgebreide follow-up. Nu leveren sensoren en wifi-verkeersmonitors data gebaseerd op klantenbewegingen door de winkel. Organisaties kunnen aanpassingen maken en een betere klantervaring creëren.

IoT-adoptie zal niet vertragen

De detailhandel kan IoT benutten om de kloof die 2020 achterliet, te dichten. Met tools zoals edge computing, computer vision, en real-time analytics, kunnen fysieke winkels een renaissance in klantervaring zien.

Het zal noodzakelijk zijn voor detailhandelswinkels om IoT te benutten om te concurreren met de klantervaring die online gecreëerd wordt. Naarmate de detailhandel richting digitale transformatie beweegt, zal de voortgezette investering in IoT-strategieën differentieren en bijdragen aan langetermijnsucces.

Het is al enkele jaren geleden dat retail IoT op de hypecycle duwde, maar de interesse van de detailhandel is niet vertraagd. Naarmate iedereen terugkeert naar normale operaties, kunnen deze IoT-strategieën fysieke winkels een boost geven, waardoor winkels de retail-ervaring kunnen verbeteren. Zolang detailhandelorganisaties volhouden en deze initiatieven niet opgeven in het gebrek aan een crisis, zal IoT een transformatieve kracht blijven.