IoT blijft de winkelervaring transformeren in 2021

Retail zet groot in op het internet der dingen. Uit een eerder onderzoek van PWC bleek dat meer retailbedrijven IoT-adoptie initieerden dan andere sectoren, en maar liefst 94% van de retailrespondenten was van mening dat de voordelen van IoT groter waren dan het risico. Dat was voor de pandemie. Hoe gaat het nu? Verrassend goed. IoT wordt gezien als een onderscheidende factor in de winkel om de winkelervaring van een klant te verbeteren.

Van gezichtsherkenning tot sensordetectie

De fysieke detailhandel bleef bij het verzamelen van gegevens achter bij e-commerce omdat er een flagrante omissie was. Internetwinkeliers konden het gedrag van klanten tijdens hun winkelervaring bekijken, niet alleen op het verkooppunt. Op een fysieke locatie is dat veel moeilijker om te doen.

Een oplossing zou videobewaking kunnen zijn met gezichtsherkenning om de bewegingen van het winkelend publiek door de winkel te volgen. Uit enquêtes blijkt echter diepe bezorgdheid van het publiek over het gebruik van gezichtsherkenningssoftware door iedereen behalve wetshandhavers. Hoewel sommigen wijzen op de voordelen van gezichtsherkenning, kan het een zorgelijke trend zijn om het zonder meer over te nemen.

Zie ook: Smart Shopping Carts Nieuwste technologie voor Shop and Go-ervaring

Voer de sensor in. IoT maakt het mogelijk om niet de shoppers te volgen, maar de activiteit rond items in de winkel. Omdat shoppers met deze sensoren communiceren - van het gewoon oppakken van artikelen en ze vervolgens terugzetten tot het scannen van artikelen voor diepgaande informatie - kunnen winkels meer informatie verzamelen over producten op een fysieke locatie.

Deze sensoren werken via RFID-tags, dezelfde technologie waarmee supply chain en operations de voorraad kunnen beheren. Kroger installeerde bijvoorbeeld slimme schappen die niet alleen sensorinformatie over de voorraad verzenden, maar ook interactie hebben met de boodschappenlijstjes van klanten, bijvoorbeeld wanneer klanten in de buurt zijn van een item op de lijst.

Werknemers bewapenen met betere gegevens

Niet alleen centrale operaties profiteren van betere data. Realtime gegevens helpen frontline-medewerkers ook om de terugkeer naar casual shopping te beheren en kunnen toekomstige reacties op verstoringen verbeteren.

Op een H&M-locatie in Berlijn ontvingen medewerkers armbanden die hen op de hoogte brachten van verzoeken om kleedkamers, visuele merchandising-instructies of on-the-fly promotionele updates. Dit kan werknemers ook de gegevens bieden die nodig zijn om deze probleemloze overgang van online activiteit naar fysiek winkelen voor klanten gemakkelijker te maken.

Nu personalisatie in opkomst is, zou dit type gegevensdistributie de relatie tussen winkels en hun klanten kunnen verbeteren. Het is een methode om een ​​aangepaste ervaring te creëren voor nieuwe klanten en om relaties met terugkerende klanten te onderhouden.

De contactloze winkelervaring verbeteren

Het verminderen van klantfrustratie aan de kassa is een sterke prioriteit voor winkels. IoT verbetert bestaande strategieën om verstoppingen bij de kassa te verminderen en ervoor te zorgen dat klanten zich na de pandemie op hun gemak voelen.

Ten eerste stelt IoT klanten in staat om overal in de winkel af te rekenen. Target experimenteerde hiermee door een verkooppunt te creëren dat aan een handheld-apparaat was bevestigd. Medewerkers die lange rijen opmerken, kunnen overal in de winkel klanten afrekenen om het knelpunt te verlichten.

Het zou ook de ervaringen met online ophaalverbindingen tussen winkels en winkels kunnen verbeteren. Klanten konden zoals gewoonlijk winkelen en parkeren om af te halen, maar ze kunnen last-minute items toevoegen en afrekenen met een handheld-apparaat van een medewerker, rechtstreeks vanuit de auto.

Verlies verminderen

Retail werkt met dunne marges en na de pandemie zijn die marges verder gekrompen. IoT-sensoren bieden niet alleen een schat aan informatie over winkelgewoonten, maar kunnen werknemers ook waarschuwen voor zoekgeraakte artikelen, voorraden en zelfs winkeldieven.

Voor grote winkels is deze mogelijkheid een openbaring. De locatie van ontbrekende inventaris - of deze nu verkeerd is geplaatst, verkeerd is gelabeld of achterin verloren is gegaan - verbetert de algehele winkelervaring. Iets dat online is gemarkeerd als 'op voorraad' maar ontbreekt in de winkel, kan worden opgespoord via RFID-tagging, computervisie en beeldherkenning.

Toegevoegd aan bestaande supplychain-oplossingen creëert een uitgebreid end-to-end beeld van producten. Klanten ervaren minder teleurstelling of frustratie over artikelen die niet op voorraad zijn, en winkels kunnen de voorraad tot op detailniveau beheren.

De toevoeging van intelligente edge voor 2021-bewerkingen maakt realtime gegevensregistratie mogelijk zonder de verwerkingsbelasting. Door gegevens van edge-apparaten en traditionele gegevens te combineren, worden de hiaten door diefstal of fouten kleiner.

Empowerment van de klant

Omdat klanten meer belang hechten aan waar hun goederen vandaan komen, helpt IoT bij transparantie en kennisbeheer. Consumenten kunnen labels scannen om de reis van hun producten in de winkel te zien.

Klanten zijn meer verbonden en retailers begrijpen dat ze internet gebruiken om slimmere aankoopbeslissingen te nemen. Ze kunnen profiteren van winkelpromoties en een serviceniveau verwachten op basis van hun loyaliteit en frequentie.

Retail gebruikt in toenemende mate IoT om klanten te targeten met relevante promoties en aankondigingen. Deze sensoren bieden locatiegebaseerde diensten of realtime prijsaanpassingen op basis van een aantal datafactoren.

In het geval van klantenservice waren eerdere analyse-inspanningen duur en opdringerig. Ze omvatten enquêtes en uitgebreide follow-up. Nu leveren sensoren en wifi-verkeersmonitors gegevens op basis van klantbewegingen in de winkel. Organisaties kunnen aanpassingen doorvoeren en een betere klantervaring creëren.

IoT-adoptie zal niet vertragen

Retail kan IoT gebruiken om de kloof te dichten die in 2020 is ontstaan. Met tools zoals edge computing, computer vision en realtime analyses zouden fysieke winkels een opmars in klantervaring kunnen zien.

Het zal nodig zijn voor winkels om IoT te gebruiken om te concurreren met de online gecreëerde klantervaring. Terwijl de detailhandel op weg is naar digitale transformatie, zal het de voortdurende investering in IoT-strategieën zijn die differentiëren en bijdragen aan succes op lange termijn.

Het is een aantal jaren geleden dat retail IoT zijn weg vond naar de hype-cyclus, maar de interesse van de retail is niet afgenomen. Naarmate iedereen terugkeert naar de normale bedrijfsvoering, kunnen deze IoT-strategieën fysieke winkels een boost geven, waardoor winkels de winkelervaring kunnen verbeteren. Zolang retailorganisaties doorgaan en deze initiatieven niet opgeven als er geen crisis is, zal IoT een transformerende kracht blijven.