Productie herschreven: De opkomst van servitisering

Productie gaat niet meer alleen om items op een boot zetten en over oceanen gaan. Het gaat om in staat zijn om iets te ontwerpen en te testen voordat je ooit door dat proces gaat.

Met de nieuwste technologie is productie bijna niet te onderscheiden van tech- of dienstverleningsbedrijven. "Machines as a Service" legt de basis voor een productieloos productieproces. IoT opent mogelijkheden om te transformeren naar serviceorganisaties, en 3D-printen betekent dynamisch software-gestuurd ontwerp van klanten toetsenborden naar afgerond product, in near real-time.

Al dit transformeert, of "servitiseren", traditionele productie zoals we het gekend hebben. Jeff Kavanaugh, hoofd van het Infosys Knowledge Institute, zegt dat technologie betekent dat fabrikanten op veel niveaus dienstverleningsbedrijven worden. In een recent interview met [email protected], wijst Kavanaugh erop dat "productie niet meer gaat om een boel sneakers of bladen metaal op een schuit of boot te zetten en over oceanen te gaan. Het gaat om in staat zijn om een product 3D-te printen ergens. Het gaat om in staat zijn om iets te ontwerpen en te testen voordat je ooit door dat proces gaat."

Zie ook: Zakelijke voordelen van industriële IoT, eindelijk?

Dit gebeurt niet omdat fabrikanten glimmende nieuwe technologie willen – het is een kwestie van overleven, vervolgt hij. Het gaat niet meer om fabrieken en productielijnen – het gaat om snelheid. "In een wereld waar het lang duurt om een fabriek of plant te bouwen en deze supply chains op te zetten, heb je deze factoren of disruptoren die veel sneller gebeuren."

Fabrikanten hebben een competitief activum dat deze overgang naar servitisering kan vergemakkelijken, zegt Kavanaugh – het is data. Als je een product kocht, had je informatie over het gebruik, en de fabrikant was volledig afgekapt. "Wat als, door goedkope sensoren en internet en integratie, nu de fabrikant erover weet?" stelt hij. "Het kan je laten weten wanneer iets kan falen. Het kan je laten weten wanneer er misschien een verandering in regulering of compliance of veiligheid is." Als resultaat evolueert de relatie tussen het bedrijf en de klant naar een continue, zelfs 24x7 relatie. "Fabrikanten kunnen de definitie van wat een product is veranderen, de aard van hun relatie veranderen en zelfs beginnen waarde te halen uit de informatie die het product genereert."

Kavanaugh heeft aanbevelingen voor het maken van de transformatie naar servitisering. Voor starters, het opbrengstplaatje voor diensten geassocieerd met producten is nog vaag. "Profiteren van technologie, instrumenteren en inbedden, garandeert niet dat je geld zult maken," zegt hij. "Alleen omdat je iets kunt doen betekent niet dat iemand bereid is ervoor te betalen." Dat is waarom het belangrijk is om niet traditionele economische of klantmodellen op te geven tijdens de overgang. "Ingebedde sensoren en connectiviteit en cloud en AI zijn niet zelfstandig dit laten gebeuren of zullen je geld maken. Ze zijn tools."

Data-eigendom is een ander punt dat bedrijven moeten adresseren. "Dat is een uitdaging in deze brave new world van connectiviteit. Wat zijn de grenzen, wat zijn de verantwoordelijkheden, en wat zijn de juridische implicaties?"

Kavanaugh observeert dat er een terughoudendheid is om te snel in te gaan op digitaal-gedreven servitisering. "De bedrijven die vroeg experimenteerden en frequenter experimenteerden, ze ontwikkelden het littekenweefsel. Ze leerden door kleine fouten en kleine overwinningen. Ze begrepen wat voor hen werkte, wat in de fabriek werkte, wat op de laadplaats werkte, wat in de retail showroom werkte." een ander punt is het schalen van deze inspanningen, voegt hij toe. "Hoe schaal je de experimenten en proofs of concept, want dan heb je te maken met dingen die niet alleen technisch zijn. Ze zijn cultureel. Ze kruisen organisatiegrenzen. En tenzij de allermeest senior mensen in het bedrijf het adresseren, ben je neergedoken tot silos. Je bent neergedoken tot mensen die concurreren, misschien de verschillende vice-presidents of op verschillende organisatieniveaus."

De bottom line is vast houden aan de basis van zakendoen, beginnend met je klanten kennen en open zijn, zegt Kavanaugh. "Heb transparantie. Dat is een overgebruikt woord, maar heb transparantie en laat mensen weten dat er geen nefast agenda is, waarom social media bedrijven recentelijk in problemen zijn geraken. Zelfs als wat ze in het algemeen doen net-positief is, kan het op een negatieve manier overkomen. Wie bezit de informatie? Waarom verzamel je dit?"

Technische kwesties die aangepakt moeten worden omvatten het in staat stellen van systemen om met elkaar te praten, en sensoren in hun fabrieken en apparatuur inbedden en ze kunnen praten met hun handelspartners.

Uiteindelijk moeten klanten enthousiast meegaan. "Wees creatief en vind nieuwe manieren om mensen op te windingen. Ik denk dat dat wat belangrijk is. Maak er een ervaring van."