Telco's kunnen 'uit recessie brullen' met strategische balans van kostenkortingen en investeringen

Terwijl de wereld ontwaakt uit een viermaandse lockdown, hebben telecommunicatiebedrijven een gemengd landschap tegemoet. Kerninkomsten van prepaid-klanten zijn met 20-30% gedaald, reflecterend of een economische schok of een shift naar Wi-Fi als mensen thuisblijven. In sommige markten hebben overheden verlaagde tarieven of gratis diensten gemandateerd, de inkomstenklem verergerend.

Ondanks deze uitdagingen, zien telco's waarschijnlijk Net Promoter Scores (NPS) op recordhoogtes. Tijdens crises worden mobiele netwerken essentiële levenslijnen, en de menselijke werkkracht erachter heeft bewezen veerkrachtig onder ongekende vraag.

Zakelijke groei ondanks adversiteit

In tegenstelling tot energie of horeca, zijn telco's niet verwoest; bepaalde segmenten groeien eigenlijk. Carrier-billing voor digitale betalingen stijgt – of voor streaming-abonnementen of online gaming, telco's vangen meer verkeer en inkomsten dan ooit.

Met een wereldwijde herstel verwacht ergens in 2021, is de vraag hoe telco's van survival naar thriving kunnen gaan in een snel veranderende wereld.

Leren van Harvard Business Review

Harvard Business Review's 2010 artikel, "Roaring Out of Recession," schetst hoe progressieve bedrijven defensieve kostenkortingen balanceren met offensieve investeringen – marketing, asset-verwerving en R&D – om langetermijngroei te bouwen.

Start met slimme kostenreductie

Kostenknippen is onvermijdelijk tijdens COVID-19, maar moet chirurgisch zijn. Het elimineren van non-essentiële uitgaven beschermt een bedrijfs vermogen om te investeren wanneer de markt herstelt.

Brandstof groei met strategische investeringen

Telco's zouden overdue digitale-transformatieprojecten moeten prioriteren die klantervaring verbeteren en toekomstige kostenefficiënties ontgrendelen. Drie investeringspijlers vallen op:

1. Marketing – In plaats van budgetten te knippen, herinstrument marketing om onbenutte activa te monetariseren en nieuwe B2B-klanten te bereiken. Naarmate 5G uitbreidt, zullen IoT-gebruikscases verse inkomstenstromen creëren die marketing kan championen.
2. Asset-verwervingen – Een sterk balansblad opent deuren naar gedisconteerde overnames van worstelende concurrenten of niche startups, consolidatie versnellend en dienstenaanbod uitbreidend.
3. R&D – De volgende golf van telco-innovatie scharniert op vandaag's R&D. Het bouwen van proprietair technologie, producten en diensten zal competitief voordeel sustaineren.

Door bestaande activa te monetariseren, complementaire te verwerven tegen lagere kosten, en R&D te drijven, kunnen telco's niet alleen de downturn doorstaan maar sterker uitkomen – klaar om uit de recessie te brullen.

Auteur: Josh Gosliner, Global Head of Market Strategy, Juvo.