CyrusOne Verbetert Gebruikerservaring Met Realtime Applicatiemonitoring

• IT-ROL: Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure
• BEHOEFTES: Interne eindgebruikerservaring verhogen, met focus op VoIP-kwaliteit
• RESULTATEN: Proactieve probleemresolutie en realtime prestatizichtbaarheid over 31 globale sites

CyrusOne, een toonaangevende datacenter-provider die bijna 1.000 klanten wereldwijd bedient – inclusief 175 Fortune 1000-firms – heeft een reputatie opgebouwd voor uitzonderlijke klantenservice, duurzame partnerships en hoge tevredenheidsscores. Het bedrijf exploiteert faciliteiten in de Verenigde Staten, Europa en Azië.

Toen Steve Aichelmann bij CyrusOne aantrad, erfde hij een krap IT-team van drie die 500 interne gebruikers, contractanten en bezoekers op publiek Wi-Fi ondersteunde. Naarmate cloudapplicaties zoals Office 365 en Salesforce.com in gebruik groeiden, worstelde het team om prestaties op applicatieniveau te monitoren. Traditionele netwerkmetrics booden alleen een hoog-niveau view, waardoor root causes verborgen bleven en troubleshooting tijdrovend was.

De uitdaging verergerde toen de switch in 2014 naar een nieuwe Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-provider gebruikersklachten over gesprekskwaliteit ontlokte. Netwerkdiagnostiek leek normaal, maar het gebrek aan gedetailleerde zichtbaarheid betekende dat het team het probleem niet snel kon pinpointen.

AppNeta Kiezen Voor End-to-End Zichtbaarheid

Na diverse oplossingen te hebben geëvalueerd, implementeerde CyrusOne AppNeta Performance Manager over de 31 globale locaties. AppNeta levert een realtime snapshot van cloud-gebaseerde applicatieprestaties op elk gebruikers eindpunt, rekening houdend met WAN-links, content-delivery-netwerken en load balancers. In plaats van te vertrouwen op server-side metrics zoals CPU of geheugen, vertaalt het platform data naar een gebruikerscentrische prestatie-index, wat nauwkeurige root-cause analyse mogelijk maakt.

De oplossing aggregeert gebruiksdata van meerdere monitors, onthullend trends over sites. IT-staff kan identieke tests op verschillende locaties simultaan uitvoeren, wat de tijd die nodig is om issues te isoleren en te beslissen over remediëring drastisch verkort. Aanpasbare prestatie-indexscores, mijlpaaldrempels, HTTP-doorvoermetrics en netwerkdata bieden samen een uitgebreid beeld van applicatiegezondheid.

Concrete Verbeteringen Met AppNeta

Met AppNeta, ontleed Aichelmann's team VoIP-prestatieproblemen door testgesprekken direct vanaf gebruikers-eindpunten te simuleren. De data onthulde specifieke latentie- en jitter-bronnen die onzichtbaar waren via conventionele netwerkinstrumenten.

In een ander scenario rapporteerden Office 365-gebruikers inconsistentie in prestaties. AppNeta's SaaS-eindpuntanalyse identificeerde dat slechts één van de meerdere Office 365-servers langzamere reacties leverde aan een subset van gebruikers. Gewapend met dat bewijs, vroeg het team de provider om te herstarten en verkeer te schuiven naar een gezondere server, wat het probleem prompt oploste.

"We kunnen nu precies zien waar het probleem zit, in plaats van een brede kwast te gebruiken," zegt Aichelmann. "De snelheid van onze reactie is dramatisch verbeterd."

Succes Meten En Proactieve Ondersteuning Drijven

Met AppNeta heeft Aichelmann de gebruikstevredenheid verhoogd, het IT-team naar strategische initiatieven gestuurd, en IT gepositioneerd als innovatiepartner voor het bedrijf. Het team prioriteert monitoring voor applicaties die het meest frequenter gebruikers beïnvloeden, de data mijndend voor trends en efficiëntiewinsten.

Proactieve analytics maken nu de ontdekking mogelijk van trage-respons patronen waar gebruikers aan gewend zijn geraakt, alsook intermittente prestatiedips die alleen 's avonds optreden – issues die onopgemerkt hadden kunnen blijven tijdens piekuren. Door deze aan te pakken voordat ze het bedrijf beïnvloeden, handhaaft CyrusOne een hoog niveau van betrouwbaarheid.

Aichelmann verkent ook manieren om realtime netwerkgezondheid aan eindgebruikers en executives te presenteren via het bedrijfs business-intelligence dashboard, gebruikmakend van geautomatiseerde datafeeds van AppNeta.

"We schrapen nog maar aan de oppervlakte," voegt hij toe. "De mogelijkheden van het platform zijn echt krachtig."