Laat uw ServiceNow-implementatie probleemloos werken

Wanneer bedrijven verder gaan met het implementeren van ServiceNow, is dat niet alleen voor een beter ticketingsysteem. De SaaS-applicatie claimt ongestructureerde werkpatronen te vervangen door intelligente workflows, serviceniveaus te verbeteren, werknemers energie te geven en ondernemingen in staat te stellen razendsnel te werken. Dat is een hele opgave, zelfs voor een krachtig platform dat workflows en losgekoppelde databases automatiseert en verbindt.

Hoewel de aantrekkingskracht van ServiceNow duidelijk is, is de migratie naar het platform geen garantie voor succes. Organisaties die echt een ervaring willen die de hype waarmaakt, moeten de juiste tijd en middelen vrijmaken voor planning en voorbereiding vooraf.

ServiceNow-implementaties zorgen ook voor een krachtig momentum, wat de behoefte aan IT-paraatheid vergroot. Zodra afdelingen de potentiële voordelen beginnen in te zien, bestaat de kans dat iedereen een stukje van de taart wil. Maar dat sluit een zekere mate van scepsis en andere pijnpunten niet uit die het hele project zouden kunnen doen ontsporen.

4 veelvoorkomende belemmeringen voor de acceptatie van ServiceNow

Voor IT-teams die een ServiceNow-implementatieroadmap plannen, is het absoluut noodzakelijk om met open ogen naar binnen te gaan. Als dat niet het geval is, loopt u het risico dat de hele ServiceNow-adoptie ontrafelt, omdat zowel leidinggevenden op C-niveau als gebruikers twijfelen aan de doeltreffendheid van de oplossing. Hoewel de ervaring van elke organisatie anders kan zijn, zijn er vier veelvoorkomende belemmeringen die ervoor zorgen dat IT-implementaties niet echt werken:

1. Eén maat past niet allemaal. ServiceNow is geen kant-en-klaar product dat past bij elke onderneming en haar unieke situatie. Hoewel IT misschien het startsein heeft gekregen om de software te integreren, is het niet eenvoudig om het brede scala aan applicaties, functies en configuraties te beheren die ervoor zorgen dat de oplossing zo goed werkt met bestaande en toekomstige technologieën. Voordat de C-suite zich verbindt aan ServiceNow, moeten ze ook akkoord gaan met het toewijzen van de middelen voor het onderzoeken, plannen en aanpassen van de implementatie gedurende het hele traject. Door de verwachting te stellen dat het niet plug-and-play is op de eerste dag, zal er minder frustratie zijn wanneer het tijd kost om de juiste configuratie voor het bedrijf te bereiken.
2. Verouderde workflows zijn slechte voorbeelden. ServiceNow is gebaseerd op best practices voor Enterprise Service Management en de IT Infrastructure Library. Dat betekent dat bedrijven die voor de technologie kiezen, geavanceerde automatiseringen en functies overnemen. Het gebruik van verouderde workflows die niet zijn geoptimaliseerd voor deze omgeving lijkt in eerste instantie misschien handig, maar zal later tot grotere problemen leiden als de twee niet synchroon lopen. Organisaties moeten een ingewikkelde beoordeling van processen van oude systemen uitvoeren en workflows herwerken die onnodige complexiteit toevoegen, zodat ze een snellere oplossing van incidenten kunnen krijgen met ServiceNow.
3. Denk aan het goudviseffect. Zelfs nadat de leiding een ServiceNow-implementatie heeft goedgekeurd, mag IT verwachten dat elke hobbel op de weg kan worden onderzocht. Voor drukke C-level executives wordt de strategische bedrijfswaarde gemakkelijk vergeten, aangezien ServiceNow vervaagt als gewoon een ander platform. Om dit tegen te gaan, moet IT een inside-view van het IT-ecosysteem kunnen laten zien en waar ServiceNow in past, en zijn waarde bewijzen in het stimuleren van winstgevendheid en organisatorisch succes.
4. Verandering maakt mensen ongemakkelijk. Wij mensen zijn gewoontedieren. Verandering geeft ons een ongemakkelijk gevoel, ook al is het in ons eigen belang. Technologie-initiatieven met steile leercurves en een nieuwe reeks praktijken maken het probleem alleen maar groter, ondanks de algemene voordelen die zullen worden behaald. IT moet hard en slim werken om deze uitdaging te overwinnen door de overgang gemakkelijker te maken door middel van training, evangelisatie en ervoor te zorgen dat ServiceNow soepel werkt om gebruikers niet te frustreren.

De ServiceNow-gebruikerservaring optimaliseren

Als er een vertraging zou zijn in het goedkeuringsproces van wijzigingen, zou IT dan nauwkeurig kunnen zeggen dat het een prestatieprobleem is met ServiceNow, een inconsistentie in de workflow of een congestie op het LAN? Waarschijnlijk niet onmiddellijk, of in ieder geval niet totdat het probleem kan worden gerepliceerd. Maar als het IT-team een ​​oplossing had voor het bewaken van de applicatieprestaties, zouden ze de mogelijkheid hebben om de operationele en machinegegevens te verzamelen die inzicht zouden verschaffen in waar de afwijking zich voordeed.

Het bouwen van een roadmap voor een succesvolle ServiceNow-reis stopt niet een jaar of zelfs twee na de eerste implementatie. Organisaties moeten nadenken over hoe de software de komende drie tot vijf jaar zal samenwerken in het IT-ecosysteem. Hoewel SaaS een steunpilaar wordt in het IT-bewustzijn, sluit het de mogelijke wildgroei aan speciale toepassingen niet uit. Dit conglomeraat van applicaties en componenten kan een behoorlijke uitdaging zijn om te beheren, vooral wanneer IT niet kan zien wat er met alle data gebeurt, wie er toegang toe heeft en welke applicaties capaciteitsvreters zijn.

Om ervoor te zorgen dat een ServiceNow-implementatie zakelijke problemen voor eindgebruikers oplost, moet IT in staat zijn om die uitdagingen te overwinnen. Dat betekent het monitoren van applicatieprestaties, levering en opslag en netwerkgebruik in datacenters.

Met AppNeta werkt ServiceNow altijd op topsnelheid. Met behulp van onze continue, eenvoudige monitoring kan IT de waarde en ROI van de software en de integraties ervan bewijzen en u helpen om veelvoorkomende obstakels te overwinnen.