Kwaliteitscontrole begrijpen: Consistentie en excellentie garanderen

Kwaliteitscontrole is een proces dat gebruikt wordt om een bepaald kwaliteitsniveau in een product of dienst te garanderen. Het kan alle acties omvatten die een bedrijf noodzakelijk acht voor de controle en verificatie van bepaalde kenmerken van een product of dienst. Meestal omvat het het grondig onderzoeken en testen van de kwaliteit van producten of de resultaten van diensten. Het basisdoel van dit proces is ervoor te zorgen dat de producten of diensten die worden geleverd, voldoen aan specifieke eisen en kenmerken, zoals betrouwbaar, bevredigend, veilig en fiscaal gezond.

Bedrijven die zich bezighouden met kwaliteitscontrole hebben meestal een team van werknemers die zich richten op het testen van een bepaald aantal producten of het observeren van diensten die worden uitgevoerd. De producten of diensten die worden onderzocht, worden meestal willekeurig gekozen. Het doel van het kwaliteitscontroleteam is om producten of diensten te identificeren die niet voldoen aan de gespecificeerde kwaliteitsnormen van een bedrijf. Als een probleem geïdentificeerd wordt, kan de taak van een kwaliteitscontroleteam of professional het stoppen van de productie of dienst omvatten totdat het probleem is gecorrigeerd. Afhankelijk van de specifieke dienst of het product en het type geïdentificeerd probleem, hoeven productie of diensten niet volledig te stoppen.

Meestal is het niet de taak van het kwaliteitscontroleteam of professional om kwaliteitsproblemen te corrigeren. Typischerwijs zijn andere personen betrokken bij het ontdekken van de oorzaak van kwaliteitsproblemen en het oplossen ervan. Nadat de problemen zijn overwonnen en de juiste kwaliteit is bereikt, gaat het product of de dienst door met productie of implementatie zoals gewoonlijk.

Veel soorten bedrijven voeren dit type kwaliteitscontroles uit. Fabrikanten van voedingsproducten hebben bijvoorbeeld vaak werknemers die de eindproducten testen op smaak en andere kwaliteiten. Kledingfabrikanten hebben werknemers die kledingstukken inspecteren om te zorgen dat ze correct genaaid zijn. Dienstgerichte bedrijven hebben vaak vertegenwoordigers die de diensten observeren of follow-up controles doen om te verzekeren dat alles correct is uitgevoerd.

Kwaliteitscontrole kan ook het evalueren van mensen omvatten. Als een bedrijf werknemers heeft die niet over voldoende vaardigheden of opleiding beschikken, moeite hebben met het begrijpen van instructies of verkeerd geïnformeerd zijn, kan de kwaliteit van de producten of diensten van het bedrijf verminderen. Dit is vooral belangrijk voor dienstgerichte bedrijven, omdat de werknemers het product zijn dat ze aan klanten leveren.

Vaak wordt kwaliteitscontrole verward met kwaliteitsborging. Hoewel de twee vergelijkbaar zijn, zijn er enkele basisverschillen. Kwaliteitscontrole richt zich op het onderzoeken van het product of de dienst — het eindresultaat — en kwaliteitsborging richt zich op het onderzoeken van het proces dat leidt tot het eindresultaat. Een bedrijf zou kwaliteitsborging gebruiken om ervoor te zorgen dat een product op de juiste manier geproduceerd wordt, waardoor potentiële problemen met de kwaliteit van het eindproduct worden verminderd of geëlimineerd.

Wat is het verschil tussen kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging?

Kwaliteitsborging toeziet op het proces dat leidt tot het eindproduct, terwijl kwaliteitscontrole het eindproduct test om te verzekeren dat het aan de verwachtingen voldoet. Beide afdelingen zijn vitaal voor elk bedrijf en werken vaak samen om problemen op te lossen. Hier is een nader blik op elke specialisatie om hun verschillen te begrijpen.

Kwaliteitsborging

De kwaliteitsborgingsafdeling toeziet op het proces van een bedrijf dat gebruikt wordt om een eindproduct te krijgen. Het kan de volgende taakeisen omvatten:

• De productielijn inspecteren om te verzekeren dat alle werknemers richtlijnen volgen om de kwaliteit van het product te garanderen.
• Snellere en goedkopere manieren identificeren om het eindproduct te produceren.
• Manieren bepalen om de workflow te verbeteren.
• Werknemerstrainingscurriculum ontwerpen.
• Kwaliteitsborgingsrapporten voorbereiden.
• Testmethoden ontwikkelen.

Kwaliteitsborgingsspecialisten zijn vitaal voor elk bedrijf omdat ze ervoor zorgen dat het systeem het beste product creëert terwijl het de bedrijfsvoering ook verbetert.

Kwaliteitscontrole

Terwijl kwaliteitsborging omvattend is in toezicht, is kwaliteitscontrole een zeer gespecialiseerd gebied. Werknemers in deze afdeling richten zich primair op het testen van het product of de dienst. In de productie kan dit een monster van het afgewerkte item zijn, terwijl het op andere momenten een stuk uit het midden van de lijn kan zijn. Deze analyse stelt het bedrijf in staat om te monitoren waar de problemen liggen.

Terwijl kwaliteitscontrole problemen met het product identificeert, bepaalt kwaliteitsborging hoe het probleem opgelost moet worden. Op dezelfde manier, in dienstensectoren, richt kwaliteitscontrole zich op de tevredenheid van de klant, terwijl kwaliteitsborging de prestaties van de werknemers monitort.

Wie werkt in kwaliteitscontrole?

Kwaliteitscontrole-technici kunnen verschillende achtergronden hebben, afhankelijk van de industrie van een bedrijf. Hoewel al deze posities eisen dat analisten nauwkeurig letten op details, vaardig zijn in data-analyse en kwaliteitsregels begrijpen, kunnen verschillende industrieën ook unieke taakeisen hebben.

Voedings- en farmaceutische productie

Mensen die in kwaliteitscontrole werken binnen de voedings- en farmaceutische productie, kunnen graden in chemie hebben vanwege het hoge analyse-niveau dat deze positie vereist. Deze industrieën zijn sterk gereguleerd, en hun producten moeten strikte federale richtlijnen volgen. Technici in deze industrie verifiëren dat alle ingrediënten in de hoeveelheden zitten die ze zouden moeten, zorgen ervoor dat geen vreemde deeltjes in het product zitten en testen op uiterlijk, smaak en effectiviteit.

Elektronica-productie

Kwaliteitscontrole binnen het elektronica-veld is ook hoogst gespecialiseerd, maar verschilt van voedings- en farmaceutische fabrikanten. Sommige bedrijven, zoals die in de microchip-sector, voeren kwaliteitscontroletesten uit in schone ruimtes. Werknemers moeten niet alleen getraind zijn in het uitvoeren van microscopische elektronische testen, maar ook in het volgen van de schone-ruimte-regels. Werknemers kunnen een achtergrond in elektronica-montage of engineering hebben.

Autoproductie

Een andere industrie die zwaar steunt op kwaliteitscontrole is de auto-industrie. Van grondstoffen tot OEM-onderdelen en eindmontage, moet elk deel van het voertuig voldoen aan de richtlijnen van het bedrijf volgens overheidsregels voor veiligheid en andere overwegingen. Veel fabrikanten gebruiken Six Sigma om afval te verminderen, processen te verbeteren en de klant centraal te stellen. Technici in deze industrie ontvangen extra training om een Six Sigma-certificering te verkrijgen.

Dienstensectoren

Wanneer het product van een bedrijf zijn werknemers zijn, wordt kwaliteitscontrole anders gedaan dan in de productie. Deze QC-specialisten hebben over het algemeen geen graad in een specifieke industrie nodig, maar werkervaring in de specifieke dienstsector die ze analyseren is nuttig. Bijvoorbeeld, een kwaliteitscontrolespecialist in de horeca kan klantbeoordelingen monitoren, sociale media gebruiken om met klanten te interacteren en deelnemen aan mystery-shopper-bezoeken. Eerdere ervaring in de horeca maakt het voor een persoon gemakkelijker om probleemgebieden te identificeren en verbeteringen aan te bevelen. Echter, een werknemer met een horeca-achtergrond is misschien niet behulpzaam voor een loodgieterij. Dit bedrijf zou meer baat hebben bij een persoon met een loodgieterij-achtergrond.

Waarom is kwaliteitscontrole belangrijk?

Een bedrijf blijft alleen in zaken zolang het product of de dienst in vraag is. Mensen willen het beste, dus bedrijven moeten het leveren. Kwaliteitscontrole is vitaal voor elk bedrijf omdat het ervoor zorgt dat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van klanten. QC-technici helpen bedrijven door:

• Te verzekeren dat hun grondstoffen voldoen aan de standaarden van het bedrijf
• Defecte producten te voorkomen dat ze aan klanten worden verkocht
• Gevaren direct te identificeren om een terugroepactie te voorkomen
• Geld te besparen voor hun werkgever door problemen te identificeren voordat talloze producten hoeven te worden weggegooid
• Productie- of servicemethoden te verbeteren om zo efficiënt en kostenbesparend mogelijk te zijn
• Omzet te verhogen door strikte regelingen af te dwingen om consistent een hoogkwalitatief product te garanderen

Bedrijven die veel nadruk leggen op kwaliteitscontrole, zijn beter gepositioneerd om concurrerend te blijven in elke markt.