Autoserviceadviseur worden:kwalificaties en tips voor succes

Denkt u erover om adviseur autoservice te worden?

Als je op zoek bent naar een lonende baan met afwisseling, dan is dit misschien het carrièrepad voor jou. Automotive-serviceadviseurs zijn getraind in zowel klantenservice als autoverzorging en spelen een belangrijke rol in reparatiewerkplaatsen en dealers.

Blijf lezen om alles te weten te komen over het beroep van autoserviceadviseur, inclusief dagelijkse verantwoordelijkheden, vereiste vaardigheden, tips voor succes en meer.

Wat is een Automotive Service Advisor?

Automotive-serviceadviseurs zijn professionals die fungeren als de contactpersoon tussen klanten en de autotechnici die aan hun voertuig werken. Ze identificeren de behoefte aan, verkopen en plannen servicewerkzaamheden. Bij het binnenbrengen van uw auto voor reparatie is dit vaak de eerste persoon met wie u in aanraking komt.

De meeste serviceadviseurs zullen u vertellen dat geen dag op het werk hetzelfde is. Ze voeren een breed scala aan taken uit, van het verwelkomen en assisteren van klanten tot het beheren van offertes tot het werken met technici tijdens het reparatieproces.

Automotive Service Adviseur Functieomschrijving:

• Begroet en ontwikkel een blijvende relatie met klanten
• Klanten helpen bij het verzorgen en onderhouden van hun voertuigen
• Stel serviceafspraken in die aansluiten bij de planning van de klant en de technici
• Als contactpersoon dienen tussen de servicemanager, de winkelvoorman, het onderdelenpersoneel, de technici en de garantieadministratie
• Ondersteun de doelen van dealers voor service door een hoge verkoop van services en onderdelen te genereren
• Voertuigen inspecteren en de juiste middelen inzetten om voertuigkilometers en onderhoudsbehoeften nauwkeurig te identificeren en te verifiëren
• Klanten voorzien van informatie over onderdeelgaranties en mogelijke besparingen
• Identificeer herhaalde reparaties in het belang van de klant
• Werk samen met technici om de noodzakelijke reparaties en mogelijke alternatieven te bepalen om de kosten voor de klant te verlagen
• Beheer reparaties onder garantie van nieuwe en gebruikte voertuigen in overeenstemming met de garantiespecificaties
• Schrijf en verifieer nauwkeurige reparatieorders en voeg ondersteunende documentatie toe
• Toezien op het schoonmaken en voorbereiden van nieuwe en gebruikte voertuigen
• Neem contact op met klanten om hen op de hoogte te houden tijdens het reparatieproces en om te communiceren wanneer het voertuig klaar is om opgehaald te worden
• Voldoet aan de vereisten van de staats- en federale wetgeving voor autoreparatie en consumentenbescherming
  

Hoe word je een goede serviceadviseur:vaardigheden die je nodig hebt

Zoals bij elke carrière, is er een bepaalde reeks vaardigheden die adviseurs voor autoservices nodig hebben om succesvol te zijn in hun werk. Deze baan gaat over zoveel meer dan het leren van de mechanica - serviceadviseur worden vereist een combinatie van vaardigheden.

Automobielkennis

Allereerst is het belangrijk dat serviceadviseurs kennis van auto's hebben. Of ze nu onderdelen bestellen, documentatie doornemen of communiceren met technici, serviceadviseurs gebruiken hun automotive kennis elke dag. Gedurende hun loopbaan moeten serviceadviseurs hun kennis voortdurend opfrissen om relevant te blijven met de technologische veranderingen die van invloed zijn op hun branche.

Bovendien speelt het hebben van autokennis een grote rol in de geloofwaardigheid van serviceadviseurs bij hun klanten. Als een serviceadviseur vertrouwen heeft in zijn autokennis, stelt dit de klant op zijn gemak, wetende dat zijn voertuig in goede handen is. Als de serviceadviseur echter onzeker lijkt en geen kennis heeft, zal de klant zich afvragen of de reparatie wel of niet correct zal worden uitgevoerd.

Sterke communicatieve vaardigheden

Een aanzienlijk deel van de tijd van een serviceadviseur wordt besteed aan het communiceren met mensen, zowel mondeling als schriftelijk. Effectief en professioneel kunnen communiceren is essentieel om de klus goed en op tijd te klaren.

Serviceadviseurs brengen niet al hun tijd achter de schermen door. In plaats daarvan hebben ze voortdurend contact met verschillende soorten mensen.

Ze moeten reparaties in eenvoudige bewoordingen aan hun klanten kunnen uitleggen, terwijl ze ook technisch jargon kunnen begrijpen om effectief te kunnen communiceren met technici. Als je een passie hebt voor de auto-industrie en je je dagen liever met mensen wilt doorbrengen dan onder de motorkap, dan is dit misschien de baan voor jou.

Luistervaardigheid

Goede luistervaardigheden zijn essentieel om een ​​goede serviceadviseur te zijn. Naast het luisteren naar de zorgen van klanten wanneer ze hun auto voor het eerst binnenbrengen, moeten ze beschikbaar en bereid zijn om te luisteren tijdens het reparatieproces en ook nadat de reparatie is voltooid.

Serviceadviseurs die goed zijn in wat ze doen, zorgen ervoor dat hun klanten zich gewaardeerd en gehoord voelen. Als klanten op enig moment in het proces vragen hebben, staan ​​ze voor je klaar. Serviceadviseurs begrijpen het belang van de klantrelatie en daarom doen ze er alles aan om ervoor te zorgen dat aan hun behoeften wordt voldaan.

Tijdbeheer

De adviseurs van de milieudienst werken vaak zeer snel, waardoor ze over uitstekende tijdmanagementvaardigheden moeten beschikken. Tussen het maken van serviceafspraken, het ontmoeten van klanten, het schrijven van reparatieorders en het werken met monteurs, naast andere verantwoordelijkheden, loopt de planning van een serviceadviseur snel vol.

Om bij te blijven en hun werk goed te doen, moeten serviceadviseurs georganiseerd zijn en hun tijd verstandig gebruiken. Ze houden toezicht op veel verschillende reparaties tegelijk, waardoor ze prioriteiten moeten kunnen stellen en indien nodig moeten delegeren.

Het vermogen om op eigen benen te staan

Succesvolle serviceadviseurs gaan nooit een uitdaging uit de weg. Of een reparatie nu achterloopt op schema, de verkeerde onderdelen arriveren of een klant niet tevreden is, zij zijn de eersten die inspringen en problemen oplossen.

Als de zaken niet volgens plan verlopen, moeten serviceadviseurs goed kunnen nadenken en tot een beslissing kunnen komen die de klant en het bedrijf als geheel het beste dient.

Zelfgemotiveerd

Als serviceadviseur heb je niet altijd iemand die je vertelt wat je moet doen. Dit betekent dat je de passie en motivatie in jezelf moet vinden om je werk goed te doen. Naast het beheren van uw eigen werk, houdt u waarschijnlijk ook toezicht op de planningen en werklast van anderen.

Om ervoor te zorgen dat de mensen om je heen je respecteren en je als een leider zien, is het belangrijk om zelfgemotiveerd te zijn.

Veelzijdigheid

Een van de voordelen van het zijn van een serviceadviseur is de afwisseling die dit carrièrepad met zich meebrengt. Op een willekeurige dag communiceer je met verschillende klanten, technici en beheer je verschillende reparaties. Daarom is het belangrijk om veelzijdig te zijn en het vermogen te hebben om je aan verschillende situaties aan te passen en met verschillende persoonlijkheden te werken.

Uitdagingen overwinnen:tips voor het omgaan met stress bij autoserviceadviseurs

Het is geen geheim dat het een uitdaging kan zijn om een ​​automotive serviceadviseur te zijn. Deze snelle carrière brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee en vereist te allen tijde hard werken, motivatie en een streven naar uitmuntendheid. Om deze reden ervaren veel serviceadviseurs stress op het werk.

Dus hoe kunnen serviceadviseurs deze stress beheersen of vermijden? Volgens Henry Gelb, een UTI-afgestudeerde die nu werkt als Shop Foreman voor Nick Alexander Imports, draait het allemaal om de focus op de dingen die serviceadviseurs kunnen controleren.

Deze omvatten het op orde hebben van hun papierwerk en ervoor zorgen dat hun planning tijd biedt voor ontmoetingen met klanten en technici, terugbellen en het afhandelen van al het backend-werk waarvoor ze verantwoordelijk zijn.

Bovendien kan het ontwikkelen van positieve relaties met klanten ook helpen om de stress waarmee serviceadviseurs vaak worden geconfronteerd, te minimaliseren. Volgens Henry:"Het opbouwen van een verstandhouding met uw klanten zal u in alle situaties helpen, of ze nu goed of slecht zijn. Als je een sterke relatie hebt met je klanten, zal hun service-ervaring, hoe ernstig de problemen met de auto ook zijn, veel soepeler verlopen.” Het vertrouwen van klanten winnen is een van de sleutels om het leven van een serviceadviseur stressvrij te maken.

Serviceadviseur worden is niet voor iedereen weggelegd. Het kan echter een opwindend en lonend pad zijn voor diegenen die gepassioneerd zijn door de auto-industrie en graag met mensen werken. Net als veel andere carrières kan het zijn van een serviceadviseur in het begin stressvol zijn. Naarmate u echter ervaring opdoet, leert u omgaan met stress en plezier in uw werk vinden.

Hoe word je een Automotive Service Advisor

Als dit klinkt als een carrière die je interesseert, vraag je je misschien af ​​hoe je een serviceadviseur kunt worden. Meestal beginnen serviceadviseurs als monteur bij een dealer of als carporter of parkeerbediende. Als ze eenmaal genoeg ervaring hebben opgedaan, krijgen ze misschien de kans om door te stromen naar de rol van serviceadviseur.

Het voltooien van een autotechnologieprogramma en werken als technicus kan je een voordeel geven als dit het soort carrière is dat je wilt nastreven en de beste start is voor een opleiding tot serviceadviseur, omdat je waardevolle mechanische en technische expertise zult opdoen. Veel plaatsen hebben assistenten nodig voor hun adviseurs, wat een geweldige manier kan zijn om een ​​voet tussen de deur te krijgen en vertrouwd te raken met de rol.

Aspirant-serviceadviseurs moeten proactief zijn. Henry stelt voor om uw interesse in de rol kenbaar te maken aan het management en altijd bereid te zijn om te helpen wanneer dat nodig is. Of u nu werkt als monteur, portier of parkeerwachter, zoek altijd naar mogelijkheden om meer te weten te komen over wat een serviceadviseur doet.

Zodra je jezelf als serviceadviseur hebt gevestigd, kun je de vele voordelen ervaren die deze carrière met zich meebrengt. Dealers en reparatiebedrijven zijn voortdurend op zoek naar nieuw talent in hun serviceafdeling, wat de deur opent naar spannende kansen voor diegenen die een passie hebben voor de branche. Serviceadviseur worden vereist hard werken, maar het is het uiteindelijk waard!

Train voor je carrière bij UTI

UTI's Automotive Technology-programma van 51 weken kan je voorbereiden op een verscheidenheid aan carrières in de auto-industrie.¹ Hoewel het programma niet gericht is op training van serviceadviseurs, kan de kennis die u opdoet u helpen om u voor te bereiden op uw weg omhoog in de branche. Ga voor meer informatie naar onze programmapagina en vraag vandaag nog informatie aan.