Waarom moeten we eerlijk zijn tegen de klanten?

Om zaken te doen, zeggen sommige bedrijven altijd "ja" tegen de klanten, ook al hebben ze soms niet echt het vertrouwen om de klus te klaren. In dit geval is het vrij voorspelbaar dat het project niet soepel zal verlopen. Nadat de klant de bestelling heeft geplaatst, beginnen ze zich zorgen te maken over hoe ze het voor elkaar krijgen. 50% van de kans dat ze slagen, maar 50% van de kans dat ze een probleem hebben met de kwaliteit of de deadline niet halen. Dat is dus absoluut geen goede manier om klanten binnen te halen als u op zoek bent naar terugkerende klanten.

Naar mijn mening is het altijd beter om de klanten in het begin de waarheid te vertellen, vooral voor rapid prototyping-activiteiten. JIJ bent misschien wel bereid het risico te nemen, maar de klanten willen en kunnen dat risico ook niet nemen. Ze hebben misschien al een geplande producttest of een ontmoeting met hun klanten. Onze klanten moeten degenen zijn die beslissen of ze het risico nemen of niet. Zij dienen goed geïnformeerd te zijn, zodat zij kunnen besluiten met u verder te gaan of op zoek te gaan naar iemand anders die meer geschikt is voor het project.

Soms betekent nee zeggen niet het einde van de wereld. 2-3 van de 100 keer is nee zeggen tegen de klant veel beter dan problemen voor hen veroorzaken. Wees niet bang dat je daardoor de klant kwijtraakt. Niemand ter wereld kan overal goed voor zijn.

Aan de andere kant, als je veel projecten moet afwijzen, kun je beter eerst jezelf verbeteren.

Waarom onze klanten van ons houden? Omdat het ons duidelijk is wat we kunnen doen, en we vertellen altijd de waarheid over onze mogelijkheden.

Artikel door Ronan Ye-oprichter van 3ERP