Het belang van eerlijkheid tegenover klanten: Vertrouwen en succes opbouwen

Om zaken te winnen, zeggen sommige bedrijven altijd "ja" tegen klanten, zelfs als ze soms niet echt het vertrouwen hebben om het werk gedaan te krijgen. In dat geval is het heel voorspelbaar dat het project niet soepel zal verlopen. Naarmate de klant de order plaatst, beginnen ze zich zorgen te maken over hoe ze het gedaan krijgen. 50% kans dat ze slagen, maar 50% kans dat ze problemen met kwaliteit krijgen of de deadline niet halen. Dus dat is absoluut geen goede manier om zaken te winnen als u terugkerende klanten zoekt.

Mijn mening is dat het altijd beter is om de klanten de waarheid te vertellen aan het begin, vooral voor rapid prototyping zaken. U bent misschien bereid het risico te nemen, maar de klanten willen dat niet, noch kunnen ze dat risico nemen. Ze hebben misschien al een geplande test van het product, of een vergadering met hun klanten. Onze klanten moeten degenen zijn die beslissen of ze het risico nemen of niet. Ze moeten goed geïnformeerd zijn, zodat ze kunnen beslissen om met u door te gaan of naar iemand anders te zoeken die meer geschikt is voor het project.

Soms "nee" zeggen betekent niet het einde van de wereld. 2-3 van de 100 keer dat u nee zegt tegen de klant, is veel beter dan ze in de problemen brengen. Wees niet bang dat u de klant verliest daarvoor. Niemand in de wereld kan goed zijn in alles.

Aan de andere kant, als u veel projecten moet afwijzen, dan moet u uzelf eerst verbeteren.

Waarom onze klanten ons liefhebben? Omdat we duidelijk zijn wat we kunnen doen, en we vertellen altijd de waarheid over onze mogelijkheden.

Artikel door Ronan Ye – Founder van 3ERP