Industriële fabricage
Industrieel internet der dingen | Industriële materialen | Onderhoud en reparatie van apparatuur | Industriële programmering |
home  MfgRobots >> Industriële fabricage >  >> Onderhoud en reparatie van apparatuur

Mazak's nieuwe MPower-ondersteuningsprogramma

FLORENCE, Kentucky, 18 augustus 2021 – Met de lancering van het nieuwe MPower-klantenondersteuningsprogramma tilt Mazak de volledige klantenservice naar een hoger niveau, waardoor fabrikanten de tools krijgen die ze nodig hebben om hun zakelijke doelen te bereiken en blijvend succes te garanderen. Met MPower krijgen Mazak-klanten een snelle en nauwkeurige bestelling van vervangende onderdelen en serviceplanning, samen met directe, realtime toegang tot Mazak voor een groot aantal ondersteuningsvoordelen. Deze omvatten deskundige technische service via de Remote Assist Services van het bedrijf en on-demand training met zijn Learning Management System, naast lokale ondersteuning van een netwerk van technologie- en technische centra en Mazak's kosteneffectieve Spindle Rebuilding Services.

Via de acht technologiecentra en vijf technische centra van Mazak in Noord-Amerika, biedt het MPower-programma klanten ook gemakkelijke en lokale toegang tot aanvullende ondersteuning. De centra zijn een plaats voor ondersteuning van geavanceerde toepassingen, onderwijs en training, demonstraties van nieuwe technologie en speciale productie-evenementen.

Volgens Mazak President Dan Janka is MPower Mazak's single-source, end-to-end klantenondersteuning die het biedt voor de levensduur van elke machine. "Het programma helpt winkels om nog meer tijd en geld te besparen op het gebied van service en ondersteuning," zei hij, "en het toont onze oprechte toewijding aan klanten en laat zien dat Mazak bij elke stap bij hen is, volledig geïnvesteerd in hun succes. ”

Om het bestellen van vervangende onderdelen te stroomlijnen, stelt MPower winkels in staat om digitaal verbinding te maken met Mazak en een online afbeelding van het onderdeel samen met de prijs te bekijken. In de nabije toekomst zullen winkels eenvoudig hun specifieke machinemodel en serienummer kunnen opvragen, en Mazak zal het onderdeelnummer kruisen om de juiste vervanging te garanderen. Deze informatie kan momenteel met één telefoontje worden verkregen.

Voor machineservice kunnen winkels nu inloggen op de nieuwe Mijn Mazak serviceportal in realtime om toegang te krijgen tot accountinformatie, een werkorder te openen, de beschikbaarheid van de volgende servicetechnicus te controleren of het probleem telefonisch op te lossen met technische ondersteuning. Wanneer er een persoonlijk servicebezoek is gepland, kunnen winkels de status van een bestaande werkorder controleren of bijhouden wanneer de servicemonteur arriveert.

Tijd is geld voor de fabrikanten van vandaag, en de Remote Assist-service van Mazak verkort de gemiddelde reparatietijd en verlaagt de kosten die gepaard gaan met persoonlijke buitendienstoproepen. Zodra een klant een eenvoudige mobiele of web-app downloadt, kan een technicus (gevestigd in een van de technologiecentra, technische centra van Mazak of op het hoofdkantoor in Florence, Kentucky) vervolgens communiceren met de aangesloten apparaten van de winkel om specifieke werkinstructies te verzenden en te communiceren met de winkel net als bij een persoonlijk servicegesprek.

Wanneer een machinereparatie onderdelen vereist, kunnen winkels ook Remote Assist gebruiken om de juiste vervanging te identificeren, zodat Mazak deze naar een buitendiensttechnicus kan sturen voor directe installatie. Dit proces elimineert een persoonlijk diagnostisch bezoek voordat de onderdelen worden besteld, waardoor gemiddeld twee dagen uitvaltijd wordt bespaard. Naast het combineren van diagnostiek en onderdeelbestellingen in een enkel virtueel bezoek, biedt Mazak's Remote Assist driewegverbindingen waarmee servicetechnici kunnen samenwerken aan oplossingen met andere experts.

Omdat spindels het hart vormen van elke werktuigmachine, biedt de afdeling spindelrevisie van Mazak klanten snelle en nauwkeurige spindelrevisiediensten onder de paraplu van MPower. De afdeling heeft de mogelijkheid om meer dan 700 machinespilvariaties te renoveren op basis van een toegewijde spindelinventaris van meer dan $ 54 miljoen. Eenmaal herbouwd, hebben spindels een garantie van één jaar of 4.000 uur.

Met het on-demand leerbeheersysteem van Mazak kunnen gebruikers trainingsprogramma's op maat maken, onderwerpen selecteren uit meer dan 100 cursussen op meerdere niveaus en lessen plannen op tijden die bij hun schema passen, vooral wanneer persoonlijke instructie onmogelijk of ongemakkelijk wordt. Via MPower maakt het systeem essentiële cursussen op aanvraag altijd en overal toegankelijk voor winkels.

Het leermanagementsysteem biedt online instructie en virtuele ervaringen die alle betrokkenheid van persoonlijke instructie met dezelfde resultatenstandaarden bieden. Het stelt Mazak ook in staat om zijn cursusaanbod en onderwerp aan te passen aan de wensen van de klant en lessen aan te passen aan leerniveaus. Dit zorgt ervoor dat winkels altijd toegang hebben tot precies de juiste lessen die hun teams in staat zullen stellen meer te doen.


Onderhoud en reparatie van apparatuur

  1. Honeywell introduceert nieuwe service om fabrieksprestaties te verbeteren
  2. Veolia Water gaat RCM-ondersteuningsserviceovereenkomst aan
  3. Apex Power Tools opent nieuwe onderhoudsfaciliteit in Kentucky
  4. Metso bouwt nieuwe service- en reparatiefaciliteit in Arizona
  5. Nieuwe functie:Agenda
  6. Waarom uw nieuwe industriële installatie afvalcontainerservice nodig heeft
  7. Drie dingen waar u op moet letten bij een heftruckserviceprovider
  8. Manhattan Associates creëert nieuw programma om magazijnrobotica en automatisering te verbeteren
  9. Mazak lanceert nieuw 5-assig verticaal bewerkingscentrum
  10. ABB lanceert virtuele technische ondersteuningsservice
  11. Parrot lanceert nieuwe SDK voor zijn thermische drones