4 vragen om te stellen voor een effectieve technische postmortem

Een technisch postmortaal onderzoek is een retrospectieve analyse van gebeurtenissen die hebben geleid tot een technische storing.

Het doel van een technische autopsie is:

• Ontdek wat er mis ging en waarom
• Identificeer probleemgebieden
• Bepaal wat er kan worden gedaan om toekomstige storingen te voorkomen
• Creëer praktische tips voor uw bedrijf
• Informeer procesverbeteringen, verklein toekomstige risico's en promoot iteratieve best practices.

Dit overzicht is niet bedoeld om alomvattend te zijn, maar is bedoeld als startpunt voor uw technische autopsie. Deze vragen leiden tot discussie over wat er goed ging, waar het team mee worstelde tijdens de mislukking en wat het team in de toekomst anders zou doen.

4 vragen om te stellen tijdens een technische autopsie

1. Wat is er gebeurd?

Je kunt niet analyseren wat je niet begrijpt, dus het is van cruciaal belang om een ​​duidelijk beeld te krijgen van wat er mis is gegaan.

Zoek fouten tot op de bodem uit met deze gratis sjabloon voor analyse van de hoofdoorzaak

2. Waarom is het gebeurd?

Identificeer de belangrijkste gebeurtenissen die tot de storing hebben geleid en probeer de hoofdoorzaken voor die storingen te isoleren. Bepaal of zij de onderliggende oorzaak van de storing zijn of dat zij een proces hebben gestart dat tot de technische storing heeft geleid. Laaghangend fruit omvat gebreken in ontwerp, proces of slechte onderhoudspraktijken. Kijk niet alleen strikt naar technische oorzaken van falen, maar kijk ook naar de onderliggende organisatie-, management- en teamomgeving. Houd er rekening mee dat sommige teamleden waarschuwingssignalen van dreigend falen negeren vanwege de organisatiecultuur, tijdsdruk en budgetdruk.

Maak onfeilbare foutcodes met deze FMEA-sjabloon

3. Hoe hebben we gereageerd en hersteld?

Hoe uw team reageert op fouten, kan bepalen hoe snel u de hoofdoorzaak identificeert en oplost. Een grote technische storing kan een directe impact hebben op de aandeelhouderswaarde, inkomsten, marktaandeel en merkwaarde, dus een snel herstel is van het grootste belang. Een bruikbare technische autopsie vereist een redelijke mate van eerlijkheid, inzicht en medewerking van de organisatie. Het resultaat van de autopsie zou moeten zijn om te herkennen wat werkte en de processen te repareren die niet werkten. Onthoud dat het de bedoeling is om te leren van je successen en mislukkingen, niet alleen om ze te documenteren.

4. Hoe kunnen we voorkomen dat soortgelijke onverwachte problemen zich opnieuw voordoen?

Er doen zich onverwachte technische problemen voor in bedrijfskritische of complexe hardwaresystemen. De sleutel tot preventie is echter technische planning om te voorkomen dat problemen het hele systeem beïnvloeden. Elk van de fouten die in stap 2 zijn ontdekt, vormt een risico voor de toekomst, dus plan regelmatig inspecties of systeemcontroles in uw onderhoudsbeheersoftware. Wanneer een risico wordt gedetecteerd, moeten bepaalde acties onmiddellijk worden gestart om soortgelijke storingen te voorkomen. Planning moet ook rekening houden met het bedrijfsproces en de managementreacties die het team initieert wanneer zich een storing voordoet. Een complete autopsie behandelt zowel technische als managementproblemen.

Helaas hebben technische postmortems de gewoonte om in een schuldspelletje te veranderen. Een slechte autopsie kan onenigheid veroorzaken en fouten institutionaliseren. Als je eerlijke autopsie wilt, moet het management een reputatie ontwikkelen om openlijk naar input te luisteren en mensen niet te straffen omdat ze eerlijk zijn. Een goed uitgevoerde autopsie kan een onderhoudsteam helpen een cultuur van continue verbetering te creëren.

Samenvatting

• Een solide postmortaal onderzoek kan uw organisatie helpen effectiever te worden door te leren van fouten en te focussen op wat het beste werkte, maar het is aan u om de vergadering te structureren om er het maximale uit te halen.
• Zorg ervoor dat uw technische autopsie succesvol is door u zorgvuldig van tevoren voor te bereiden, de storing systematisch te analyseren, bruikbare bevindingen te produceren en de resultaten actief te delen.
• Laat herinneringen niet vervagen door de postmortem te lang na het einde van het project te plannen; een technische postmortem moet plaatsvinden binnen 1-2 weken na de technische storing.
• Zorg ervoor dat u uw autopsie opslaat in het vermogensbestand in uw CMMS, zodat ze in de toekomst gemakkelijk kunnen worden gevonden, om soortgelijke fouten in de toekomst te voorkomen.