Vragen die u moet stellen voordat u verdergaat

• Heeft het systeem ooit eerder gewerkt? Zo ja, is er sindsdien iets mee gebeurd dat het probleem zou kunnen veroorzaken?
• Heeft dit systeem bewezen vatbaar te zijn voor bepaalde soorten storingen?
• Hoe dringend is de reparatie nodig?
• Wat zijn de veiligheidsproblemen , voordat ik begin met het oplossen van problemen?
• Wat zijn de problemen met de proceskwaliteit, voordat ik begin met het oplossen van problemen (wat kan ik doen zonder onderbrekingen in de productie te veroorzaken)?

Deze prejudiciële vragen zijn niet triviaal. Ze zijn inderdaad essentieel voor een snelle en veilige probleemoplossing. Ze zijn vooral belangrijk wanneer het systeem dat moet worden opgelost groot, gevaarlijk en/of duur is.

Soms moet de probleemoplosser werken aan een systeem dat nog steeds volledig in bedrijf is (misschien is het ultieme voorbeeld hiervan een arts die een levende patiënt diagnosticeert). Zodra de oorzaak of oorzaken met een hoge mate van zekerheid zijn vastgesteld, volgt de stap van corrigerende actie. Het corrigeren van een systeemfout zonder de werking van het systeem aanzienlijk te onderbreken, kan een hele uitdaging zijn en het verdient een grondige planning.

Wanneer er een hoog risico is verbonden aan het nemen van corrigerende maatregelen, zoals het geval is bij het uitvoeren van een operatie aan een patiënt of het repareren van een bedrijfsproces in een chemische fabriek, is het van essentieel belang dat de werknemer(s) vooruit plannen voor mogelijke problemen. Een vraag die u moet stellen voordat u doorgaat met reparaties, is:"hoe en op welk(e) punt(en) kan ik de reparatie afbreken als er iets misgaat?" In risicovolle situaties is het van vitaal belang om "vluchtroutes" te hebben gepland in uw corrigerende maatregelen, voor het geval de zaken niet volgens plan verlopen. Een chirurg die een patiënt opereert, weet of er "points of no return" zijn in een dergelijke procedure en stopt om de patiënt opnieuw te controleren voordat hij voorbij die punten gaat. Hij of zij weet ook hoe zich op die punten "terug te trekken" uit een chirurgische ingreep indien nodig.