Maak een lerende organisatie

Voordat u probeert mensen te vragen iets nieuws te leren, moet u een paar minuten de tijd nemen om hun behoeften vast te stellen en hoe ze leren misschien het beste. Niet iedereen leert op dezelfde manier, in hetzelfde tempo, of heeft dezelfde achtergrond of ervaringen als jij. Aan het eind van de dag ben jij niet degene die leert; zij zijn. Laat me een paar ervaringen met u delen om het punt te benadrukken.

Ik word vaak gevraagd om op een coachende manier met individuen of groepen om te gaan om hen te helpen een probleem waarmee de organisatie wordt geconfronteerd, aan te pakken of te overwinnen. Tijdens een van deze sessies zat ik met twee eerstelijnssupervisors die het gebrek aan motivatie van een deel van hun team bespraken. Even terzijde:als dit soort toezicht- en leiderschapskwesties ter sprake komt, probeer ik mensen altijd eerst in de spiegel te laten kijken. Dit biedt een moment van reflectie om te zien of zij zelf het probleem zijn.

Hoe dan ook, ze citeerden hoe ze een massa procedurele documentatie hadden ontwikkeld die in de computer aanwezig was. Ze klaagden dat de mensen de informatie niet wilden ophalen om het werk te vergemakkelijken, en er werden fouten gemaakt.

Later in het gesprek vroeg ik hoe het team omging met e-mailactiviteiten. Eigenlijk helemaal niet was het antwoord. Eentje lachte en herinnerde zich een verhaal over een van hun rapporten die onlangs een e-mail van zijn dochter kreeg. Hij stak zijn handen in de lucht en vroeg de opzichter hoe hij haar kon antwoorden. De supervisor, die weinig tijd had en de moeilijkheidsgraad kende die nodig was om effectief te antwoorden, zei hem eenvoudig om Susan te bellen, de dochter van de werknemer. Hij suggereerde dat hij de telefoon moest opnemen. De werknemer keek naar de computer en zei luid tegen de computer dat hij 'Suzan moest bellen', in de verwachting dat de computer hem in staat zou stellen op die manier op haar e-mail te reageren.

Deze supervisor was dezelfde die verwachtte dat die heer voortdurend procedures zou openen om het werk te doen en zonder training om die vaardigheden te verbeteren. Hoewel het individu zeker kan leren, zal het niet van de ene op de andere dag gebeuren.

Toen ik een beoefenaar was, werkte ik naast mensen die zeer effectief waren in het uitvoeren van dezelfde repetitieve soorten onderhouds- en productietaken elke dag. Als je met hen praat, zou je hebben aangenomen dat ze op zijn minst een middelbare schoolopleiding hebben genoten. Uiteindelijk deden sommigen het wel en anderen niet, maar dat nam niet weg dat ze harde werkers waren. Ik begon te merken dat sommige mensen de neiging hadden om afstand te nemen van computers en handleidingen, bijvoorbeeld.

Toen ik dieper begon te graven, ontdekte ik dat ze niet konden lezen. Nee, dit waren geen oldtimers; een van hen was halverwege de dertig en had een middelbare schooldiploma. Ze waren meesters in het verbergen van wat de meesten in de huidige samenleving als een handicap zouden beschouwen. Ze hadden geleerd zich aan te passen en te overleven. Je kunt je voorstellen hoe dat van invloed was op hun vermogen om nieuwe taken op zich te nemen of te leren van de handleidingen van apparatuur toen een nieuwe machine binnenkwam. Toen ze een werkorder voltooiden, verwachtte je niet veel details in de slotverklaringen. Als een zijbalk, wanneer dit soort dingen worden ontdekt, moet je echt met menselijke hulpbronnen werken om de individuen te helpen hun vaardigheden op deze gebieden te vergroten.

Er is een verrassend aantal mensen met leerproblemen, van wie velen nooit op jonge leeftijd werden gediagnosticeerd. Leerstoornissen zijn problemen die van invloed zijn op het vermogen van de hersenen om informatie te ontvangen, te verwerken, te analyseren of op te slaan. Er zijn veel verschillende soorten. Het is nooit te laat om hulp te zoeken. Een supervisor die ik ken, vertelde dat zijn kinderen moeite hadden om op school te blijven totdat hij hoorde van hun handicap. Hij geeft elk jaar duizenden dollars uit aan speciale leerprogramma's die zijn ontworpen om mensen met een dergelijke handicap te leren hoe ze de stof beter kunnen begrijpen. Het heeft echt zijn vruchten afgeworpen voor zijn kinderen.

Ik ken een monteur die goed is in zijn gereedschap, maar echt moeite heeft met het lezen van documenten. Wanneer je de persoon een document met veel tekst geeft, keren de woorden zichzelf om als hij het probeert te lezen. Als zodanig doet hij het niet goed op tests, en het heeft zijn vermogen om vooruitgang te boeken op de werkplek belemmerd.

Ik moedig je aan om een ​​lerende organisatie te creëren. Houd er rekening mee dat niet iedereen op dezelfde manier of met dezelfde snelheid leert, dus neem een ​​paar minuten de tijd om uw methoden te overwegen voordat u begint. Zet processen in om de resultaten te meten en geef mensen de kans om het geleerde onmiddellijk toe te passen.