Wat fabrikanten moeten weten over chatbots

Als het gaat om digitale marketing, is het vastleggen van leads het ultieme doel. Altijd geweest, zal altijd zijn. Hoe die leads worden vastgelegd, verandert echter voor onze ogen. Bestemmingspagina's met formulieren hebben een andere vriend in de toolbox voor het genereren van leads om te helpen bij het boeken van vergaderingen, het kwalificeren van bezoekers en het gemakkelijker verstrekken van informatie.

Misschien heb je ze al eens meegemaakt. Het is middernacht en daar sta je dan, bemoei je met je eigen zaken, bekijk je een website en zoek je informatie. Er verschijnt een chatbox - bloop! - en vraagt ​​of je hulp nodig hebt. Dit verbaast je omdat je dacht dat je de enige was die op dit uur wakker was. Hun klantenondersteuning is nu toch niet beschikbaar, toch?

Het blijkt dat je misschien gelijk hebt. Er is misschien niet echt een mens aan de andere kant van die chatbox. Mogelijk kijkt u naar een chatbot. Deze innovatieve bots vertegenwoordigen een enorme nieuwe verschuiving in digitale marketing en blijken zeer waardevol te zijn voor bedrijven in een groot aantal sectoren.

Wat is een chatbot?

Chatbots zijn platforms die geautomatiseerde, intelligente reacties bieden aan websitebezoekers. Ze geven uw klanten directe toegang tot informatie en ze geven uw bedrijf een manier om 24/7 met uw klanten in contact te komen, waardoor u in wezen een nieuw, altijd actief marketingkanaal heeft.

Zie het als de internetversie van een geautomatiseerd telefoonsysteem. Maar chatbots werken veel sneller omdat uw klanten niet door een gesproken prompt hoeven te zitten met al hun keuzes. Met chatbots kunnen gebruikers typen wat ze willen, zoals het wordt weergegeven, of klikken op opties die aan hen worden gepresenteerd. Dit zorgt voor een gestroomlijnde, aanzienlijk minder frustrerende ervaring.

Waarom werken chatbots?

Wanneer bezoekers op uw site terechtkomen, wilt u weten wie ze zijn. Hoewel er enkele hulpmiddelen zijn die u kunt gebruiken om deze bezoekers te identificeren, is de beste manier om hun informatie te krijgen, ernaar te vragen. Een inkomende marketingtactiek zoals chatbots biedt direct bruikbare, nuttige informatie rechtstreeks aan klanten en prospects wanneer ze daarom vragen. Tegelijkertijd raken ze vertrouwd met uw bedrijf en vertrouwen ze op uw kennis en expertise omdat ze een innovatieve functie gebruiken.

Chatbots zijn een manier om je spel te verbeteren. Kopers van tegenwoordig willen – en verwachten – onmiddellijke toegang tot informatie, en een chatbot is de snelste manier om te leveren wat ze zoeken. Dat komt omdat meer dan 70% van de huidige B2B-kopers technisch onderlegde millennials zijn en 73% van hen let op de kwaliteit van uw website wanneer ze beslissen of ze RFI's willen indienen.

Een chatbot koppelt ze meteen aan de informatie die ze onderzoeken, wat kostbare tijd bespaart en zorgt voor een naadloze, plezierige ervaring. En als een chatbot correct is geïmplementeerd, kan interactie net zo boeiend en natuurlijk zijn als met een geweldige klantenservicemedewerker.

Gerelateerd:het draaiboek van de fabrikant voor directe verkoop

Waar worden chatbots voor gebruikt?

Studies tonen aan dat gesprekken een netto nieuwe bron van leads zijn, waardoor 15% meer leads bovenaan de trechter komen. Hoe geavanceerd deze bots ook zijn, we kunnen er nog steeds op rekenen dat een persoon een goede keuze is dan kunstmatige intelligentie als het gaat om het omgaan met complexe taken en informatie. Chatbots zijn echter perfect in staat om de volgende taken uit te voeren:

• Antwoorden geven op eenvoudige vragen
• Klachten en feedback vastleggen
• Bezoekers naar de juiste bron of webpagina leiden
• Het verstrekken van specificaties en feiten met betrekking tot producten en diensten
• Bezoekersgegevens vastleggen

Bovendien maakt het gebruik van chatbots om deze eenvoudigere, routinematige taken uit te voeren, uw klantenondersteuningspersoneel vrij, waardoor ze meer tijd hebben om klanten te helpen met meer gecompliceerde zaken om te bespreken. Dit resulteert in een betere klantenservice-ervaring voor alle betrokkenen. Chatbots dienen ook als een extra manier om uw lijst met e-mailcontacten organisch te laten groeien.

Chatbots versus formulieren voor het genereren van leads

Het bouwen van een website en het laten zoals het is zonder enige optimalisatie of functies voor het genereren van leads kan uw groei belemmeren. Zowel bots als formulieren moeten worden gebruikt waar ze zinvol zijn op uw website en waar u hun bruikbaarheid het beste kunt maximaliseren.

Door een veelzijdige benadering voor het vastleggen van leads te bieden, kan uw site worden aangepast om gegevens te verzamelen van elk type gebruikersinteractie, of u nu een ingenieur target die op zoek is naar meer educatief materiaal of een inkoopmanager die uw certificeringen beoordeelt. Zowel formulieren als chatbots kunnen strategisch worden ingezet om uw vermogen om leads vast te leggen, inzicht te krijgen en te converteren te optimaliseren.

Een toonaangevend bedrijf op het gebied van kunststofspuitgieten, The Rodon Group, gebruikt een chatbot en een reeks formulieren op hun website die zijn gebouwd via hun HubSpot-platform om het genereren van leads te bevorderen. De tools van HubSpot hielpen The Rodon Group om een ​​allesomvattende inbound marketingmethodologie toe te passen om gekwalificeerd websiteverkeer te laten groeien en de bezoekers om te zetten in leads. Ze ervaren nu een toename van 53% YoY in nieuwe contacten. Lees de casestudy:HubSpot voor fabrikanten

Hoe kunnen fabrikanten aan de slag met chatbots?

Er zijn verschillende chatbotplatforms op de markt. Elk brengt verschillende toepassingen en functies naar de tafel, en de prijspunten zullen variëren afhankelijk van de specifieke aangeboden mogelijkheden. Wanneer u op zoek bent naar een oplossing die het beste bij uw behoeften past, geef dan prioriteit aan gebruiksgemak en zorg ervoor dat u uw bot persoonlijker en 'menselijker' kunt maken.

Als u hulp nodig heeft bij het kiezen van de juiste tools voor uw industriële website, neem dan vandaag nog contact op met ons team. We hebben meer dan 5.000 websites gebouwd voor fabrikanten en industriële bedrijven (zie hier enkele voorbeelden), en hebben daarbij honderdduizenden leads voor onze klanten gegenereerd. En onze marketingexperts worden ondersteund door gediplomeerde ingenieurs, zodat we de kennis hebben om de juiste technische inhoud te maken om uw kopers te betrekken.

Door op de hoogte te blijven van nieuwe marketingtrends en ontwikkelingen zoals chatbots, kunt u uw marktaandeel vergroten. Maar chatbots zijn een manier om dat te doen, en er zijn andere innovatieve tactieken die onderdeel moeten zijn van uw industriële marketingstrategie. We bieden een gratis digitale gezondheidscontrole om u precies te laten zien wat u op uw website mist om volledig gekwalificeerd websiteverkeer aan te trekken en dit om te zetten in verkoopdollars.

"Thomas is een ideale partner voor elke fabrikant die zijn marketing wil uitbreiden en verbeteren", zegt Jill Worth, Digital Marketing Lead bij The Rodon Group. "Ze hebben diepgaande kennis van alle vormen van digitale marketing, toekomstige technologieën en het HubSpot-platform, waardoor bedrijven hun concurrentie voor kunnen blijven."

Wat nu:de ultieme gids voor marketing voor fabrikanten