Hoe u kunt beginnen na te denken over automatisering voor uw bedrijf

Deze overgang, van ondoorzichtige systemen en onsamenhangende processen naar een meer verbonden en transparant geheel, is vaak een van de hoogste doelstellingen van de digitale transformatiestrategie van een bedrijf

Voor degenen in enterprise IT moet automatisering worden gevierd als een belangrijk technologisch proces dat de werklast vermindert en de productiviteit verhoogt.

De uitdaging waarmee we vaak worden geconfronteerd, is om anderen ervan te overtuigen dit op dezelfde manier te zien.

Dit is een uitdaging waar Chef wat advies over kan geven, aangezien hij sinds 2008 in de frontlinie van softwareautomatisering staat.

De principes van succes

Of je het nu hebt over software of meer fysieke automatisering, veel van de onderliggende principes van succes zijn hetzelfde.

Vooral over hoe je het beste kunt gaan denken en praten over automatisering, op manieren die positief bijdragen aan een succesvol resultaat.

>Zie ook: AI en automatisering zullen veel belangrijker zijn dan Brexit

Het doel van dit artikel is om zes van deze algemene principes te delen, zodat u beter voorbereid bent om zelf een automatiseringsinitiatief voor te stellen, eraan deel te nemen of het te leiden.

Eén:focus op bedrijfsresultaten - wat is uw visie?

Over succesvolle resultaten gesproken, het is essentieel om te beginnen met het einde in gedachten. Wat is het resultaat dat u probeert te bereiken of het zakelijke probleem dat u probeert op te lossen?

Maar al te vaak kunnen strategieën verzanden in dogmatische discussies over welke aanpak het beste is.

Is DevOps of Agile beter? In werkelijkheid is dit de verkeerde vraag om te stellen. Automatisering is slechts een hulpmiddel, net als Lean, DevOps en Agile.

Evenzo, als u een automatiseringsproject pitcht voor uw CIO of CEO, is het waarom veel belangrijker dan het hoe.

Senior medewerkers kopen geen technologie in; ze kopen een specifiek voordeel of visie van wat de organisatie kan worden.

Twee:probeer waarde te creëren in plaats van kosten te besparen

Een veelvoorkomende uitdaging waar IT-leiders mee te maken hebben, is dat hun afdeling wordt gezien als een kostenpost in plaats van als een bron van concurrentievoordeel.

Evenzo is de eerste impact die in je opkomt als je aan automatisering denkt, te vaak het verminderen van overhead of zelfs het aantal medewerkers.

Toch is dit een kortetermijnvisie die de potentiële effectiviteit van automatisering onderschat en de groeivooruitzichten van de organisatie te kort doet.

>Zie ook: De opkomst van intelligente automatisering op de werkplek 

Automatisering is het meest effectief wanneer het de vrijheid en tijd vergroot die mensen hebben om zich te concentreren op waardevollere activiteiten.

Zoals het gezegde luidt:"Je kunt je een weg naar de top niet banen", en het verminderen van overhead is nauwelijks een opwindende visie die je team zal stimuleren en verenigen.

Beschouw automatisering in plaats daarvan als iets dat u effectief in staat stelt meer mensen in dienst te nemen zonder meer middelen uit te geven.

Welke waarde zou u willen creëren als u meer tijd had en hoe kan automatisering hieraan bijdragen? Dit is een veel interessantere vraag om te stellen.

Drie:beschouw snelheid als een vermenigvuldiger van bedrijfswaarde

Bij Chef wordt automatisering gezien als een tool die je uiteindelijk helpt om ideeën sneller te verzenden.

Dit sleutelconcept van snelheid - hoe snel je een idee kunt omzetten in een functionerend product of dienst die op de markt is en inkomsten genereert - heeft vaak meer zakelijke voordelen dan mensen beseffen.

Daarom beschouwt Chef snelheid als een multiplicator van bedrijfswaarde, iets dat kan leiden tot een opwaartse spiraal in prestaties.

Er is bijvoorbeeld een kostenvoordeel als u een kortere investeringsperiode heeft voordat u ROI begint te zien.

>Zie ook: De juridische sector:een liefdesaffaire van CIO en AI?

Er is een groeivoordeel doordat u beter in staat bent te schalen om aan de vraag te voldoen.

Het personeelsvoordeel is dat uw mensen meer tijd en energie kunnen besteden aan innovatie. En er is een technisch voordeel omdat u sneller kunt herhalen en reageren op feedback van klanten.

Vier: Verbetert het de gebruikerservaring meetbaar?

Een goede vraag voor elk automatiseringsproject is of het de gebruikers- of personeelservaring meetbaar zal verbeteren:zal het mensen gelukkiger maken?

Of het nu gaat om het wegnemen van een deel van de dagelijkse sleur of repetitieve taken waarmee uw mensen te maken hebben, of het helpen van klanten om hun vragen sneller beantwoord te krijgen, b.v. via automatische verzendupdates.

Dit is een krachtige lakmoesproef om vanaf het begin te beoordelen of uw project de goede kant op gaat.

Vijf: Bouw onderweg compliance en beveiliging in

Aangezien automatisering leidt tot een hogere snelheid en bedrijfsoutput, is het belangrijk om gaandeweg compliance- en beveiligingstests in te bouwen en back-upplannen op te stellen als er iets misgaat.

Op deze manier kunt u profiteren van alle voordelen van het versnellen van uw bedrijfsprocessen zonder dat u zich zorgen hoeft te maken dat u alleen maar sneller de verkeerde kant op gaat.

>Zie ook: Automatisering en AI:een nieuwe grens van de samenwerking tussen mens en machine

Om voort te bouwen op principe vier is het ook belangrijk om automatisering te zien als iets dat je kan helpen om verbeteringen in kwaliteit en snelheid te systematiseren en op te schalen.

Zes:maak het tastbaar en herkenbaar

De dagelijkse wereld (zoals in niet-Google of Tesla) is al meer geautomatiseerd dan de meeste mensen denken, van bankleningen tot Netflix.

Door dit en de voordelen op een positieve, herkenbare manier uit te leggen, zal de weerstand van het personeel en de klant tegen het uitproberen en toepassen van automatisering verminderen

Een handig voorbeeld om te overwegen is de chatbot-service 'geautomatiseerde advocaat' die onlangs de krantenkoppen haalde.

'Do Not Pay' heeft met succes meer dan $ 2,5 miljoen aan parkeerboetes in New York en Londen aangevochten en vernietigd.

Door automatisch een oproep te genereren als mensen voldoen aan de criteria om een ​​parkeerkaart aan te vechten - allemaal met behulp van openbaar beschikbare informatie - heeft het een opmerkelijke 64% van de gevallen gewonnen.

Conclusies

Als je al deze principes en voordelen samen bekijkt, zie je hoe systematische voordelen kunnen voortvloeien uit succesvolle automatiseringsprojecten.

Om alles te automatiseren, moet je het analyseren en opsplitsen in een proces dat kan worden gesystematiseerd.

Door transparantere systemen te bouwen – met ingebouwde beveiliging – krijgt u ook veel meer zichtbaarheid en controle over de gegevens die binnen uw organisatie circuleren.

>Zie ook: Hoe kunstmatige intelligentie de volgende industriële revolutie aandrijft 

Tegelijkertijd worden uw processen veel efficiënter, dus in plaats van dat u zich bezighoudt met audits en compliance als gigantische, tweejaarlijkse taken, worden ze een continu, bijna zelfsturend proces, dat veel gemakkelijker te controleren en te onderhouden is.

Deze overgang, van ondoorzichtige systemen en onsamenhangende processen naar een meer verbonden en transparant geheel, is vaak een van de hoogste doelen van de digitale transformatiestrategie van een bedrijf.

Het potentieel van automatisering om bij te dragen aan deze evolutie is een van de meest opwindende vooruitzichten in de IT van vandaag.

Gebaseerd op Mandi Walls, manager technische community EMEA, Chef