Het begrip van robotica in de automatisering van ondernemingen zal toenemen - Don Schuerman, CTO en vice-president Product Marketing bij Pegasystems

Kun je me iets vertellen over je rol?

Ik heb wat ik zou beschouwen als een interessante functietitel. Mijn gezamenlijke functie is CTO en ik ben ook vice-president van productstrategie en marketing. Ik leid het productmarketingteam, iets wat niet veel CTO's doen.

Ik denk dat dat deels te maken heeft met mijn achtergrond bij Pega - ik kwam uit onze technische organisatie en bracht veel tijd door in onze pre-sales, wereldwijde architectuur en wereldwijde engineeringorganisatie, dus ik heb een behoorlijk diep begrip van de technologie en een behoorlijk diepe relatie tussen onze technische en productmanagementmedewerkers. Tegelijkertijd heb ik veel tijd doorgebracht in de frontlinie van de markten - ik weet hoe we verkopen, ik weet hoe we ons positioneren, ik weet hoe we concurreren.

Ik denk dat er verschillende soorten CTO's zijn:je hebt een aantal CTO's die erg technisch gedreven zijn en er zijn een aantal CTO's die meer op een openbare evangelist lijken - het is hun taak om naar buiten te gaan en te praten en de technologie van het bedrijf te promoten - en ik denk dat ik dat een beetje doe.

>Zie ook: De 4 verschillende soorten Chief Technology Officer

Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat vanuit een technologisch perspectief; we begrijpen de markt, wat onze concurrenten doen, wat de op de markt opkomende technologieën zijn, wat onze klanten op de markt nodig hebben en dat we ervoor zorgen dat we die gegevens nemen, verzamelen en terughalen in het bedrijf, zodat onze productmanagement- en engineeringteams hebben de juiste visie en strategie om tegen te werken. Op onze beurt kunnen we terugkomen en onze technologie op de markt brengen op een manier die de markt begrijpt en direct terugkoppelt naar voordelen voor onze klanten.

Ik beschouw veel van wat ik doe zowel als luisteren naar de markt en onze klanten, dan samenwerken met onze productteams om daaruit een strategie op te bouwen, en die strategie en die productrichting vervolgens weer naar de markt communiceren.

Heb je je rol in de loop van de tijd zien veranderen?

Ik denk dat steeds meer klanten ons als softwarebedrijf zoeken om niet alleen een technologieleverancier te zijn, maar ook een vertrouwde partner. Wat ik daarmee bedoel is:klanten willen niet alleen producten van ons kopen, ze willen; om een ​​voorschrijvend model te kopen van hier is hoe u het implementeert, hier is hoe u enkele van de veranderingen rond de technologie aanstuurt die nodig zijn in de organisatie, hier is hoe u denkt over enkele van de zakelijke problemen die u mogelijk zou kunnen oplossen en technologie toepassen voor hen.

>Zie ook: Cyberbeveiliging zou de verantwoordelijkheid van de CTO moeten zijn

Dus ik denk dat het ding dat zowel in Pega als in mijn rol is veranderd, is dat het niet alleen gaat om hier is de technologie en dit is wat het doet, maar hier is hoe we kunnen nadenken over uw zakelijke uitdagingen in uw branche:hoe uw organisatie momenteel is gebouwd om omgaan met die uitdagingen en hoe u moet nadenken over het veranderen van uw organisatie (en de manier waarop u levering, testen en ontwikkeling benadert) om ervoor te zorgen dat de technologie de waarde kan leveren voor het oplossen van die problemen.

Kun je me iets vertellen over een belangrijke uitdaging die je hebt ervaren in je rol als CTO, of van de technische kant?

We hebben te maken met voortdurende uitdagingen in de markt. Er zijn nieuwe technologieën die blijven opduiken, en ik denk dat de uitdaging voor ons is om na te denken over hoe we die technologie en beide tegelijkertijd nemen, de markthype en discussie aangaan en een relevant onderdeel van het gesprek zijn.

Maar het is niet mijn plicht jegens mijn klanten om de markthype te verkopen, het is mijn plicht om hen te helpen begrijpen hoe deze technologie kan binnenkomen en een bepaald zakelijk probleem kan oplossen. De uitdaging, kansen en problemen waarmee ik worstel, helpen mijn klanten te begrijpen waarom ze een bepaalde technologie nodig hebben.

>Zie ook: CEO van Pegasystems praat blockchain-hype over uitdagingen met AI, en meer

Een van de dingen waar we mee worstelden, is deze aankondiging rond blockchain, omdat we dit prototype fundamenteel hebben ontwikkeld omdat we denken dat er een kans is voor blockchain om deze zeer specifieke KYC-uitdaging (ken je klant) aan te pakken. Maar tegelijkertijd probeer ik als technoloog nog steeds te begrijpen waar blockchain echt een probleem oplost en waar het gewoon een hele reeks nieuwe creëert.

Je zei eerder dat de grootste uitdaging bij digitale transformatie cultureel is, niet technologisch. Hoe kunnen bedrijven deze culturele transitie overwinnen?

Veel hiervan is soms klassiek verandermanagement. Dus haal gewoon de technologie eruit en denk na over modellen voor verandermanagement, en het meeste draait om het gelijktijdig top-down en bottom-up benaderingen van het probleem - dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat er zowel een duidelijk uitvoerend mandaat als een duidelijke missie is achter hoe de organisatie moet, wil en kan veranderen om zich aan te passen aan technologie.

Je moet er ook voor zorgen dat je een echte buy-in van onderaf hebt van de belanghebbenden om daadwerkelijk in die modus te werken. Voor mij vinden succesvolle veranderingen plaats in een organisatie als er een afstemming is tussen de algehele drive binnen de hele operatie en de drive en doelen van de uitvoerende en managementteams.

>Zie ook: De gevaren van kunstmatige verantwoordelijkheid:AI ontwikkelen en toepassen

Wanneer we met klanten werken, willen we er echt voor zorgen dat er overal een sterke missiecommunicatie is, en dat je van onderaf een buy-in hebt die ook weer omhoog kan werken. Dat is het uitgangspunt.

Hoe belangrijk is het doorbreken van silo's voor zakelijk succes?

Een van de andere fundamentele dingen die we als bedrijf volgens mij doen, is bedrijven helpen silo's te doorbreken. Vaak is de eerste stap om silo's te doorbreken, mensen bij elkaar in een kamer te plaatsen.

Laten we voor elk project business en IT in de kamer krijgen, en ze gaan samen de app bouwen - we gaan samenwerken, we gaan luisteren naar elkaars unieke uitdagingen en zorgen. We worden alleen beter in samenwerken als we echt samen in een kamer gaan zitten en een gemeenschappelijk probleem oplossen.

Als ik silo's tussen kanalen heb, moet ik een design thinking-model bouwen dat een klantreis van begin tot eind benadert, en ik wil vertegenwoordigers van die verschillende kanaaleigendomsgroepen in één gesprek betrekken om die reis te ontwerpen.

Veel van de silodoorbraak die we doen, betreft hoe we dat samenbrengen van iedereen faciliteren om dat gesprek van begin tot eind te voeren.

Wat is uw grote technologische voorspelling voor het stimuleren van bedrijfswaarde?

Ik geef je twee voorspellingen. Wat we begrijpen van robotica in de automatiseringsruimte van ondernemingen gaat uitbreiden. De hype op dit moment rond deze robots voor het schrapen van desktopschermen, en ik denk dat - meer en meer - mensen zullen beseffen dat het voordeel van robotica automatisering van begin tot eind is.

>Zie ook: Technologie zal in 2018 nieuwe hoogten bereiken

Wat onze definitie van wat een bot is, zal veranderen - het is niet alleen iets dat in een heleboel dingen op een desktop kan typen en dat kan automatiseren, maar die bot kan iets zijn dat een e-mail kan opnemen, NLP (natuurlijke taal) kan toepassen verwerking) en AI-besluitvorming, en duw die e-mail er weer uit. Het gaat echt om het automatiseren van die end-to-end-reis en die end-to-end-ervaring. Ik denk dat de definitie van bots uit de bedrijfsautomatiseringsruimte zal toenemen.

Het andere dat we gaan zien, is de voortdurende convergentie van de automatiseringskant van het spel en de AI-kant van het spel. Als AI echt goed is in het nemen van beslissingen en robotica echt goed is in het voor elkaar krijgen van dingen, is de beste oplossing er een die beslissingen kan nemen en vervolgens dingen gaat doen.

Dus ik denk dat de convergentie zal blijven toenemen. Er zal veel zijn van wat ik 'AI-washing' noem, maar ik denk dat het echte voordeel de plaatsen zijn waar er een echte interlock van automatiseringskracht is met realtime intelligentie die het onder de dekens aandrijft.