Hoe een voice first-aanpak bedrijfsleiders sprakeloos maakt

Een voice first-aanpak kan ook de silo's afbreken die sommige werknemers om zichzelf heen bouwen.

Op het eerste gezicht klinkt de term 'stem eerst' overbodig. We hebben allemaal een stem vanaf de dag dat we geboren zijn, en we gebruiken die om onze behoeften, gevoelens en gedachten te communiceren. We gebruiken eerst onze stem, dus waarom zou het nu anders zijn?

Dialoog is basic, maar het wordt eindelijk geïntegreerd in de moderne gebruikersinterface. Een voice-first ontwikkelingsmethodologie houdt in dat bedrijven technologie creëren die gebruikers betrekt door middel van dialoog in plaats van code.

Nu we niet langer hoeven te leren hoe we met machines moeten omgaan - door binaire gegevens te bestuderen, een codeertaal te ontwikkelen of uit te zoeken welke gebaren het beste werken om een ​​taak te voltooien - kunnen we betere bedrijven creëren. Een Gartner-rapport suggereert dat 25% van de digitale werknemers tegen 2021 virtuele medewerkersassistenten zal gebruiken; datzelfde percentage app-interacties van medewerkers zal in 2023 spraakgestuurd zijn.

De operationele voordelen van een voice-first benadering liggen voor de hand, maar het effect op de bedrijfscultuur zal net zo verstrekkend zijn. Door stem te omarmen, kunnen startups en ondernemingen hun interne cultuur verbeteren en de toetredingsdrempels en efficiëntie verlagen. Aangezien spraak de laatste gebruikersinterface wordt, kan een model waarbij de stem centraal staat, bedrijven injecteren met wat ze nodig hebben om een ​​optimale — en ideale — bedrijfscultuur te creëren.

Voice first kan medewerkers op de eerste plaats zetten:het begin van een mooie relatie

Werknemers brengen veel tijd door met praten op het werk, vooral tijdens vergaderingen. Dat gezegd hebbende, het is lastig om één persoon te laten stoppen met communiceren en aantekeningen te maken tijdens een groepsdiscussie. Het is een moeilijke taak om betekenis te halen uit deze bijeenkomsten.

Met spraakgestuurde technologie kunnen vergadernotities worden vastgelegd en een database met informatie worden gecreëerd die bedrijven voor allerlei doeleinden kunnen gebruiken.

Vergaderingen zijn niet de enige plek waar voice-first-technologie vooruitgang boekt. Uiteindelijk zal de spraakrevolutie van invloed zijn op alle zakelijke workflows. Dit begint met callcenters, waar klantcommunicatie een prioriteit is, en eindigt met integratie in software die de manier waarop medewerkers projecten beheren, vereenvoudigt.

Bedrijven als Starbucks en Capital One zien de waarde van een voice-first benadering al in. De methode heeft Starbucks-klanten geholpen om te bestellen zonder door de drive-thru te gaan en Capital One-gebruikers kunnen betalingen doen en uitgaven volgen.

Terwijl bedrijven deze processen blijven gladstrijken, heeft deze stemfocus ook invloed op de bedrijfscultuur. Bedrijven zullen spraaktechnologie gebruiken om de werkomgeving te verbeteren en afleiding te minimaliseren. Het kan de verstandhouding verbeteren en een kantoorcultuur bevorderen die werknemers aanmoedigt om responsief en gefocust te zijn.

Spreek het uit, en ze zullen komen

In de huidige wereld van constante meldingen, heldere schermen en alomtegenwoordige sociale media, is afleiding een gegeven. Medewerkers zijn altijd ‘aan’ en hebben het gevoel dat ze hun telefoon moeten checken voor elke kleine ‘ding’ of pop-up. Dergelijke multitasking dwingt ons om tussen taken te schakelen, wat onze frustratie kan vergroten en hoeveel tijd we in taken verzinken; het heeft ook een negatieve invloed op ons vermogen om intelligent en effectief te zijn.

Met spraaktechnologie hoeven mensen echter niet langer aan hun scherm gekluisterd te blijven om op de hoogte te blijven of aantekeningen te maken. Medewerkers noteren in een oogwenk notities en actie-items, zodat ze zich kunnen concentreren op de taak die voorhanden is en afleidende technologie negeren tijdens vergaderingen en bedrijfsevenementen.

Op zijn beurt zal dit gebrek aan afleiding werknemers helpen een betere interne band met elkaar op te bouwen. We weten al dat telefoongesprekken of persoonlijke gesprekken betere relaties bevorderen dan interacties via e-mail, dus een gesprek zonder afleiding is beter voor alle betrokkenen.

Een voice-first mindset helpt ondernemingen om omgevingen te creëren die zich richten op AQ in plaats van alleen op IQ. AQ staat bekend als aandachtsquotiënt en beschrijft het vermogen van iemand om het meeste uit zijn productiviteit te halen, zowel bij taken als bij communicatie. Met spraaktechnologie helpen bedrijven werknemers mindfulness te oefenen, omdat er ruimte is om zich te concentreren op hun gesprekken en hun algehele werk.

Stem kan ook de silo's afbreken die sommige werknemers om zichzelf heen bouwen. Door de afleiding van fysieke apparaten die mensen dwingen naar een scherm te kijken weg te nemen, kunnen uw medewerkers interpersoonlijke relaties met elkaar opbouwen. Zodra uw werknemers zinvolle verbindingen tot stand hebben gebracht, zullen ze elkaars ideeën beter ondersteunen, zijn ze gelukkiger om taken voor elkaar op zich te nemen en zijn ze eerder geneigd te brainstormen over manieren om het bedrijf te helpen groeien.

Spraaktechnologie bevindt zich misschien nog in de beginfase, maar heeft het potentieel om bedrijven te helpen verder te gaan dan de wildste verbeeldingen van hun oprichters via productiviteits- en cultuurboosts. Terwijl spraak blijft golven, zullen de resultaten bedrijfsleiders sprakeloos maken.

Cory Treffiletti is de chief marketing officer, Voicea.