De beste benadering van AI-assistenten en procesautomatisering voor uw bedrijf

AI-mogelijkheden voor klantenservice zouden niet alleen door grotere organisaties moeten worden overwogen.

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft belangrijke vooruitgang geboekt bij het transformeren van bedrijfspraktijken en -processen in een breed scala van sectoren, door organisaties te helpen hun activiteiten te stroomlijnen, risico's te beheren en kosten te verlagen. Dit geldt met name als het gaat om kritieke activiteiten zoals marketing, klantenservice en verkoop, die door Forbes zijn geïdentificeerd als de drie belangrijkste gebieden waarop AI de bedrijfsgroei kan verbeteren.

Dankzij AI zien we nu een wildgroei aan digitale assistenten, ook wel voorspellende chatbots genoemd. Dit zijn applicatieprogramma's die niet alleen spraakopdrachten in natuurlijke taal begrijpen, maar ook een gesprek met gebruikers kunnen simuleren en namens hen taken kunnen uitvoeren. Met behulp van AI en machine learning, gecombineerd met de geschiedenis, voorkeuren en andere informatie van een gebruiker, kunnen ze reageren op moeilijke vragen, aanbevelingen doen en zelfs gesprekken beginnen.

Samen kunnen AI en digitale assistenten een bedrijf transformeren, waardoor niet alleen de automatisering van kostbare en tijdrovende processen mogelijk wordt, maar ook het leveren van eersteklas klantervaringen. Medewerkers worden ook verlost van alledaagse taken, zodat ze hun inspanningen kunnen wijden aan andere delen van de organisatie, waar ze dringender nodig zijn.

Voor elke organisatie die de zakelijke voordelen die dergelijke technologie kan bieden veilig wil stellen, is het essentieel om ervoor te zorgen dat dit wordt gedaan op een manier die resulteert in een minimale verstoring van uw activiteiten en klanten, en ook om het grootste rendement op de investering te garanderen.

Het succesvol integreren van AI-assistenten en procesautomatisering in een bedrijf kan een complexe onderneming zijn en vereist vaak een deskundige planning om het goed te doen. Zijn medewerkers bijvoorbeeld goed geïnstrueerd in het gebruik van de nieuwe technologie en begrijpen ze hoe het hen ten goede zal komen, zodat ze worden geïnvesteerd in de succesvolle integratie ervan.

Digitale assistenten

Om ervoor te zorgen dat bedrijven het volledige potentieel van AI-assistenten en procesautomatisering kunnen benutten, is het een effectieve benadering om te overwegen hoe nauw deze twee met elkaar verweven zijn. We hebben uit ervaring gezien dat een van de meest effectieve en logische methoden om AI en automatisering te implementeren, is om digitale assistenten te introduceren in hun bestaande klantenservice, waar ze kunnen worden gebruikt om een ​​logboek van gesprekken vast te leggen en te maken.

Momenteel wordt de klantenservice van veel bedrijven beperkt door de beschikbaarheid van hun werknemers om telefoonlijnen te bemannen of persoonlijk met klanten te spreken, wat buiten de normale werkuren een uitdaging kan zijn. Digitale assistenten helpen de kloof in de klantenservice te dichten door een 24/7-oplossing te bieden waarmee consumenten hun vragen en problemen kunnen delen wanneer dat nodig is, in de wetenschap dat het verzoek wordt geregistreerd en dienovereenkomstig wordt geprioriteerd.

Dit wil niet zeggen dat digitale assistenten moeten worden gezien als een vervanging voor menselijke betrokkenheid bij klanten - uit een onderzoek van het Nederlandse technologiebedrijf Usabilla bleek dat 55% van de mensen nog steeds graag met een menselijke klantenservicemedewerker praat aan de telefoon.

Uit hetzelfde onderzoek bleek echter dat 54% van de klanten er altijd voor kiest om met een digitale assistent te praten in plaats van met een menselijke klantenservicemedewerker als dit 10 minuten van hun tijd bespaart, wat aantoont dat consumenten graag willen dat bedrijven alternatieve methoden bieden om contact met hen op te nemen , naast het traditionele telefoongesprek.

Procesautomatisering

Dit is waar het procesautomatiseringselement om de hoek komt kijken. Door alle klantgesprekken die in uw organisatie plaatsvinden vast te leggen en te onderzoeken, kunt u snel begrijpen welke het hoge volume hebben. krijg snel een beeld van welke hoog in volume en laag in complexiteit zijn, en daarom rijp zijn voor enkele gemakkelijke overwinningen.

Naast de tijd die dit kan besparen voor zowel klanten als werknemers, zal het waarschijnlijk ook bedrijven geld besparen en de klanttevredenheid zelfs verhogen, aangezien er op een efficiënte manier kan worden ingespeeld op de behoeften met het juiste aandachtsniveau, d.w.z. menselijk of AI.

Succesvolle procesautomatisering vereist niet alleen slim denken, maar ook de optimale reis tussen het automatiseren van het proces en de klantenservice, waarbij klantanalyse wordt gebruikt om te bepalen welke gesprekken met je assistent moeten worden geautomatiseerd en welke processen achter die gesprekken moeten worden geautomatiseerd. Hierdoor kan het personeel ook opnieuw worden toegewezen, zodat ze hun tijd optimaal kunnen gebruiken en uiteindelijk bedrijfsgroei kunnen realiseren.

Begin klein en win groots

Het gebruik van AI om de klantenservice te verbeteren en procesautomatisering te genereren, mag niet langer worden gezien als een benadering die alleen door de allergrootste consumentenmerken wordt gevolgd - in de komende jaren zal een dergelijke strategie waarschijnlijk gemeengoed worden voor organisaties van alle soorten en maten.

De COVID-19-pandemie heeft een licht geworpen op de noodzaak voor bedrijven om opkomende technologieën te omarmen die kunnen helpen de impact van toekomstige verstoringen op hun dagelijkse activiteiten te verminderen, waarbij klantenservice voor velen een belangrijk onderdeel hiervan is.

Door op de juiste manier digitale assistenten in hun bestaande aanbod te implementeren, kunnen bedrijven hun klantenservice verder dan ooit tevoren pushen, wat leidt tot kortere wachttijden en snellere resultaten voor klanten, waardoor ze over het algemeen een positievere en effectievere ervaring krijgen.

Onthoud dat het automatiseren van een bedrijf een reis is ... er zijn enkele gemakkelijke overwinningen, en sommige zullen wat langer duren. Als u alles tegelijk probeert te doen, kan dit ertoe leiden dat uw projecten vastlopen en uw automatiseringsreis traag en onpraktisch wordt. Neem in plaats daarvan de tijd om vast te stellen wat u wilt bereiken en wat de juiste weg is om daar te komen. Begin uiteindelijk met gemakkelijk haalbare overwinningen en werk van daaruit. Dat is de beste manier om de meeste waarde aan klanten te leveren en vertrouwen te wekken bij uw medewerkers over de technologie en het proces.