Productie is dood, lang leve 'servitization'

Met de nieuwste technologie is productie bijna niet te onderscheiden van technische of dienstverlenende bedrijven. “Machines as a Service” legt de basis voor een productieloos productieproces. IoT biedt kansen om te transformeren in serviceorganisaties, en 3D-printen betekent dynamisch softwaregestuurd ontwerp van toetsenborden van klanten tot afgewerkt product, in bijna realtime.

Dit alles transformeert, of 'servitizing', traditionele productie zoals we die kennen. Jeff Kavanaugh, hoofd van het Infosys Knowledge Institute, zegt dat fabrikanten door technologie op vele niveaus dienstverlenende bedrijven worden. In een recent interview met [email protected], wijst Kavanaugh erop dat "fabricage niet langer alleen gaat over het plaatsen van een stel sneakers of platen op een binnenschip of een boot en over oceanen gaan. Het gaat erom dat je ergens een product kunt 3D-printen. Het gaat erom dat je iets kunt ontwerpen en testen voordat je dat proces ooit hebt doorlopen.”

Zie ook: Eindelijk zakelijke voordelen van industrieel IoT?

Dit gebeurt niet omdat fabrikanten blitse nieuwe technologie willen - het is een kwestie van overleven, vervolgt hij. Het gaat niet langer om fabrieken en productielijnen - het gaat om snelheid. "In een wereld waar het veel tijd kost om een ​​fabriek of fabriek te bouwen en deze toeleveringsketens op te zetten, heb je deze factoren of disruptors die veel sneller plaatsvinden."

Fabrikanten hebben een competitieve troef die deze overgang naar servitization kan vergemakkelijken, zegt Kavanaugh:het zijn data. Als je een product kocht, had je informatie over het gebruik ervan en werd de fabrikant volledig afgesloten. “Wat als, door goedkope sensoren en internet en integratie, de fabrikant het nu weet?” hij stelt. “Het kan je laten weten wanneer iets zou kunnen mislukken. Het kan u laten weten wanneer er misschien een wijziging is in de regelgeving, naleving of veiligheid.” Hierdoor evolueert de relatie tussen het bedrijf en de klant naar een continue, zelfs 24×7 relatie. "Fabrikanten kunnen de definitie van wat een product is veranderen, de aard van hun relatie veranderen en zelfs waarde beginnen te krijgen uit de informatie die het product genereert."

Kavanaugh heeft aanbevelingen om de transformatie naar servitization te maken. Om te beginnen is het inkomstenbeeld voor diensten die aan producten zijn gekoppeld, op zijn best nog duister. "Profiteren van technologie, instrumentatie en inbedding, garandeert niet dat je geld zult verdienen", zegt hij. "Alleen omdat je iets kunt doen, wil nog niet zeggen dat iemand bereid is ervoor te betalen." Daarom is het belangrijk om tijdens de transitie geen afstand te doen van traditionele economische of klantmodellen. “Geïntegreerde sensoren en connectiviteit en cloud en AI zorgen er niet alleen voor dat dit gebeurt of je geld opleveren. Het zijn hulpmiddelen.”

Gegevenseigendom is een andere kwestie die bedrijven moeten aanpakken. “Dat is een uitdaging in deze dappere nieuwe wereld van connectiviteit. Wat zijn de grenzen, wat zijn de verantwoordelijkheden en wat zijn de juridische gevolgen?”

Kavanaugh merkt op dat er een terughoudendheid is om te snel over te gaan op digitaal gestuurde servitization. “De bedrijven die al vroeg experimenteerden en vaak experimenteerden, ontwikkelden het littekenweefsel. Ze leerden door kleine fouten en kleine overwinningen. Ze begrepen wat voor hen werkte, wat werkte in de fabriek, wat werkte op het scheepsdok, wat werkte in de showroom.” een ander probleem is het opschalen van deze inspanningen, voegt hij eraan toe. “Hoe schaal je de experimenten en de proofs of concept op, want dan heb je te maken met niet alleen technische zaken. Ze zijn cultureel. Ze overschrijden de grenzen van de organisatie. En tenzij de allerhoogste mensen in het bedrijf het aanpakken, zit je in silo's. Je bent afhankelijk van mensen die wedijveren, misschien de verschillende vice-presidenten of op verschillende organisatieniveaus."

Waar het op neerkomt, is vasthouden aan de basisprincipes van het bedrijfsleven, te beginnen met het kennen van en openstaan ​​voor klanten, zegt Kavanaugh. “Zorg voor transparantie. Dat is een veelgebruikt woord, maar wees transparant en laat mensen weten dat er geen snode agenda is. Daarom zijn de sociale-mediabedrijven de laatste tijd in de problemen gekomen. Zelfs als wat ze in het algemeen doen netto-positief is, kan het op een negatieve manier overkomen. Wie is eigenaar van de informatie? Waarom verzamel je dit?”

Technische problemen die moeten worden aangepakt, zijn onder meer het inschakelen van systemen om met elkaar te praten en het inbedden van sensoren in hun fabrieken en apparatuur, zodat ze met hun handelspartners kunnen praten.

Uiteindelijk moeten klanten zich met enthousiasme inkopen. “Wees creatief en vind nieuwe manieren om mensen enthousiast te maken. Ik denk dat dat het belangrijkste is. Maak er een ervaring van.”