Shell Exec werpt licht op het bouwen van een digitaal bedrijf

Over een eeuw zullen onze nakomelingen evalueren hoe we hebben gedigitaliseerd de wereld, stelt Sanjay Bakshi voor, Shell's in India gevestigde hoofd van digitale transformatie en ondernemingen. "We hebben veel verantwoordelijkheid", zegt Bakshi, die spreekt op de komende IoT World Asia- en Industrial IoT World-evenementen. “Wij zijn de dragers van het digitale stokje van de pre- naar de post-digitale fase.”

Zoals Bakshi het ziet, bevindt de samenleving zich ongeveer midden in deze digitale transformatie die de samenleving en de werkplek net zo ingrijpend zou kunnen veranderen als de elektrificatie ongeveer een eeuw geleden deed. En in zijn huidige functie bij Shell bevindt Bakshi zich in een unieke positie om te evalueren hoe technologieën zoals IoT en kunstmatige intelligentie de wereldeconomie kunnen beïnvloeden. Hij is optimistisch over de tastbare voordelen die de technologie momenteel biedt, maar benadrukt ook het belang van bedrijfsleiders die dergelijke tools op verantwoorde wijze gebruiken. "Voor ons is het uiterst belangrijk wanneer we werken aan de digitale reis, wanneer we robots maken en wanneer we digitale intelligentie creëren, dat we ervoor zorgen dat het voortbestaan ​​van deze planeet niet op het spel staat ten koste van commerciële winsten van vandaag", zei Bakshi. . Het vooruitzicht dat één bedrijf een digitaal bedrijf opbouwt, kan een rimpeleffect hebben op de samenleving als geheel. “Dat is iets waar we allemaal rekening mee moeten houden en ik probeer daar gevoelig voor te zijn. Ieder van ons heeft een verantwoordelijkheid met betrekking tot de sociale impact van digitaal”, voegde hij eraan toe.

[Hoor Bakshi spreken op Industriële IoT-wereld , het evenement dat IIoT van inspiratie naar implementatie brengt, waardoor business en operations een boost krijgen. Koop nu je ticket. ]

In de volgende Q&A geeft Bakshi details over zijn baan bij Shell, de gevolgen van een wereld die draait op data en hoe digitale transformatie de manier verandert waarop het bedrijf talent evalueert.

Wat zijn uw belangrijkste verantwoordelijkheden in uw rol als hoofd digitale transformatie?

Ik zorg voor de digitale transformatie en digitale ondernemingen voor de wereldwijde commerciële activiteiten van Shell, voornamelijk voor India en ondersteun Azië-specifieke digitale strategieën en design thinking.

Een van de belangrijkste dingen die ik doe, is een digitale strategie creëren die naadloos integreert met ons bedrijfsstrategiekader. Mijn doel is ervoor te zorgen dat digitaal geen op zichzelf staand initiatief is. Het is meer een hulpmiddel voor het verbeteren van bedrijfsprocessen en het stimuleren van de klantervaring.

Onze smeermiddelen hebben een breed scala aan klanten, variërend van automobiel- tot industriële bedrijven. We werken eraan om de waardepropositie uit te breiden tot buiten de eigenlijke producten en werken om de problemen van onze klanten op te lossen, waardoor technologie een premiumervaring kan stimuleren. We kunnen sensoren en oplossingen bieden die hen voorspellend onderhoud geven en hen helpen data te optimaliseren en te operationaliseren. We helpen hen hun algehele werking te optimaliseren, maar zorgen er tegelijkertijd ook voor dat de kwaliteit van de smeermiddelen naadloos kan worden gecontroleerd.

We doen ook veel werk op het gebied van het bouwen van AI-platforms. Shell heeft een online chatbot. Je kunt het echt gebruiken en zien wat voor soort product je moet kopen, wat voor soort specificaties voor hun implementatie, enzovoort.

We werken ook aan het bouwen van de data-infrastructuur binnen de organisatie om over te stappen op meer diagnostische en voorspellende analyses, en een datawarehouse te creëren met alle ERP-gegevens.

We hebben een sterke focus op het verkopen van producten via online e-commerceplatforms en werken nauw samen met door energie en technologie geleide startups. We blijven een sterk merk bouwen door middel van innovatieve digitale marketingmiddelen.

We zetten ons in om ons personeelsbestand te laten groeien en ontwikkelen met een sterke digitale mindset en dit is iets wat mij na aan het hart ligt om de digitale capaciteit van organisaties op te bouwen.

Of het nu gaat om IoT, UI/UX of startup-incubatie of het ontwikkelen van capaciteiten voor mensen, ik bestrijk een breed spectrum van innovatie- en productontwikkelingsprojecten.

Wat is het belangrijkste dat deze gebieden met elkaar verbindt?

Gegevens. Wat we met digitaal proberen te doen, is niets anders dan data mogelijk maken. Deze gegevens zijn geen hulpbron voor ons, tenzij we weten hoe we zakelijke betekenis kunnen extraheren en betekenis kunnen geven bij het oplossen van problemen, zoals onze natuurlijke hulpbronnen die onder de aarde liggen en pas een hulpbron zijn als ze worden geëxtraheerd. Het is geen bron tot het moment dat je het uitpakt.

Deze gegevens liggen overal in verschillende vormen en vormen. AI en IoT zijn enablers die die informatie op een zeer slimme manier kunnen vastleggen.

Dat is waar de transformatie van onze reis is:de wereld van informatie. Als u over de informatie beschikt, kunt u de juiste beslissingen nemen.

Wat voor sociale gevolgen zullen er zijn voor de samenleving als data het belangrijkste handelsartikel is?

Gegevens kunnen door eeuwen heen opgebouwde barrières doorbreken. Sommigen geloven dat online privacy een leugen is en vragen waarom we onze gegevens moeten beschermen als we niets verkeerd doen. Dat concept heeft in theorie enige logica. Maar proberen we niet het culturele ecosysteem dat we door de eeuwen heen hebben opgebouwd om te buigen en proberen we de betekenis van eerlijk zijn opnieuw te definiëren? Het hebben van gegevenstoegang vanwege het inschakelen van technologie staat niet noodzakelijk gelijk aan toestemming. In hoeverre vinden we het prettig om onze data te delen? Is het goed voor de samenleving? Is het niet goed? Dat is iets dat geëvalueerd moet worden. Wanneer iets is toegestaan ​​en waar het niet is, moeten we ergens een grens trekken. Dit onderwerp zal uiterst belangrijk zijn, want hoe meer digitale technologieën we hebben en hoe geavanceerder ze zijn, hoe meer gegevens toegankelijk zullen zijn. Veel landen nemen maatregelen op het gebied van gegevensprivacy zeer serieus.

Kun je wat context geven over hoe je digitale initiatieven op de stroomafwaarts kant past bij die van Shell stroomopwaarts en midstream divisies?

Als u met iemand uit de upstream-business spreekt, zullen ze het hebben over technologie en efficiëntieverbeteringen voor productie. Ik heb de neiging om meer over de klant en het bedrijf te praten, want daar kom ik vandaan.

Als je wilt weten hoe de digitale initiatieven voor die bedrijven in elkaar passen, dan moet je een senior in de organisatie hebben die meer zicht heeft op zowel stroomopwaarts als stroomafwaarts.

Wat ik wel kan zeggen is dat Shell zeer gefocust is geweest op organisatieniveau. We doen dit al vele jaren - voordat deze digitale disruptie in zwang was. We creëren een digitale ruggengraat om de hele organisatie en de efficiëntie van het bedrijf te ondersteunen, van hoe we productie benaderen tot hoe we omgaan met consumenten.

Een groot deel van onze digitale focus ligt op het creëren van meer premium ervaringen voor onze klanten. De eerder genoemde chatbot is daar een voorbeeld van. Met IoT realm bieden we producten aan als diensten en heroverwegen we hoe we onze klanten van dienst kunnen zijn. Er is een naadloze overdracht van informatie over het kanaal. Op basis daarvan kunnen mensen beter geïnformeerde beslissingen nemen.

Hier is een voorbeeld. India is in de eerste plaats een "doe-het-voor-mij"-markt." We vroegen ons af:hoe kunnen we onze klanten verbeteren en een complete end-to-end-ervaring bieden? Daarom ontwikkelden we klantvriendelijke applicaties en werkten we nauw samen met meerdere digitale startups om een ​​mobiele service aan te bieden op maat van deze omgeving.

Dat is een van de voorbeelden van ons streven om klantgericht te zijn.

Hoe verandert digitalisering hoe Shell het aannemen van personeel benadert?

Dit is een onderwerp dat mij nauw aan het hart ligt. Onze organisatie is extreem gefocust op dit onderwerp en werkt eraan om ons voor te stellen wat voor soort digitale capaciteiten en vaardigheden we nu en over 10 jaar nodig zullen hebben. Anders wordt alles zinloos.

Dat gezegd hebbende, we zijn niet per se een digitale organisatie. We hebben geen digitale producten zoals Google of Facebook. We produceren energieproducten met gedefinieerde eigenschappen om zaken te doen. Voor onze digitale reis is het dus belangrijk om onze bestaande mensen te trainen en op te leiden en hen voor te bereiden op de voortdurende digitale disruptie. Er is ook behoefte aan nieuw talent:inspirerende mensen met een externe digitale ervaring.