Telco's moeten voorzichtig agressief zijn om 'uit de recessie te komen'

Nu we vier maanden naderen sinds in wezen de hele wereld op slot ging, hebben telco's een zeer gemengde ervaring meegemaakt.

Aan de ene kant, van wat we hebben gezien, zijn de kerninkomsten van prepaidklanten met 20-30% gedaald omdat mensen in lockdown zijn gegaan. Of dit nu het gevolg is van een economische schok die consumenten treft of gewoon een groter gebruik van wifi terwijl mensen meer tijd thuis doorbrengen, het opwaarderen wordt aanzienlijk verminderd. In sommige markten, zegt Josh Gosliner, global head of Market Strategy bijJuvo , hebben regeringen telco's verplicht om diensten gratis of tegen verlaagde tarieven aan te bieden. Hoewel dit het inkomstenprobleem waarschijnlijk verergert, leidt dit ons naar het goede nieuws...

Hoewel ik geen statistieken heb gezien om dit te ondersteunen, vermoed ik dat telco's Net Promoter Scores (NPS) in de buurt van of op recordniveaus gaan opnemen. In tijden van crisis en onzekerheid vormen mobiele netwerken een cruciale levensader. Telco's hebben ook mensen in dienst, en deze essentiële werknemers zijn niets minder dan rockstars geweest bij het in stand houden van netwerken, ondanks de enorme toename van het netwerkgebruik.

Enige groei van telecombedrijf

Telco's hebben geen harde klap gekregen zoals sectoren als energie, reizen en gastvrijheid. Sommige delen van het bedrijf groeien zelfs. Digitale betalingen, in de vorm van facturering via de provider, bereiken nieuwe hoogten. Of het nu gaat om de aanschaf van een nieuwe streamingdienst of videogame, de betaalrails die telco's bieden, genereren meer verkeer (en inkomsten) dan ooit.

Dus hoewel de inkomsten misschien lager zijn, kan het veel, veel erger zijn. Laten we dus naar de toekomst kijken. De wereld komt terug, hopelijk vroeger dan later, maar waarschijnlijk ergens in 2021. Hoe kunnen telco's zichzelf positioneren om niet alleen te overleven, maar ook te gedijen terwijl de wereld blijft veranderen?

Misschien wel een van de meest gelezen artikelen in zakelijke kringen op dit moment is Harvard Business Review's 2010 stuk "Roaring out of recessie". Daarin leggen gerespecteerde academici uit hoe vooruitstrevende bedrijven uit recessies komen en bloeien. Dit vereist een afweging tussen defensieve (kostenreductie) en offensieve (investerings)beslissingen, waarbij de laatste in drieën wordt opgesplitst:marketing, acquisitie van activa en R&D (onderzoek en ontwikkeling) om nieuwe diensten te creëren.

Begin met kostenreductie

Kostenreductie is de meest voor de hand liggende plek voor bedrijven om te beginnen. Evenementen zoals COVID-19 bieden kansen om budgetten opnieuw te evalueren en te verminderen, met de nadruk op kosten die bijdragen aan de inkomsten. Deze oefening moet zorgvuldig worden overwogen; kostenbesparing moet chirurgisch zijn. Kostenbesparingen die te diep zijn, belemmeren bedrijven in het vermogen om goed te brullen wanneer de tijd rijp is.

Veel spannender om te bespreken dan kostenbesparingen zijn de investeringen die de mogelijkheid hebben om groei te stimuleren, telco's van hun concurrenten te scheiden en in verschillende gevallen ook de kosten op lange termijn te verlagen. De meest voor de hand liggende plaats om te beginnen is met achterstallige digitale transformatieprojecten. Deze projecten zullen niet alleen zorgen voor een betere klantervaring, ze stellen telco's ook in staat om nu en in de toekomst kosten te besparen.

De drie belangrijkste categorieën voor investeringen die 'Uit de recessie komen' identificeert zijn allemaal zeer relevant voor telco's als ze nadenken over waar ze hun weddenschappen kunnen plaatsen voor toekomstig succes:

1. Marketing – Marketing wordt vaak gezien als een van de eerste doelen voor kostenreductie, en hoewel dat verleidelijk kan zijn, vormt het een groot risico op zowel de korte als de lange termijn. Veel telco's denken bij marketing binnen de context van hun bestaande, core consumer business. Feit is dat er maar zoveel meer sap is dat marketing uit die sinaasappel kan persen. In veel gevallen zitten telco's op geldbare middelen die marketingafdelingen kunnen produceren, waardoor ze incrementele inkomsten genereren.

Telco's kunnen en moeten hun inkomsten diversifiëren via business-to-business (B2B) klanten die kunnen profiteren van de gegevens, relaties en rails van de telecominfrastructuur om hun bedrijf beter in staat te stellen. Naarmate 5G prominenter wordt, zullen er waarschijnlijk nieuwe B2B-gebruiksgevallen ontstaan, met name van het Internet of Things (IoT). Marketing zal een cruciale rol spelen bij het verkrijgen van marktinzichten en het op de markt brengen van nieuwe IoT-gebruiksscenario's voor extra inkomsten.

1. Activa-acquisities – Voor telco's met een balans die dit ondersteunt, is het nu een goed moment voor overnames. De consolidatie binnen de telecomsector is al geruime tijd gaande en COVID zou deze trend alleen maar moeten versnellen. Concurrenten in hachelijke financiële posities kunnen nu worden overgenomen voor een nog grotere korting. Tot dat moment kunnen telco's die zich bezighouden met kleinere start-ups die bedrijven mogelijk overnemen en integreren. Nogmaals, kleinere start-ups kunnen zonder de financiën komen te zitten om een ​​pandemie te overleven, en kunnen mogelijk met korting worden overgenomen.
2. R&D – De volgende golf van telco-innovatie vereist vandaag R&D-investeringen. Telco's moeten hun eigen innovatievermogen verdubbelen en de technologieën, producten en diensten creëren die hen zo groot en succesvol hebben gemaakt als ze zijn geworden.

De combinatie van het te gelde maken van bestaande activa, het verwerven van nieuwe activa met korting en de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten door middel van R&D, is de formule voor telco's om te overleven, te bloeien en uit deze recessie te komen.

De auteur is Josh Gosliner, global head of Market Strategy, Juvo.