Telco's wenden zich wanhopig tot ICT-diensten met toegevoegde waarde voor omzetgroei, maar kunnen ze dit goed doen?

Catherine Hammond deelt bevindingen van Analysys Mason met analisten en
media bij #NetEvents18

"Telco's zouden met zakelijke klanten kunnen praten over applicaties en beveiliging", adviseert een leverancier.
"En ik zou een prinses kunnen worden", zegt een analist sarcastisch.

Nu de inkomsten uit kernconnectiviteitsdiensten blijven instorten, wenden veel netwerkoperators zich tot andere diensten met toegevoegde waarde (VAS) om hun balans te versterken. Maar als Jeremy Cowan rapporten van NetEvents' Press &Analyst Spotlight (#NetEvents18) in Albufeira, Portugal (27-28 september ^de , 2018) informatie- en communicatietechnologie (ICT) kan moeilijk te beheren zijn en weinig telco's doen het goed.

In onderzoek gepresenteerd aan de 35 analisten en media die zijn uitgenodigd voor Faro door NetEvents, Catherine Hammond, hoofdanalist bij Analysys Mason , toonden het belang van deze inkomstenstroom aan. Analysys Mason schat dat de totale inkomsten van operators uit alle diensten in 2017 € 93 miljard bedroegen, maar het analistenbureau is van mening dat ICT-diensten met toegevoegde waarde goed waren voor € 8 miljard binnen dat totaal. De inkomsten uit traditionele connectiviteit dalen (-3,4% in de 1H 2018, vergeleken met 1H 2017), maar de ICT-inkomsten stegen in dezelfde periode met 6,7%.

Geen wonder dat communicatiedienstverleners zich dan weer op dit gebied gaan focussen. Het probleem is, zegt Hammond, "zeer weinig van hen doen het goed".

Deze diensten omvatten managed hybrid cloud, multi-cloud, managed private en public cloud, co-locatie &hosting, Infrastructure as a Service (IaaS) en Platform as a Service (PaaS). Hieromheen zijn Professional Services en Service Level Agreement (SLA)-services gewikkeld.

De aantrekkingskracht is duidelijk als je de dia van Analysys Mason ziet die omzetgroeipercentages laat zien voor telco-cloudservices tussen 5% en 45% per jaar, afhankelijk van naar welke operator je kijkt. Maar de inkomsten groeien veel sneller voor technische spelers dan voor operators, verbleken in vergelijking met de groei van 45% tot 100% per jaar die wordt bereikt door niet-telco's die openbare IaaS aanbieden (zie foto 3).

Waar gaat het mis?

Er is brede overeenstemming dat serviceproviders in theorie echte voordelen kunnen bieden aan zakelijke klanten door hen te ondersteunen bij het beheren van IT-complexiteit. Maar er is een bekend tekort in de markt aan de juiste vaardigheden, de nodige ervaren mensen. En het wordt vaak genoemd sotto voce dat ze over het algemeen niet willen werken voor telco's die worden gezien als rigide, ondankbaar en op regels gebaseerd.

Zegt Atchison Frazer, marketinghoofd van leverancier van SD-WAN-oplossingen Versa , “We besteden veel tijd aan het uitbouwen van architectuur om complexiteit weg te nemen. Meestal is een licentie langer dan 3-5 jaar. Professional Services komen in jaar 2 en 3 in de mix, vooral op het gebied van beveiliging vanwege de hoeveelheid Threat Intelligence die ze uit de gegevens kunnen halen."

Kunnen ze het überhaupt?

“Dus moeten professionele diensten worden aangeboden door dienstverleners?” vraagt ​​Catherine Hammond.

Philip Griffiths, hoofd EMEA Partnerships bij NetFoundry, kijkt er constructief naar terwijl ze ervan uitgaan dat ze intern misschien niet over de vaardigheden beschikken. "Als ze geen systeemintegrator willen worden, moeten ze sterke partnerschappen hebben.

Van de vloer komt een vraag van ervaren ICT-kijker en bekende metaforische bommenwerper, Greg Ferro van Packet Pushers . "Kan SD-WAN via internet de ellende van telco's vervangen?" Misschien is het meer een retorische vraag.

"Ze moeten hun bedrijf afstemmen op wat de klant wil", zegt Griffiths verzachtend.

"Als telecombedrijven gewoon ellendige nutsbedrijven kunnen worden, kunnen ze dan de IT-mogelijkheden leveren?"

"Ze zouden een SI kunnen verwerven, of een technologiestart-up die een aantal van deze diensten aanbiedt", stelt Griffiths voor. Dit is een model dat uitgebreid is gevolgd door telco's zoals  Telefonica  en Tata .

"Maar niemand ouder dan 25 zal zijn diensten afnemen van een telco als Proximus", zegt een Belgische analist.

"Dat zouden ze kunnen als telco's hun organisatie veranderen", benadrukt Griffiths.

Ferro springt er weer in. “Veel bedrijven halen SD-WAN terug van hun telco's, ze willen niets met telco's te maken hebben. Ze bouwen open platforms om op bandbreedte te bieden.”

Raak niets aan

Frazer lacht:"Telco's hoeven niets aan te raken. Ze kunnen gewoon licenties verkopen, de software doet het allemaal.”

Griffiths opnieuw:"Telco's moeten met klanten praten over hun applicatie- en beveiligingsbehoeften."

"En ik zou een prinses kunnen worden", spot Ferro. Hij is misschien wel de minste prinses in de kamer.

"We hebben niet genoeg tijd om daarover te debatteren!" lacht Frazer.

De auteur is Jeremy Cowan, hoofdredacteur van IoT Now, IoT Global Network en VanillaPlus.