Inkomsten genereren met mobiele netwerkgegevens stimuleert efficiëntie

De markt voor data-analyse is enorm, met waarderingen variërend van ongeveer 80 miljard euro in 2025 tot ruim 100 miljard euro. Maar het is een complexe markt, met veel spelers en veel investeringen die nodig zijn om de platforms en algoritmen te ontwikkelen waarmee operators enorme datasets kunnen ontginnen om waarde en inzicht te creëren.

Als Cormac Whelan, CEO voor het VK en Ierland bij Nokia  schrijft, willen (en moeten) operators zich concentreren op hun klanten en hun bedrijf stroomlijnen, niet uitzoeken hoe ze gegevens moeten verwerken, vooral als hun gegevens te beperkt zijn om het benodigde inzicht te bieden.

Juiste inzichten

Steeds meer bedrijven erkennen de waarde van mobiele netwerkdata en Ovum 's rapport over data-inzichten in digitale advertenties en de rol van operators ontdekte dat 67% van de merken mobiele operators al als goede originele bronnen voor inzicht in klantdata beschouwt, vóór digitale-mediabedrijven, chat-app-platforms en apparaatfabrikanten.

Het raadsel is hoe je klanten in de echte wereld kunt volgen, zonder hun privacy te schenden en zonder grenzen te overschrijden.

Het antwoord is simpel. Elke dag dragen we een stukje glas en metaal in onze zakken dat ons verbindt met de wereld en, omdat we altijd bij ons zijn, de lege plekken kan invullen rond waar we heen gaan en hoe we ons gedragen als we niet online. Dit is geen geval van het creëren van nieuwe gegevens of tracking, maar het gebruik van bestaande netwerkverkeersgegevens om krachtige inzichten te bieden.

Mobiele apparaten delen al veel data met netwerkaanbieders om een ​​signaal te ontvangen en vast te houden, berichten te versturen en te bellen. Die gegevens kunnen en moeten harder werken. Wanneer ze worden geanonimiseerd en verzameld over grote populaties, laten de gegevens zien hoe mensen door steden stromen of hoe ze zich bezighouden met openbare diensten, zelfs billboards en advertenties.

Gegevens harder laten werken

Het potentieel in deze mobiele netwerkdata is enorm, maar transport, stadsplanning en de reisindustrie zullen waarschijnlijk de voordelen op korte termijn zien. Door de bevolkingsbewegingen te zien, kunnen stadsplanners stedelijke omgevingen beter plannen, kunnen transportbureaus betere diensten verlenen en kunnen reisorganisaties hun klanten een meer op maat gemaakte service bieden. Op een meer gedetailleerd niveau kunt u met mobiele netwerkgegevens contact opnemen met passagiers die worden getroffen door verstoring, congestieheffingen implementeren op basis van realtime verkeer en de routes identificeren die klanten nemen terwijl ze door de stad navigeren.

Bovendien verbeteren echt inzichtelijke en nauwkeurige gegevens de efficiëntie, verlagen ze de kosten en creëren ze een betere klantervaring. Door te zien waar er echte vraag is en op de juiste manier te voorzien, kunnen bedrijven de kosten verlagen door alleen beslissingen te nemen waarvan ze weten dat ze winstgevend zullen zijn. Ook neemt de klanttevredenheid toe door zowel een betere dienstverlening als toegevoegde waarde door zaken als travel alerts met advies over het voorkomen van vertragingen of omleiding door incidenten.

De grootste uitdaging is om voldoende data te krijgen en deze effectief te kunnen interpreteren. Sommige netwerkoperators zullen niet genoeg marktpenetratie hebben om de enorme hoeveelheden gegevens te verzamelen die nodig zijn en het ontwikkelen van het platform en de tools om de gegevens te begrijpen, is een uitdaging en tijdrovend. Het gebruik van een platform dat gegevens van meerdere netwerken kan samenvoegen met behulp van slimme analyses en algoritmen, is de meest effectieve manier om de kwaliteit van hun gegevens te verhogen en echte bedrijfswaarde te stimuleren.

Het in de praktijk brengen

Dit is al een realiteit. In een recente proef met een Britse operator hebben we 9 miljard datapunten verzameld om ons platform te testen en de levensvatbaarheid ervan voor dekkingsgarantie te bewijzen. In Azië, onze partner StarHub heeft al browsegegevens op het web toegevoegd aan de profielen die zijn gemaakt op basis van het analyseren van netwerkgegevens, om klanten beter te kunnen identificeren.

Door te zien waar klanten naar kijken en waar, kunnen ze begrijpen wanneer klanten aankoopbeslissingen nemen en naar welke bedrijven ze kijken. Dit zorgt voor zeer gerichte advertenties die klanten op de juiste plaats en op het juiste moment bereiken.

Dit is slechts een zeer kleine momentopname van wat momenteel mogelijk is en wordt gedaan over de hele wereld. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, heeft deze het potentieel om locatiegegevens te gebruiken om het app-gebruik te harmoniseren of om bepaalde functies op belangrijke locaties uit te schakelen (zoals het uitschakelen van camera's op luchthavens of andere gebieden met verhoogde beveiliging).

Evenzo kunnen de gegevens worden gebruikt om het parkeren te verbeteren door automatisch te identificeren of de juiste vergunning of betaling is ingevoerd. Het is zelfs mogelijk dat netwerkgegevens adverteerders informeren over hoe effectief hun billboards presteren.

De telecommarkt heeft een voortrekkersrol gespeeld bij het verbeteren van de efficiëntie om de kosten te verlagen en de klantenservice te verbeteren, en andere industrieën moeten van deze lessen leren. Efficiëntie zal steeds meer de belangrijkste maatstaf worden voor elke branche en gegevens zullen de belangrijkste weg zijn om deze te ontsluiten. Dit is geen revolutie, maar eerder een evolutie die we vandaag in gang moeten zetten.

De auteur van deze blog is Cormac Whelan, CEO voor het VK en Ierland bij Nokia

Over de auteur

Cormac Whelan is de CEO voor het VK en Ierland bij Nokia, nadat hij deze functie in januari 2016 op zich nam. In deze rol leidt hij alle operaties voor de markten in het VK en Ierland, inclusief verkoop, bedrijfsbeheer, levering en operaties.