Wat is kwaliteitscontrole?

Kwaliteitscontrole is een proces dat wordt gebruikt om een ​​bepaald kwaliteitsniveau van een product of dienst te waarborgen. Het kan alle acties omvatten die een bedrijf nodig acht om te voorzien in de controle en verificatie van bepaalde kenmerken van een product of dienst. Meestal gaat het om het grondig onderzoeken en testen van de kwaliteit van producten of de resultaten van diensten. Het basisdoel van dit proces is ervoor te zorgen dat de producten of diensten die worden geleverd voldoen aan specifieke eisen en kenmerken, zoals betrouwbaar, bevredigend, veilig en fiscaal gezond.

Bedrijven die zich bezighouden met kwaliteitscontrole hebben doorgaans een team van werknemers die zich richten op het testen van een bepaald aantal producten of het observeren van geleverde diensten. De producten of diensten die worden onderzocht, worden meestal willekeurig gekozen. Het doel van het kwaliteitscontroleteam is om producten of diensten te identificeren die niet voldoen aan de gespecificeerde kwaliteitsnormen van een bedrijf. Als een probleem wordt vastgesteld, kan de taak van een kwaliteitscontroleteam of professional inhouden dat de productie of service moet worden stopgezet totdat het probleem is verholpen. Afhankelijk van de specifieke service of het product en het type probleem dat is vastgesteld, wordt de productie of services mogelijk niet volledig stopgezet.

Gewoonlijk is het niet de taak van het kwaliteitscontroleteam of de professional om kwaliteitsproblemen te corrigeren. Doorgaans zijn andere personen betrokken bij het proces om de oorzaak van kwaliteitsproblemen te ontdekken en op te lossen. Nadat de problemen zijn overwonnen en de juiste kwaliteit is bereikt, gaat het product of de dienst gewoon door met de productie of implementatie.

Veel soorten bedrijven voeren dit soort kwaliteitscontroles uit. Fabrikanten van voedingsproducten hebben bijvoorbeeld vaak medewerkers die de afgewerkte producten testen op smaak en andere kwaliteiten. Kledingfabrikanten laten werknemers kleding inspecteren om er zeker van te zijn dat ze goed zijn genaaid. Servicegerichte bedrijven hebben vaak vertegenwoordigers die de uitgevoerde diensten observeren of die follow-upcontroles uitvoeren om ervoor te zorgen dat alles naar behoren is gedaan.

Kwaliteitscontrole kan ook het evalueren van mensen inhouden. Als een bedrijf werknemers heeft die niet over de juiste vaardigheden of opleiding beschikken, moeite hebben met het begrijpen van aanwijzingen of verkeerd geïnformeerd zijn, kan de kwaliteit van de producten of diensten van het bedrijf afnemen. Dit is vooral belangrijk voor servicegerichte bedrijven, omdat de medewerkers het product zijn dat ze aan klanten leveren.

Kwaliteitscontrole wordt vaak verward met kwaliteitsborging. Hoewel de twee vergelijkbaar zijn, zijn er enkele fundamentele verschillen. Kwaliteitscontrole houdt zich bezig met het onderzoeken van het product of de dienst - het eindresultaat ‐ en kwaliteitsborging houdt zich bezig met het onderzoeken van het proces dat leidt tot het eindresultaat. Een bedrijf zou kwaliteitsborging gebruiken om ervoor te zorgen dat een product op de juiste manier wordt vervaardigd, waardoor potentiële problemen met de kwaliteit van het eindproduct worden verminderd of geëlimineerd.

Wat is het verschil tussen kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging?

Kwaliteitsborging houdt toezicht op het proces dat leidt tot het eindproduct, terwijl kwaliteitscontrole het eindproduct test om ervoor te zorgen dat het aan de verwachtingen voldoet. Beide afdelingen zijn van vitaal belang voor elk bedrijf en werken vaak samen om problemen op te lossen. Hier is een nadere blik op elke specialisatie om hun verschillen te begrijpen.

Kwaliteitsborging

De afdeling kwaliteitsborging houdt toezicht op het proces van een bedrijf dat wordt gebruikt om een ​​eindproduct te krijgen. Het kan de volgende functie-eisen bevatten:

• Inspecteer de productielijn om er zeker van te zijn dat alle medewerkers de richtlijnen volgen om de kwaliteit van het product te garanderen.
• Identificeer snellere en goedkopere manieren om het eindproduct te produceren.
• Bepaal manieren om de workflow te verbeteren.
• Ontwerp opleidingsprogramma voor werknemers.
• Kwaliteitsborgingsrapporten voorbereiden.
• Ontwikkelen van testmethoden.

Kwaliteitsborgingsspecialisten zijn van vitaal belang voor elk bedrijf omdat ze ervoor zorgen dat het systeem het beste product creëert en tegelijkertijd het bedrijf verbetert.

Kwaliteitscontrole

Hoewel kwaliteitsborging allesomvattend is, is kwaliteitscontrole een zeer gespecialiseerd gebied. Medewerkers van deze afdeling zijn vooral gericht op het testen van het product of de dienst. Bij de fabricage kan dit een voorbeeld zijn van het voltooide artikel, terwijl het op andere momenten een stuk uit het midden van de lijn kan zijn. Met deze analyse kan het bedrijf volgen waar de problemen zitten.

Terwijl kwaliteitscontrole problemen met het product identificeert, bepaalt kwaliteitsborging hoe het probleem kan worden opgelost. Evenzo is kwaliteitscontrole in dienstverlenende sectoren gericht op de tevredenheid van de klant, terwijl kwaliteitsborging de prestaties van de werknemers bewaakt.

Wie is aangemeld voor kwaliteitscontrole?

Kwaliteitscontroletechnici kunnen verschillende achtergronden hebben, afhankelijk van de branche van een bedrijf. Hoewel al deze functies vereisen dat analisten veel aandacht besteden aan details, bekwaam zijn in het analyseren van gegevens en inzicht hebben in kwaliteitsvoorschriften, kunnen verschillende industrieën ook unieke functie-eisen hebben.

Voedsel- en farmaceutische productie

Mensen die in de kwaliteitscontrole werken in de voedsel- en farmaceutische productie, hebben mogelijk een diploma in de chemie vanwege het hoge analyseniveau dat deze functie vereist. Deze industrieën zijn sterk gereguleerd en hun producten moeten voldoen aan strikte federale richtlijnen. Technici in deze branche controleren of alle ingrediënten in de juiste hoeveelheid aanwezig zijn, zorgen ervoor dat er geen vreemde deeltjes in het product zitten en testen op uiterlijk, smaak en effectiviteit.

Elektronicaproductie

Kwaliteitscontrole op het gebied van elektronica is ook zeer gespecialiseerd, maar verschilt van voedsel- en farmaceutische fabrikanten. Sommige bedrijven, zoals die in de microchipbusiness, voeren kwaliteitscontroletests uit in cleanrooms. Werknemers moeten niet alleen worden getraind in het uitvoeren van microscopische elektronische tests, maar ook in het volgen van de cleanroom-voorschriften. Medewerkers hebben mogelijk een achtergrond in elektronica-assemblage of engineering.

Automobielproductie

Een andere industrie die sterk afhankelijk is van kwaliteitscontrole is de auto-industrie. Van grondstoffen tot OEM-onderdelen en eindmontage, elk onderdeel van het voertuig moet voldoen aan de richtlijnen van het bedrijf volgens de overheidsvoorschriften voor veiligheids- en andere overwegingen. Veel fabrikanten gebruiken Six-Sigma om afval te verminderen, processen te verbeteren en de klant centraal te stellen. Technici in deze branche krijgen aanvullende training om een ​​Six-Sigma-certificering te behalen.

Service-industrieën

Wanneer het product van een bedrijf zijn werknemers zijn, wordt kwaliteitscontrole anders uitgevoerd dan bij productie. Deze QC-specialisten hoeven over het algemeen geen diploma in een bepaalde branche te hebben, maar het is nuttig om werkervaring te hebben in het specifieke servicegebied dat ze analyseren. Een kwaliteitscontrolespecialist in de restaurantindustrie kan bijvoorbeeld klantbeoordelingen volgen, sociale media gebruiken om met klanten te communiceren en deelnemen aan geheime winkelbezoeken. Het hebben van eerdere ervaring in de restaurantindustrie maakt het gemakkelijker voor een persoon om probleemgebieden te identificeren en verbeteringen aan te bevelen. Een werknemer met een restaurantachtergrond kan echter niet nuttig zijn voor een loodgietersbedrijf. Dit bedrijf zou meer baat hebben bij een persoon met een loodgietersachtergrond.

Waarom is kwaliteitscontrole belangrijk?

Een bedrijf blijft alleen bestaan ​​zolang er vraag is naar zijn product of dienst. Mensen willen het beste, dus bedrijven moeten het leveren. Kwaliteitscontrole is van vitaal belang voor elk bedrijf omdat het ervoor zorgt dat het product of de dienst voldoet aan de verwachtingen van de klant. QC-technici helpen bedrijven door:

• Zorgen dat hun onbewerkte producten voldoen aan de normen van hun bedrijf
• Voorkomen dat defecte producten aan klanten worden verkocht
• Gevaren onmiddellijk identificeren om terugroepactie te voorkomen
• Het geld van hun werkgever besparen door problemen te identificeren voordat tal van producten moeten worden weggegooid
• Productie- of servicemethoden verbeteren om zo efficiënt en kostenbesparend mogelijk te zijn
• Inkomsten verhogen door strikte regels op te leggen om consequent een product van hoge kwaliteit te garanderen

Bedrijven die veel aandacht besteden aan kwaliteitscontrole zijn beter gepositioneerd om concurrerend te blijven in elke markt.