Industriële Bezoeken Revolutieeren: Virtuele On-site Ervaringen Leveren Echte Waarde

Hoe Swagelok Klantwaarde Biedt Door Virtuele "On-Site" Ervaringen

Op een recente ochtend in Grande Prairie, Alberta, Canada, stapte Stacey Phillips het hart in van een natuurlijke gasverwerkingsfaciliteit. Als Swagelok's veldengineering manager voor de Amerika's, had ze veel vergelijkbare faciliteiten bezocht, hoewel dit bezoek anders was. Normaal zouden verschillende andere velddingenieurs haar vergezellen om additioneel perspectief te bieden op de vloeistofsystemen en analytische apparatuur die ze zou evalueren, maar vandaag bezocht ze de faciliteit alleen. Ze droeg wel een augmented reality (AR) samenwerkingsheadset stevig bevestigd in haar veiligheidshelm, wat betekende dat ze de stemmen van haar collega's van over de hele wereld helder in haar oortje kon horen terwijl ze hen live video voerde van alles wat ze zag.

Het was de eerste officiële semi-virtuele on-site servicebezoeking door het Swagelok velddingenieursteam, en hoewel het een nieuwe ervaring was voor iedereen, bleek het productief te zijn toen Stacey voortging met een grondige evaluatie van analytische instrumenten en zorgengebieden doorheen de faciliteit. Stacey besprak bemonsteringssysteemontwerpparameters met het kernteam toegewezen aan het project, zoomde haar camera in op diverse vloeistofsysteemcomponenten met stemcommando's, en wisselde chatberichten met collega's uit zoals ze binnenkwamen op een klein arm-gemonteerd visueel display. Terwijl ze allemaal misschien niet on-site waren, met de hulp van nieuwe technologie, was het velddingenieursteam in staat om opnieuw samen te werken om een klant te helpen een reeks issues te overwinnen die diverse aspecten van hun operaties beïnvloedden.

Mike Strobel, die fungeerde als lead velddingenieur op het veldserviceproject, faciliteerde de discussie tussen Stacey en het remote team van wereldwijde velddingenieurs. "Ik ging er met een open mind in, en ik was aangemoedigd door wat we ervoeren," zei hij. "We zijn getraind om klanten te helpen dringende vloeistofsysteemproblemen op te lossen, wat vaak vereist het analyseren van de toepassingen persoonlijk. Het is laatstig moeilijk geweest om dat te doen, maar deze velddingenieursbetrokkenheid bewijst dat onze nieuwe virtuele headset-technologie ons in staat stelt om hetzelfde niveau van waarde aan klanten te bieden zelfs als we niet allemaal on-site kunnen zijn. We waren zelfs in staat om Tony Waters, een van de top bemonsteringssysteemexperts van de industrie, in te schakelen voor de evaluatie met deze semi-virtuele methode."

"We zijn getraind om klanten te helpen dringende vloeistofsysteemproblemen op te lossen, wat vaak vereist het analyseren van de toepassingen persoonlijk. Onze nieuwe virtuele headset-technologie stelt ons in staat om hetzelfde niveau van waarde aan klanten te bieden zelfs als we niet allemaal on-site kunnen zijn."

"Als een Swagelok velddingenieursteam niet in staat is om een klantlocatie te bezoeken om te helpen met vloeistofsysteemtroubleshooting, bemonsteringssysteemontwerp, of andere zaken, is een semi-remote formaat vergelijkbaar met wat we deden met Stacey's bezoek aan de Grande Prairie natuurlijke gasfaciliteit een goede optie. Ideaal zouden we graag ten minste één velddingenieur willen hebben die de klant bezoekt om een assessement uit te voeren terwijl ondersteund wordt door een remote, digitaal verbonden team. Als dat niet mogelijk is, kunnen we een virtuele headset naar een klant sturen die dan video kan opnemen terwijl ze praten met remote velddingenieurs die real-time troubleshooting bieden. Ongeacht hoe onze nieuwe virtuele connectiviteitstechnologie wordt ingezet, kunnen we de hoeveelheid tijd minimaliseren dat klanten hun vloeistofsysteemissues ongediagnosticeerd of onopgelost laten terwijl we doorgaans reiskosten en coördinatietijd voor klanten minimaliseren.

Virtuele Technologie Betekent Klanten Bereiken Waar Ze Ook Zijn

De lopende integratie van technologie om klantervaringen beter te leveren is lang een hoeksteen geweest van onze continue verbeteringsstrategie bij Swagelok. Als resultaat waren het velddingenieursteam – alsook anderen doorheen het bedrijf – al plannend voor remote levering van historisch in-persoon ervaringen vóór de COVID-19 pandemie begon.

"We hebben velddingenieurs over de hele wereld, en we hebben een gemeenschap opgebouwd om elkaar te ondersteunen terwijl we in elkaars specifieke expertisegebieden tappen om klantenproblemen op te lossen," legde Stacey Phillips uit. "We begonnen te kijken naar virtuele connectiviteitstechnologie vorig jaar om ons te helpen naadlozer samen te werken, beseffend dat het niet alleen ons zou helpen kennis en ervaringen te delen, maar consistentie en kwaliteit in de diensten die we aan klanten bieden te handhaven. We investeerden in de AR-headset-technologie, en toen COVID-19 raakte, hadden we een geweldige optie beschikbaar om waarde aan klanten op afstand te bieden."

"Er zijn altijd situaties geweest waar een in-persoon bezoek door ons team moeilijk te regelen is, zoals bij remote locaties, offshore omgevingen, of andere gebieden met beperkte toegang," breidde Jon Kestner, velddingenieurs supervisor, uit. "Als resultaat hebben we al lang nagedacht over hoe klanten kunnen profiteren van meerdere standpunten zelfs als we iedereen niet op locatie kunnen krijgen. Onze nieuwe headset-technologie maakt het mogelijk om klanten te bereiken waar ze zijn, wat betekent dat ze minder tijd hoeven te besteden aan het heen en weer sturen van berichten terwijl we remote een issue troubleshooten, en in plaats daarvan een snellere resolutie krijgen door ons te laten zien wat er on-site gebeurt. We lossen problemen sneller op, en ze besparen tijd en geld in het proces."

Hoor onze velddingenieurs uitleggen hoe virtuele on-site diensten werken en de voordelen die ze aan klanten bieden:

Duurzame Voordelen van Virtuele/On-Site Betrokkenheden

"Uiteindelijk stelt onze lopende integratie van technologie binnen onze veldserviceorganisaties ons in staat om snellere inzet van bronnen om klanten te helpen en ons te laten hebben meer hersenkracht 'on-site' terwijl we de juiste experts matchen met de juiste problemen," zei Mike Strobel. "In het proces helpen we allemaal en leren we mee, wat meer waarde aan klanten in de toekomst biedt. De virtuele bezoeken zijn ook efficiënt – u hoeft specialisten niet in en uit beperkte ruimtes als analyzer-shelters te cyclen wanneer iedereen hetzelfde tegelijk kan zien, en we kunnen bespreken wat we waarnemen in real-time. Ik ben enthousiast om meer manieren te vinden waarop deze nieuwe technologie ons kan helpen waarde voor klanten te creëren."

Manny Soung, een associate velddingenieur bij Swagelok Grande Prairie | Fort St. John | Winnipeg | Saskatoon, zou normaal de natuurlijke gasfabriek in persoon hebben bezocht, aangezien het zich in zijn verkoop- en servicecentrums territorium bevond. Vanwege reisperkingen gerelateerd aan COVID-19, was hij niet in staat de faciliteit te bezoeken, maar was ook enthousiast om het virtueel te doen zodra Stacey (die dichter bij de faciliteit was) de reis met de auto maakte. "Het was geweldig om de faciliteit voor mezelf te zien, en om opnamen en screenshots te maken doorheen de inspectie in plaats van alleen notities te maken voor latere discussie," reflecteerde Manny. "Het was handig om informatie door te praten en te synthetiseren on the fly, en het is fijn om later terug te kunnen kijken naar afbeeldingen en opnamen om onze herinneringen te versterken. Het betekent dat we ervoor kunnen zorgen dat er niets gemist wordt, met de best mogelijke oplossing voor de klant."

Sinds de on-site dienstverlening in Alberta, hebben andere velddingenieurs augmented reality headsets gebruikt voor evaluatie- en adviesdienstoproepen in andere delen van de wereld. Deze andere evaluaties tonen ook belofte voor het krijgen van snelle aanbevelingen voor klanten om hun vloeistofsystemen te verbeteren – soms zelfs dezelfde dag – dankzij het hoge niveau van samenwerking dat de virtuele headsets mogelijk maken.

"Ongeacht hoe onze nieuwe virtuele connectiviteitstechnologie wordt ingezet, kunnen we de hoeveelheid tijd minimaliseren dat klanten hun vloeistofsysteemissues ongediagnosticeerd of onopgelost laten terwijl we doorgaans reiskosten en coördinatietijd voor klanten minimaliseren."

Additionele Toepassingen voor Virtuele Bezoektechnologie

Onze nieuwe samenwerkingstechnologie wordt gebruikt voor meer dan het bieden van velddiensten. Teams doorheen Swagelok vinden manieren om de klantervaring te verbeteren via verbonden technologie. De headsets worden ook gebruikt voor:

• Virtuele inbedrijfstelling van vloeistofsystemen en advies over de constructie en testing van analytische apparatuur. De virtuele headsets stellen Swagelok-experts in staat "aanwezig" te zijn om toezicht te bieden tijdens cruciale fasen in het vloeistofsysteemimplementatieproces, helpen klanten fouten te vermijden en langdurigere assemblages te integreren. Directeuren van klantbedrijven hebben zelfs virtueel deelgenomen om processen te ervaren die ze normaal niet zouden kunnen getuigen.
• Virtueel getuigen van cruciale inkoopprocessen. Ons compliance-team biedt klanten de mogelijkheid om productie- en verzendpraktijken te getuigen die normaal een on-site bezoek aan Swagelok-faciliteiten zouden vereisen.
• Virtuele klantenbezoeken aan onze productie- en fulfillmentcentra. Ons corporate klantenbezochteam rolleert een nieuwe manier uit voor klanten om de mensen en processen achter Swagelok-producten en -diensten te ontmoeten, hen toestemmend om een tour van Swagelok-faciliteiten te maken met een on-site gids.

Loretta Sharp, een lid van het klantenbezochteam, legde de gedachte uit achter het gebruik van virtuele technologie om klanten naar Swagelok te brengen naast het brengen van Swagelok naar klanten. "We plannen virtuele bezoeken te implementeren vóór COVID-19 begon, aangezien we altijd op zoek zijn naar manieren om meer toegankelijk te zijn voor onze verkoop- en servicecentra en de klanten die ze bedienen. Het hosten van virtuele faciliteitstours naast relevante zakelijke vergaderingen betekent dat we de volledige ervaring van een bezoek aan Swagelok-hoofdkantoor kunnen bieden zonder dat klanten een volledige reis hierheen hoeven te plannen. De nieuwe technologie stelt ons in staat om meer klanten tegelijk te bereiken, alsook meer klanten over de hele wereld. Virtuele bezoeken zullen ons helpen verbonden te blijven met klanten tijdens de COVID-19-pandemie, zeker, maar met onze wereldwijde klantenbasis zijn we vol vertrouwen dat dit programma waarde blijft bieden ver in de toekomst."

Swagelok's kernwaarden van "klantfocus" en "continue verbetering" drijven onze investering in technologie als virtuele headsets, en we verwachten alleen te zien dat de technologie zich uitbreidt over onze organisaties en wereldwijde verkoop- en servicecentra naarmate klanten en teamleden de waarde zien die het brengt. Geïnteresseerd in meer te leren over Swagelok on-site diensten of hoe virtuele bezoeken met Swagelok-teamleden uw organisatie kunnen ten goede komen? Neem contact op met uw lokale geautoriseerde Swagelok-verkoop- en servicecentrum voor meer informatie.