IoB Intervieweert Jessica Tyler – President Cargo & VP Operations Innovation bij American Airlines

28 april 2020

8 inzichtelijke antwoorden in minder
dan 8 minuten

Internet of Business' IoB 8×8 Serie is ontworpen om meer te onthullen over de mensen die hebben geholpen IoB's live evenementen en digitale content te vormgeven door de jaren heen, de sleutelindustrie-experts te kiezen die tijd hebben gewijd aan het educeren van peers.

Jessica Tyler, President of Cargo & Vice President of Operations Innovation & Delivery bij American Airlines duikt in wat innovatie echt betekent voor de vlaggenschip-airline, hoe verandering te managen binnen een 95-jarig bedrijf, en welke reflecties COVID heeft gebracht. We zijn vereerd dat Jessica haar expertise in toeleveringsketens en logistiek kan brengen naar het BOUWEN VAN EEN GEDIGITALISEERDE TOELEVERINGSNETWERK DOOR TECHNOLOGIE, TRANSPARANTIE & TALENT paneeldiscussie bij Supply Chain X.0 op 26 mei 2021!

"Technologie ligt vaak aan de basis van wat we doen, en als we de mogelijkheden ervan optimaliseren – en onze teams uitrusten met de juiste tools – zijn de kansen oneindig voor het team om door te gaan met wat ze het beste doen. Ik kijk ernaar uit te leren en te delen – het is door dit soort evenementen dat we allemaal groeien!"

IoB: Kunt u uw huidige rol bij American Airlines in een paar zinnen beschrijven?
JT: Mijn nieuwe rol als President of Cargo en Vice President of Operations Innovation & Delivery is een spannende kans om de Cargo-afdeling te leiden, terwijl ik ook al onze Operations-groepen ondersteun door onze processen en technologie te moderniseren en te innoveren. Ik ondersteun de commerciële en operationele aspecten van onze cargorganisatie en werk met ons team aan het versterken van strategische oplossingen die klanten helpen hun bedrijven te laten groeien. Het operations innovation and delivery deel van mijn rol omvat een team dat strategisch kijkt naar hoe we ons team ondersteunen en een uitzonderlijke klantervaring leveren. Dit team evalueert hoe we een betrouwbaardere en efficiëntere luchtvaartmaatschappij kunnen runnen, door de hele operatie heen om de technologie te optimaliseren die onze teamleden op de frontline gebruiken. Ik werk met een van de meest getalenteerde en innovatieve denkers in onze industrie. Samen zijn we toegewijd aan het geven van de tools die onze teamleden nodig hebben om de beste klantervaring mogelijk te blijven bouwen.

IoB: Wat is de meest belonende aspect van uw baan?
JT: Als ik kijk naar het team om me heen, ben geïnspireerd door hoe sterk en collaboratief ze elke dag zijn. Het afgelopen jaar hebben ze elke uitdaging gebruikt als een leeromgeving om zich aan te passen en vooruit te gaan. Dit heeft ze de meest veelzijdige en wendbare professionals in het bedrijf gemaakt, en dat is een belangrijke eigenschap gezien de onvoorspelbare omgeving.

We hebben een groep gebouwd die gepassioneerd is over de rol die we spelen in de wereldwijde economie en in het helpen van individuen en bedrijven om te bloeien. Ze hebben echt om elkander en om onze klanten door diepe relaties te smeden. Het is ontzettend belonend om de trots te zien die ze niet alleen in het werk dat ze doen, maar ook in de relaties die ze hebben opgebouwd.

IoB: En wat is de meest uitdagende?
JT: De uitdaging voor elke toeleveringsketen is dat het gebonden is aan decennialoude praktijken waarin informatie inefficiënt stroomt. De cargobranche is er een die rijp is voor modernisering en disrupsie. Elk lid van de toeleveringsketen probeert dezelfde uitdaging op te lossen – van de afzender, naar de vrachtmakelaar, naar de land- en luchtvoerders, en anderen. Iedereen wil meer effectieve data-accuratesse, transparantie en tracking, maar ze hebben allemaal hun eigen systemen en hulpmiddelen.

Bij American hebben we ongelooflijke stappen gezet in het stroomlijnen van deze systemen, inclusief de implementatie van ons IBS iCargo-systeem, waarover ik later zal praten. Met de implementatie voltooid, zijn we nu gericht op het benutten van de mogelijkheden van dit platform om te evolueren en de bedrijven van onze klanten succesvol te maken.

"Iedereen wil meer effectieve data-accuratesse, transparantie en tracking, maar ze hebben allemaal hun eigen systemen en hulpmiddelen."

IoB: Wat betekent innovatie voor u en hoe denkt u dat American Airlines daarin leidt?
JT: Voor mij betekent innovatie een omgeving creëren waarin teamleden aangemoedigd worden levenslange leerlingen te zijn. Een innovatief teamlid is iemand die altijd nieuwsgierigheid toont, uitgerekend is om te groeien, en voortdurend leert zoekt. Door deze typen teamleden aan te trekken, heeft American een omgeving gecreëerd waar nieuwe en opwindende ideeën worden gewekt en ontwikkeld. Als een organisatie dit type werkplek kan creëren, voelen getalenteerde teamleden zich gewaardeerd, verbonden met de missie, en dragen ze op buitengewone manieren bij.

Innovatie betekent ook luisteren en aandacht besteed aan de opkomende golf om u heen. Vastklampen aan een vijfjaarlijks strategisch plan is iets van het verleden. De nieuwe norm is uw doel en de resultaten die u zoekt af te stemmen, en dan talent loslaten om aan te passen, te creëren en te leveren. Mijn carrière heeft me toegestaan deel te zijn van een aantal transformationele inspanningen, en ik voel me dankbaar om naast teamleden te werken die bedacht en strategisch zijn over het menselijke deel van transformatie. Voortgang is fundamenteel een menselijke wens. Het is wat ons team elke dag energie geeft.

IoB: Hoe heeft technologie uw praktijken in de afgelopen jaren veranderd?
JT: Technologie is ongelooflijk cruciaal geweest in de manier waarop we de behoeften van onze klanten beter bedienen en ervoor zorgen dat ons team de tools heeft die ze nodig hebben om te slagen. In de herfst van 2019 zijn we overgegaan van meer dan 90 systemen – waarvan sommigen 40 jaar oud waren – naar ongeveer 10 systemen. Deze nieuwe systemen implementeren en de redundante uitschakelen was de meest complexe initiatief die ik in mijn carrière heb geleid, maar het is instrumentaal geweest in het mogelijk maken van echte transformatie in de manier waarop we denken over, leiden en ons bedrijf managen.

Echter, technologie is maar zo goed als het team dat weet hoe het te benutten voor onze klanten. We zijn laser-gefocust op het uitrusten van ons team en leiders om anders te denken door training, professionele ontwikkeling, en tijd maken om van elkaar te leren. Hoewel we erkennen dat u complexiteit niet volledig kunt elimineren, kan een goed voorbereid team dat weet hoe technologie te benutten, efficiëntie drijven en ons in staat stellen een soepele klantervaring te bieden.

"Innovatie betekent ook luisteren en aandacht besteed aan de opkomende golf om u heen. Vastklampen aan een vijfjaarlijks strategisch plan is iets van het verleden. De nieuwe norm is uw doel en de resultaten die u zoekt af te stemmen, en dan talent loslaten om aan te passen, te creëren en te leveren."

IoB: Wat is de impact van technologie-gedreven verandering op cultuur, en hoe benadert American Airlines changemanagement?
JT: Bij American Airlines Cargo hebben we vroeg erkennd dat het veranderen van de manier waarop we ons werk benaderen meer ging over mindset-verandering, dan simpelweg nieuwe processen en training creëren. Modernisatie eindigt nooit. Ons team vindt voortdurend manieren om ervaringen te verbeteren voor onze teamleden en klanten, van het verbeteren van de beschikbaarheid van accurate data door de hele reis tot het bieden van tools voor klanten om zelf te bedienen, wat het makkelijk maakt om zaken te doen met American. Divers talent vinden en ontwikkelen en een cultuur bouwen die gefocust is op het optimaliseren van het potentieel van elk individu, een team, en uiteindelijk de organisatie is de basis van een goed, bloeiend bedrijf.

IoB: Hoe heeft de pandemie uw rol en bedrijf beïnvloed, en hoe hebben de uitdagingen die het met zich meebracht aangepakt?
JT: Eerlijk gezegd, heeft deze pandemie ons toegestaan onze grootste sterktes in te zetten om de wereld te helpen herstellen. Naast het kernbelang van ons team – kritieke goederen over de wereld verplaatsen die bijdragen aan de economie en het leven van mensen – is onze kracht als team dat we elkaars steunsysteem zijn. Die culturele kracht heeft ons allen door deze moeilijke tijd geholpen. Het heeft ons toegestaan nog steeds ongelooflijke financiële en operationele resultaten te boeken omdat we deze kracht gericht hebben op nauwer samenwerken met elkaar en nog dieper met onze klanten.

We hebben een bewezen geschiedenis van nauw samenwerken met onze klanten elke dag, wat ons in staat stelt hun huidige behoeften beter te begrijpen. De pandemie heeft ons nog verder naar onze klanten geleund, gericht op strategische kansen die elk van ons helpen te groeien en te evolueren terwijl we de wereld dienen.

"Bij American Airlines Cargo hebben we vroeg erkennd dat het veranderen van de manier waarop we ons werk benaderen meer ging over mindset-verandering, dan simpelweg nieuwe processen en training creëren."

IoB: Wat hoopt u te bereiken door deel te nemen aan de Manufacturing & Supply Chain X.0 evenementen?
JT: Ik kijk ernaar uit om andere industrieleiders en thought leaders te ontmoeten en van elkaar te leren over innovatie en verbetering. Voor mij specifiek ben ik enthousiast over het panel waar ik aan deelnem: "Building a digitized supply network through technology, transparency and talent." Ik geloof sterkt in het laten groeien en investeren in talent, groei kultiveren, en leiden met transparantie. Technologie ligt vaak aan de basis van wat we doen, en als we de mogelijkheden ervan optimaliseren – en onze teams uitrusten met de juiste tools – zijn de kansen oneindig voor het team om door te gaan met wat ze het beste doen. Ik kijk ernaar uit te leren en te delen – het is door dit soort evenementen dat we allemaal groeien!

Jessica Tyler werd in juni 2020 benoemd tot President of Cargo. Haar rol omvat het leiden van de teams verantwoordelijk voor het succes van American's cargobusiness, variërend van opbrengstgeneratie tot het leveren van consistente operationele en klantenservice-excellentie voor American's cargoklanten. In januari 2021 werd haar rol uitgebreid om Operations Innovation & Delivery te omvatten. Met deze toegevoegde verantwoordelijkheid werkt ze met teams over Flight, Airports, Flight Service, Technical Operations en Safety om de modernisering van kritieke technologieën die teamleden gebruiken om een consistente, betrouwbare klantervaring te leveren, voort te zetten. Jessica diende recentst als Vice President Airport Excellence, een gecombineerde rol met President of Cargo waar ze de teams over de luchthaven- en cargo-organisaties leidde om operationele en klantenservice-excellentie te ondersteunen.