IoB Meets…Jessica Tyler, President Cargo &VP Operations Innovation &Delivery bij American Airlines

28 april 2020 

8 inzichtelijke antwoorden in minder
dan 8 minuten

Internet of Business' IoB 8×8-serie is ontworpen om meer te onthullen over de mensen die in de loop der jaren hebben bijgedragen aan het vormgeven van IoB's live-evenement en digitale inhoud, waarbij de belangrijkste breinen uit de branche zijn uitgekozen die
tijd hebben besteed aan het opleiden van leeftijdsgenoten.

Jessica Tyler, President of Cargo &Vice President of Operations Innovation &Delivery bij American Airlines gaat in op wat innovatie werkelijk betekent voor de vlaggenschipluchtvaartmaatschappij, hoe je veranderingen kunt managen binnen een 95-jarig bedrijf en welke overwegingen COVID heeft gebracht. We zijn vereerd dat Jessica haar expertise in toeleveringsketens en logistiek kan inbrengen in het BOUWEN VAN EEN DIGITALISEERD LEVERINGSNETWERK DOOR TECHNOLOGIE, TRANSPARANTIE &TALENT paneldiscussie op Supply Chain X.0 op 26 mei 2021 !

“Technologie vormt vaak de kern van wat we doen, en als we de mogelijkheden ervan optimaliseren en onze teams bewapenen met de juiste tools, zijn de kansen eindeloos voor het team om te blijven doen waar ze goed in zijn. Ik kijk er naar uit om te leren en te delen – het is door dit soort evenementen dat we allemaal blijven groeien!”

IoB: Kun je je huidige functie bij American Airlines in een paar zinnen omschrijven?
JT: Mijn nieuwe rol als President of Cargo en Vice President of Operations Innovation &Delivery is een geweldige kans om de Cargo-divisie te leiden en tegelijkertijd al onze Operations-groepen te ondersteunen bij het moderniseren en innoveren van onze processen en technologie. Ik ondersteun de commerciële en operationele aspecten van onze vrachtorganisatie en werk met ons team aan het versterken van strategische oplossingen die klanten helpen hun bedrijf te laten groeien. Het operationele innovatie- en leveringsgedeelte van mijn rol omvat een team dat strategisch kijkt naar hoe we ons team ondersteunen en een uitzonderlijke klantervaring leveren. Dit team evalueert hoe we een betrouwbaardere en efficiëntere luchtvaartmaatschappij kunnen runnen, waarbij we in de hele operatie werken aan het optimaliseren van de technologie die door onze teamleden in de frontlinie wordt gebruikt. Ik werk met enkele van de meest getalenteerde en innovatieve denkers in onze branche. Samen doen we er alles aan om onze teamleden de tools te geven die ze nodig hebben om de best mogelijke klantervaring te blijven bouwen.

IoB: Wat is het meest lonende aspect van je baan?
JT:  Als ik naar het team om me heen kijk, word ik elke dag geïnspireerd door hoe sterk en collaboratief ze zijn. Het afgelopen jaar hebben ze elke uitdaging aangegrepen als een leermoment om zich aan te passen en vooruit te komen. Dit heeft hen tot de meest veelzijdige en wendbare professionals in de branche gemaakt, en dat is een belangrijke eigenschap die de onvoorspelbare omgeving heeft meegegeven.

We hebben een groep opgebouwd met een passie voor de rol die we spelen in de wereldeconomie en bij het helpen van individuen en bedrijven om te gedijen. Ze geven oprecht om elkaar en bedienen onze klanten door diepe relaties aan te gaan. Het is buitengewoon de moeite waard om te zien hoe trots ze zijn, niet alleen op het werk dat ze doen, maar ook op de relaties die ze hebben opgebouwd.

IoB: En, wat is de grootste uitdaging?
JT:  De uitdaging voor elke toeleveringsketen is dat deze gebonden is aan decennia-oude praktijken waarin informatie inefficiënt stroomt. De vrachtindustrie is er een die bijzonder rijp is voor modernisering en disruptie. Elk lid van de toeleveringsketen probeert dezelfde uitdaging op te lossen - van de verlader tot de expediteur, tot de land- en luchtvaartmaatschappijen en anderen. Iedereen wil effectievere gegevensnauwkeurigheid, transparantie en tracking, maar ze hebben allemaal hun eigen systemen en hulpprogramma's.

Bij American hebben we ongelooflijke vooruitgang geboekt bij het stroomlijnen van deze systemen, waaronder de implementatie van ons IBS iCargo-systeem, waar ik het later over zal hebben. Nu de implementatie is voltooid, richten we ons nu op het benutten van de mogelijkheden van dit platform om te evolueren en de bedrijven van onze klanten te helpen slagen.

"Iedereen wil effectievere gegevensnauwkeurigheid, transparantie en tracking, maar ze hebben allemaal hun eigen systemen en hulpprogramma's."

IoB: Wat betekent innovatie voor u en hoe denkt u dat American Airlines hierin leidt?
JT: Innovatie betekent voor mij het cultiveren van een omgeving waarin teamleden worden aangemoedigd om levenslang te leren. Een innovatief teamlid is iemand die altijd nieuwsgierigheid toont, graag wil groeien en voortdurend wil leren. Door dit soort teamleden aan te trekken, heeft American een omgeving gecreëerd waar nieuwe en opwindende ideeën worden gekoesterd en ontwikkeld. Als een organisatie dit type werkplek kan creëren, voelen getalenteerde teamleden zich gewaardeerd, verbonden met de missie en dragen ze op buitengewone manieren bij.

Innoveren betekent ook luisteren en aandacht hebben voor het opkomende tij om je heen. Het louter vasthouden aan een strategisch vijfjarenplan behoort tot het verleden. De nieuwe norm is om je doel en de resultaten die je zoekt op één lijn te brengen en vervolgens talent te ontketenen om je aan te passen, te creëren en te leveren. Mijn carrière heeft me in staat gesteld deel uit te maken van een aantal transformatie-inspanningen, en ik ben dankbaar om samen te werken met teamleden die bedachtzaam en strategisch zijn over het menselijke deel van transformatie. Vooruitgang is in wezen een menselijk verlangen. Het is wat ons team elke dag nieuwe energie geeft.

IoB: Hoe heeft technologie uw praktijken de afgelopen jaren veranderd?
JT: Technologie is ongelooflijk cruciaal geweest in de manier waarop we beter aan de behoeften van onze klanten kunnen voldoen en ervoor kunnen zorgen dat ons team over de tools beschikt die ze nodig hebben om te slagen. In het najaar van 2019 zijn we overgestapt van het gebruik van meer dan 90 systemen, waarvan sommige 40 jaar oud waren, naar ongeveer 10 systemen. Het implementeren van deze nieuwe systemen en het stopzetten van de overtollige systemen was het meest complexe initiatief dat ik in mijn carrière heb geleid, maar het heeft een belangrijke rol gespeeld bij het mogelijk maken van echte transformatie in de manier waarop we denken over, leiding geven aan en beheren van ons bedrijf.

Technologie is echter alleen zo goed als het team dat weet hoe het voor onze klanten te gebruiken. We zijn zeer gericht op het toerusten van ons team en leiders om anders te denken door middel van training, professionele ontwikkeling en tijd vrijmaken om van elkaar te leren. Hoewel we erkennen dat je complexiteit niet volledig kunt elimineren, kan een goed voorbereid team dat weet hoe technologie te gebruiken de efficiëntie verhogen en ons in staat stellen een soepele klantervaring te bieden.

“Innovatie betekent ook luisteren en aandacht schenken aan het opkomende tij om je heen. Het louter vasthouden aan een strategisch vijfjarenplan behoort tot het verleden. De nieuwe norm is om je doel en de resultaten die je zoekt op één lijn te brengen en vervolgens talent te ontketenen om je aan te passen, te creëren en te leveren."

IoB: Welke impact heeft door technologie geleide verandering gehad op de cultuur en hoe pakt American Airlines verandermanagement aan?
JT: Bij American Airlines Cargo beseften we al vroeg dat het veranderen van de manier waarop we ons werk benaderen meer zou gaan over het veranderen van mentaliteit, dan alleen het creëren van nieuwe processen en training. Modernisering stopt nooit. Ons team blijft manieren vinden om de ervaringen voor onze teamleden en onze klanten te verbeteren, van het verbeteren van de beschikbaarheid van nauwkeurige gegevens gedurende het hele traject tot het bieden van tools voor onze klanten om zelfbediening te maken, waardoor het gemakkelijk wordt om zaken te doen met American. Het vinden en ontwikkelen van divers talent en het bouwen van een cultuur die gericht is op het optimaliseren van het potentieel van elk individu, een team en uiteindelijk de organisatie is de basis van een goed, bloeiend bedrijf.

IoB: Hoe heeft de pandemie uw rol en bedrijf beïnvloed en hoe heeft u de uitdagingen aangepakt die het met zich meebracht?
JT: Eerlijk gezegd heeft deze pandemie ons in staat gesteld om onze grootste krachten in te zetten om de wereld te helpen herstellen. Naast het kerndoel van ons team - het verplaatsen van kritieke goederen over de hele wereld die bijdragen aan de economie en het leven van mensen - is onze kracht als team dat we elkaars ondersteuningssysteem zijn. Die culturele kracht heeft ons allemaal door deze moeilijke tijd geholpen. Het heeft ons in staat gesteld om nog steeds ongelooflijke financiële en operationele resultaten te behalen, omdat we deze kracht hebben gericht op nauwere samenwerking met elkaar en zelfs dieper met onze klanten.

We hebben bewezen dat we elke dag nauw samenwerken met onze klanten, waardoor we hun huidige behoeften beter begrijpen. Door de pandemie leunen we verder op bij onze klanten, waarbij we ons concentreren op strategische kansen die ons helpen groeien en evolueren terwijl we de wereld dienen.

"Bij American Airlines Cargo beseften we al vroeg dat het veranderen van de manier waarop we ons werk benaderen meer zou gaan over het veranderen van mentaliteit, dan alleen het creëren van nieuwe processen en training .”

IoB: Wat hoop je te krijgen door deel te nemen aan de Manufacturing &Supply Chain X.0-evenementen?
JT: Ik kijk ernaar uit om andere marktleiders en opinieleiders te ontmoeten en van elkaar te leren over innovatie en verbetering. Specifiek voor mij ben ik enthousiast over het panel waar ik aan deelneem:"Een gedigitaliseerd toeleveringsnetwerk bouwen door middel van technologie, transparantie en talent." Ik voel me sterk in groeien en investeren in talent, het cultiveren van groei en leiden met transparantie. Technologie vormt vaak de kern van wat we doen, en als we de mogelijkheden ervan optimaliseren - en onze teams uitrusten met de juiste tools - zijn de kansen voor het team eindeloos om te blijven doen waar ze goed in zijn. Ik kijk er naar uit om te leren en te delen - het is door dit soort evenementen dat we allemaal blijven groeien!

Jessica Tyler werd in juni 2020 benoemd tot President van Cargo. Haar rol omvat het leiden van de teams die verantwoordelijk zijn voor het succes van de vrachtactiviteiten van American, variërend van het genereren van inkomsten tot het leveren van consistente operationele en uitstekende klantenservice voor de vrachtklanten van American. In januari 2021 werd haar rol uitgebreid met Operations Innovation &Delivery. Met deze extra verantwoordelijkheid werkt ze met teams in Flight, Airports, Flight Service, Technical Operations en Safety om door te gaan met de modernisering van kritieke technologieën die teamleden gebruiken om een ​​consistente, betrouwbare klantervaring te leveren. Jessica was meest recentelijk Vice President Airport Excellence, een gecombineerde rol met President of Cargo, waar ze de teams over de luchthaven en vrachtorganisaties leidde om de operationele en klantenservice excellentie te ondersteunen.