Hoe Industry 4.0 servicetechnicus-rollen transformeert

Traditionele servicetechnici besteden het grootste deel van hun dag op de weg, rijden naar klanten om machines en apparatuur te onderhouden of repareren volgens een gepland preventief onderhoudsplan.

Industry 4.0 herschikt deze rol door beveiligde remote-toegang tot gedistribueerde assets mogelijk te maken. Fabrikanten kunnen nu onderhoud optimaliseren en snellere ondersteuning leveren, wat de noodzaak voor on-site bezoeken vermindert.

Met remote-toegang kan een technicus problemen diagnosticeren of klanten begeleiden door installatie en onderhoud van overal, wat snellere reacties en minder downtime biedt.

Remote-diagnostiek betekent ook dat technici zich van tevoren kunnen voorbereiden. De exacte fout van tevoren weten stelt hen in staat reserveonderdelen te bestellen, wat tijd bespaart en een soepelere reparatie garandeert.

Vanuit een fabriekoogpunt, laat remote-toegang een enkel team meer klanten ondersteunen en additionele diensten aanbieden zonder personeel te verhogen.

Hoewel face-to-face-interacties waardevol zijn voor relaties op te bouwen, weegt de capaciteit om issues snel en betrouwbaar op te lossen vaak zwaarder dan de noodzaak voor fysieke aanwezigheid.

Nieuwe diensten mogelijk gemaakt door Industry 4.0

Beveiligde remote-connectiviteit is de fundering voor innovatieve diensten, zoals predictief onderhoud. Door continu machinedata te verzamelen, kunnen fabrikanten vroege tekenen van storing detecteren en ongeplande downtime voorkomen.

Beveiliging eerst – IT-vereisten

• Machines en apparatuur moeten beschermd zijn tegen onbevoegde toegang.
• Malware-overdracht van PCs naar machines moet geblokkeerd worden.
• Verbindingen moeten geëncrypte, getunnelde protocollen gebruiken om derden af te luisteren te voorkomen.
• Klantdata en systemen moeten op alle manieren beschermd worden.

Best Practice Voorbeeld

Sinds september 2014 biedt Bosch Security Systems remote-services aan om beveiligingsinstallaties efficiënt te onderhouden. Deze diensten hebben het bedrijf in staat gesteld ongeveer twee derde van alle problemen remote op te lossen, wat on-site bezoeken vermindert.

Bron: Bosch.IO