Zakelijke flexibiliteit ontsluiten:hoe META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey en Wesco Citizen-ontwikkelaars benutten

Burgerontwikkelingsprogramma's zijn bezig met het opnieuw uitvinden van werkplekken, waardoor win-winsituaties ontstaan waarin werkgevers een grotere productiviteit behalen en werknemers van interessanter werk genieten. Maar goed functionerende burgerontwikkelingsprogramma’s ontstaan ​​niet uit het niets; ze vereisen doelbewuste planning en ondersteuning om effectief te zijn. 

Verschillende UiPath-klanten, waaronder META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey en Wesco, hebben indrukwekkende resultaten bereikt door middel van burgerontwikkeling. Hoewel elk van hun programma's voor burgerontwikkelaars uniek is, delen ze vergelijkbare kenmerken die een blauwdruk kunnen vormen voor anderen die naar vergelijkbaar succes streven.

Elk type burgerontwikkelaar kan waarde toevoegen 

Een burgerontwikkelaar is een zakelijke gebruiker die geen formele codeerervaring heeft, maar die met de juiste training en ondersteuning technologische oplossingen kan creëren. De term ontstond meer dan tien jaar geleden toen Gartner-analisten, zoals opgemerkt door schrijver John K. Waters, verkondigden:“We zijn nu allemaal ontwikkelaars.” 

Maar de rollen van burgerontwikkelaars variëren per bedrijf. Sommige, zoals META, hebben een zeer technisch personeelsbestand dat geavanceerde automatiseringsproblemen aankan, terwijl het personeelsbestand van andere bedrijven eenvoudigere tools met weinig of geen code nodig heeft. Tijdens een FORWARD VI-sessie definieerde Colton Phillips, Citizen Development Lead bij ConocoPhillips, burgerontwikkelaars als “iedereen die werkt met een tool buiten zijn traditionele toolset om oplossingen te bouwen voor zichzelf of voor anderen.”

Uiteindelijk kunnen allerlei soorten burgerontwikkelaars een echte impact maken, ongeacht hun technische vaardigheden. De sleutel voor leiders is het ontwerpen van een programma dat past bij de specifieke behoeften van hun bedrijf en werknemers.

Hoe ConocoPhillips en SOCAR Turkije succesvolle programma's voor burgerontwikkelaars creëerden 

Hoewel de voordelen van programma's voor burgerontwikkelaars doorgaans vergelijkbaar zijn tussen bedrijven, kunnen de redenen om ermee aan de slag te gaan sterk uiteenlopen. Bij SOCAR Turkey, een olie- en gasbedrijf, was het Robotic Process Automation (RPA) Centre of Excellence (CoE) op volle capaciteit en hadden ze een manier nodig om hun automatiseringsoutput uit te breiden. Volgens Burcu Alkan, directeur Transformation Group bij SOCAR Turkije, moest het bedrijf “ons automatiseringsspel een beetje veranderen” en besefte het dat een “burgerontwikkelingsprogramma de beste keuze was.”

Naast hun behoefte aan grotere capaciteit realiseerde SOCAR Turkije zich dat “bedrijfsfuncties hun eigen automatiseringspotentieel moesten vinden”, aangezien de bestaande top-downbenadering individuele groepen niet aanmoedigde om hun eigen automatiseringsmogelijkheden te ontdekken. Bovendien zou burgerontwikkeling de automatiseringsexpertise decentraliseren en deze door de hele organisatie verspreiden in plaats van alleen binnen het digitale transformatieteam.

Voor ConocoPhillips lag de nadruk op het ondersteunen van het potentieel voor duizenden kleine automatiseringen in de hele organisatie. Hoewel kleine verbeteringen individueel geen significante impact hebben op het bedrijf, hebben ze de werknemers in het hele bedrijf gelukkiger en productiever gemaakt. Phillips schrijft een groot deel van dit succes toe aan UiPath StudioX. Hij omschreef het als “een zeer krachtige tool met een groot gebruiksgemak en daardoor zeer toegankelijk voor onze burgerontwikkelaars.” Phillips noemde UiPath Task Capture ook bijzonder impactvol, vooral binnen de financiële en commerciële afdelingen van het bedrijf.

Bovendien zijn bij grote organisaties als ConocoPhillips teams verantwoordelijk voor het wekelijks draaien van allerlei rapportages. Deze vervelende, eentonige taken omvatten doorgaans het ophalen van gegevens uit een website of spreadsheet, het opnieuw formatteren ervan op een bepaalde manier en het naar iemand sturen of uploaden naar een business intelligence-tool.

Gelukkig is het handmatige proces van het uitvoeren van rapporten een ideale automatiseringskandidaat. Bij ConocoPhillips hebben burgerontwikkelaars door het hele bedrijf bots gemaakt die deze rapporten kunnen genereren en verzenden, waardoor ze zichzelf uren per week besparen.

Maar Phillips legde uit hoe burgerontwikkelaars meer dan alleen tijd winnen door hun automatisering:

Zonder zelfs maar een automatisering te bouwen, hebben [burgerontwikkelaars] hun taak, hun werk kunnen visualiseren op een manier die ze voorheen niet konden. Dus nu hebben ze bijgewerkte documentatie, ze hebben processen opnieuw ingericht en hebben eigenlijk gewoon een beter begrip van het doel van hun werk voor het bedrijf en hoe dit past in het grotere [doel].

Colton Phillips, hoofd burgerontwikkeling, ConocoPhillips

Burgerontwikkeling leidt tot impactvolle bedrijfsresultaten bij META en Wesco

Al het harde werk dat is gestoken in het opstarten van hun burgerontwikkelingsprogramma's heeft op een aantal manieren zijn vruchten afgeworpen voor META en Wesco.

Meer bereiken door bestaande bronnen bij META te optimaliseren

Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bij META, herinnert zich enkele uitdagende tijden bij het bedrijf waarin iedereen creatief moest nadenken over efficiënter werken met minder investeringen. Burgerontwikkeling werd onmiddellijk geïdentificeerd als een manier om dit doel te bereiken.

In de eerste twee cohorten van burgerontwikkelaars heeft META meer dan twintig nieuwe automatiseringen gerealiseerd in zeven zakelijke teams. Ondanks budgetaanpassingen hebben ze onderbrekingen van de klantenondersteuning kunnen voorkomen.

De voordelen houden daar niet op:Barbosa merkte op dat een grotere medewerkerstevredenheid een van de belangrijkste resultaten is geweest van hun inspanningen voor de ontwikkeling van burgers. Veel automatiserings-CoE's merken dat ze niet aan elk automatiseringsverzoek kunnen voldoen vanwege capaciteitsbeperkingen en moeten prioriteit geven aan projecten met voldoende bedrijfswaarde. Bij META heeft het toestaan van individuen om automatiseringen te creëren die de onderneming niet bezuinigen, hun werk minder vervelend en leuker gemaakt.

Afbeelding:Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bij META, spreekt op het podium van UiPath FORWARD VI. Toegang tot de sessieopname .

Navigeren door de supply chain-crisis bij Wesco

Maxim Ioffe, directeur Global Intelligent Automation bij Wesco, vertelde dat “het vastzitten midden in de supply chain-crisis als gevolg van COVID” een moeilijke tijd was voor zijn bedrijf.

Om de crisis het hoofd te bieden, vroeg Wesco zijn burgerontwikkelaars om bots te maken die leveranciersgegevens konden ophalen die konden laten zien waar bepaalde producten zich op elk moment in de toeleveringsketen bevonden. Ze konden deze gegevens vervolgens in hun ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) laden en hun klanten helpen de producten te krijgen die ze nodig hadden, waardoor zowel de operationele efficiëntie als de klanttevredenheid verbeterden.

Wij zien iedere burgerontwikkelaar als een automatiseringsambassadeur. We denken aan een burgerontwikkelaar, niet als iemand die een professionele programmeur gaat worden, maar als iemand die de basis kan programmeren, maar het allerbelangrijkste:de gebruiksscenario's kan identificeren en ons programma kan promoten. We geven ze eigenaarschap en zien ze als de belangrijkste drijvende kracht achter het succes van het programma.

Maxim Ioffe, directeur van Global Intelligent Automation, Wesco 

Essentiële ingrediënten voor een succesvol programma voor burgerontwikkelaars 

Hoe kun je dus in de voetsporen van deze bedrijven treden en je eigen succesvolle burgerontwikkelaarsprogramma faciliteren? De details zijn afhankelijk van uw individuele bedrijf en branche, maar er zijn enkele overkoepelende thema's waarmee u rekening moet houden:

Focus op training en ontwikkeling

Zoals Ioffe het verwoordde:"burgerontwikkelaars zullen niet uit het bos komen en zeggen:'Hé, ik ben klaar voor je. Ga me trainen. Ga me helpen.' Je moet ze op de een of andere manier betrekken.”

Ik ben het daar volledig mee eens. Keer op keer zien we dat goed geleide burgerontwikkelingsprogramma’s bewust de nadruk leggen op training en ondersteuning. Dit biedt een raamwerk voor nieuwe medewerkers om burgerontwikkelaars te worden, stelt best practices op het gebied van automatisering vast en biedt mensen middelen om vragen te stellen.

Ioffe en het automatiseringsteam van Wesco bieden kantooruren en één-op-één ondersteuning om burgerontwikkelaars te helpen vertrouwd te raken met automatisering en hun effectiviteit te maximaliseren. Ze gebruiken ook UiPath Automation Hub om automatiseringsideeën op te nemen, hun ROI te meten en te bepalen of ze zullen worden gebouwd door de CoE of door een burgerontwikkelaar:

We proberen ervoor te zorgen dat elk automatiseringsidee dat uit de praktijk komt, wordt vastgelegd. En als je dan een burgerontwikkelaar bent die het wil bouwen, is dat geweldig. Laten we doorgaan en het laten bouwen. Als je een burgerontwikkelaar bent die een bijdrage wil leveren door de ideeën eerder aan te dragen dan te implementeren, is dat ook prima.

Maxim Ioffe, directeur Global Intelligent Automation, Wesco 

Elk van de ruim 20.000 medewerkers van Wesco kan een automatiseringsidee indienen via Automation Hub.

Geef passende ondersteuning

Goed functionerende burgerontwikkelingsprogramma's vereisen voortdurende steun van de organisatie. Voor Alkan en SOCAR Turkije betekent passende ondersteuning het hebben van herbruikbare automatiseringscomponenten, voldoende beheer en één-op-één-sessies wanneer dat nodig is. 

Ik moet onze vrienden van UiPath bedanken. Ze waren erg behulpzaam bij het structureren van dit [burgerontwikkelings]model. We zijn eerst begonnen met het definiëren van het bestuursmodel:we hebben gedefinieerd wat we van de ontwikkelaars verwachten, wat we van functies verwachten, wat we van het digitale team verwachten en wat we van de leidinggevenden verwachten. Nadat we het hadden gedefinieerd, was het gewoon een kwestie van volgen wat we hadden gedefinieerd om... het programma [met succes] voort te zetten.

Burcu Alkan, directeur Transformation Group, SOCAR Turkije

Bij Wesco werkte de CoE samen met collega's in de IT en verschillende bedrijfseenheden om een bestuursstructuur op te zetten die slimme, gedisciplineerde ontwikkeling zou bevorderen, terwijl de innovatieve geest van haar burgerontwikkelaars nog steeds zou worden aangemoedigd. 

De CoE zorgt er ook voor dat zijn professionele ontwikkelaars burgerontwikkelaars een handje helpen bij hun projecten, eventuele UiPath Studio-vragen beantwoorden en automatiseringen verfijnen zodat ze productiewaardig zijn.

Lees meer over hoe Wesco en SOCAR Turkije succesvolle, schaalbare programma's voor burgerontwikkelaars hebben gecreëerd in het e-book 'Burgerontwikkelaars:verhalen uit de echte wereld over het democratiseren van innovatie'. Het e-boek bevat ook best practices voor burgerontwikkeling van Amazon, Carlsberg, Takeda en andere industriële reuzen.

Claim uw exemplaar van het e-boek.

Wat kun je bereiken door burgerontwikkeling?

De resultaten die bedrijven als META, SOCAR Turkey, Wesco en ConocoPhillips hebben kunnen bereiken via burgerontwikkeling zijn indrukwekkend, maar er is nog steeds zoveel potentieel. De meeste bedrijven en sectoren bevinden zich nog in de beginfase van hun programma’s, als ze überhaupt al zijn begonnen.

Het traject van elk bedrijf is uniek, maar één ding is zeker:als het goed wordt gedaan, komt de burgerontwikkeling ten goede aan alle betrokkenen.

Noot van de redactie:Meer inzichten en lessen van leiders bij META, SOCAR Turkey, Wesco en ConocoPhillips werden op het podium gedeeld tijdens FORWARD VI. Gedurende een beperkte tijd kunt u zich met uw e-mailadres registreren voor toegang tot alle FORWARD VI-sessieopnamen .