Zakelijke flexibiliteit ontgrendelen: Hoe META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey en Wesco citizen developers inzetten

Citizen development-programma's vernieuwen werkplekken, win-win-situaties creërend waar werkgevers grotere productiviteit winnen en werknemers meer interessant werk genieten. Maar goed functionerende citizen development-programma's springen niet uit het niets - ze vereisen bewuste planning en ondersteuning om effectief te zijn.

Verschillende UiPath-klanten, waaronder META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey en Wesco, hebben indrukwekkende resultaten geboekt via citizen development. Hoewel elk van hun citizen developer-programma's uniek is, delen ze vergelijkbare kenmerken die een blauwdruk kunnen bieden voor anderen die naar vergelijkbaar succes streven.

Elk type citizen developer kan waarde toevoegen

Een citizen developer is een bedrijfsggebruiker die geen formele coderingservaring heeft maar die, met de juiste training en ondersteuning, technologische oplossingen kan creëren. De term ontstond meer dan een decennium geleden toen Gartner-analisten, zoals genoteerd door schrijver John K. Waters, proclameerden dat "We zijn allemaal developers nu."

Maar citizen developer-rollen variëren over verschillende bedrijven. Sommige, zoals META, hebben een erg technisch personeel dat geavanceerde automatiseringsproblemen kan aanpakken, terwijl andere bedrijven werknemers hebben die meer straightforward low- en no-code tools nodig hebben. Op een FORWARD VI-sessie definieerde Colton Phillips, Citizen Development Lead bij ConocoPhillips, citizen developers als "iedereen die met een tool buiten hun traditionele toolset werkt om oplossingen te bouwen voor zichzelf of voor anderen."

Uiteindelijk kunnen citizen developers van alle soorten een echte impact maken, ongeacht hun technische vaardigheden. De sleutel voor leiders is een programma ontwerpen dat past bij de specifieke behoeften van hun bedrijf en werknemers.

Hoe ConocoPhillips en SOCAR Turkey succesvolle citizen developer-programma's creëerden

Terwijl de voordelen van citizen developer-programma's over bedrijven heen vergelijkbaar zijn, kunnen hun redenen om te starten wijd uiteenlopen. Bij SOCAR Turkey, een olie- en gasfirma, was het robotic process automation (RPA) center of excellence (CoE) aan zijn capaciteitsgrens, en ze hadden een manier nodig om hun automatiseringsoutput uit te breiden. Volgens Burcu Alkan, Transformation Group Director bij SOCAR Turkey, moest het bedrijf "onze automatiseringsspelletje een beetje veranderen," en realiseerde zich dat "een citizen development-programma de beste keuze was."

Naast hun behoefte aan grotere capaciteit, realiseerde SOCAR Turkey zich dat "bedrijfsfuncties [moesten] hun eigen automatiseringspotentieel vinden," aangezien de bestaande top-down-aanpak individuele groepen niet moedigde om hun eigen automatiseringskansen te ontdekken. Bovendien zou citizen development automatiseringsexpertise gedecentraliseren, het door de hele organisatie spreiden in plaats van alleen binnen het digitale transformatieteam.

Voor ConocoPhillips lag de nadruk op het ondersteunen van het potentieel voor duizenden kleine automatiseringen doorheen de organisatie. Hoewel kleine verbeteringen individueel geen significante zakelijke impact bieden, maken ze samen werknemers over het hele bedrijf gelukkiger en productiever. Phillips schrijft veel van dit succes toe aan UiPath StudioX. Hij beschreef het als "een erg krachtig tool met een geweldige gebruiksgemak en is dus heel toegankelijk voor onze citizen developers." Phillips identificeerde UiPath Task Capture ook als bijzonder impactvol, vooral binnen de financiële en commerciële afdelingen van het bedrijf.

Bovendien, bij grote organisaties zoals ConocoPhillips, zijn teams verantwoordelijk voor het draaien van allerlei rapporten op wekelijkse basis. Deze saaie, monotone taken omvatten typisch het ophalen van data van een website of spreadsheet, het herschikken ervan op een specifieke manier, en het versturen naar iemand of uploaden naar een business intelligence-tool.

Gelukkig is het handmatige proces van rapportages een ideale kandidaat voor automatisering. Bij ConocoPhillips hebben citizen developers over het bedrijf heen bots gemaakt die deze rapporten kunnen genereren en versturen, wat hen uren per week bespaart.

Maar Phillips legde uit hoe citizen developers meer winnen dan alleen tijd door hun automatiseringen:

"Zelfs zonder een automatisering te bouwen, [hebben citizen developers] hun taak, hun werk op een manier kunnen visualiseren die ze niet voorheen konden. Dus nu hebben ze geüpdatete documentatie, ze hebben processen gerefactored, en hebben ze echt een beter begrip van het doel van hun werk voor het bedrijf en hoe het past in het grotere [doel]."

Colton Phillips, Citizen Development Lead, ConocoPhillips

Citizen development leidt tot impactvolle zakelijke resultaten bij META en Wesco

Al de harde werk die ging in het opgang brengen van hun citizen development-programma's, heeft zich uitgebetaald voor META en Wesco op diverse manieren.

Meer bereiken door bestaande middelen te optimaliseren bij META

Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bij META, herinnerde zich uitdagende tijden bij het bedrijf die iedereen dwangen creatief na te denken over hoe efficiënter te zijn met minder investering. Citizen development werd direct geïdentificeerd als een manier om dit doel te bereiken.

In de eerste twee citizen developer-cohortes won META meer dan 20 nieuwe automatiseringen over zeven bedrijfsteams. Ondanks budgetaanpassingen, zijn ze in staat geweest om klantonderbrekingen te vermijden.

De voordelen eindigen er niet - Barbosa merkte op dat grotere medewerkerstevredenheid een van de belangrijkste resultaten is van hun citizen development-inspanningen. Veel automatiserings-CoE's ontdekken dat ze niet elke automatiseringsverzoek kunnen vervullen vanwege capaciteitsbeperkingen en projecten met voldoende enterprise-waarde moeten prioriteren. Bij META heeft het toestaan van individuen om automatiseringen te creëren die de enterprise-cut niet halen, hun werk minder saaie en leuker gemaakt.

Afbeelding: Danilo Barbosa, Digital Transformation Manager bij META, sprekend op het podium op UiPath FORWARD VI. Toegang tot de sessie-opname.

De supply chain-crisis navigeren bij Wesco

Maxim Ioffe, Director of Global Intelligent Automation bij Wesco, vertelde dat "vastzitten in het midden van de supply chain-crisis gerelateerd aan COVID" een moeilijke tijd was voor zijn bedrijf.

Om de crisis te managen, vroeg Wesco zijn citizen developers bots te maken die leveranciersdata konden ophalen die lieten zien waar specifieke producten in de supply chain op elk moment in tijd waren. Ze konden deze data dan in hun enterprise resource planning (ERP)-systeem laden en hun klanten helpen de producten te krijgen die ze nodig hadden, wat zowel operationele efficiëntie als klanttevredenheid verbeterde.

"We zien elke citizen developer als een automatiseringsambassadeur. We denken aan een citizen developer niet als een persoon die een professionele programmeur wordt maar als iemand die de basis kan programmeren - maar het allerbelangrijkste, de use cases kan identificeren en ons programma kan promoten. We geven ze eigenaarschap en zien ze als de primaire drijvers van het programma's succes."

Maxim Ioffe, Director of Global Intelligent Automation, Wesco

Essentiële ingrediënten voor een succesvol citizen developer-programma

Hoe kunt u in de voetsporen van deze bedrijven treden en uw eigen succesvolle citizen developer-programma faciliteren? De specificaties hangen af van uw individuele bedrijf en industrie, maar er zijn enkele overkoepelende thema's om in gedachten te houden:

Focus op training en ontwikkeling

Zoals Ioffe het formuleerde, "citizen developers komen niet uit het bos en zeggen, 'hey, ik ben klaar voor je. Train me. Help me uit.' U moet ze ergens betrekken."

Ik kan niet meer instemmen. Tijd na tijd zien we dat goed draaiende citizen development-programma's een bewuste focus leggen op training en ondersteuning. Dit biedt een framework voor nieuwe werknemers om citizen developers te worden, vestigt automatiseringsbest practices, en biedt middelen voor mensen om vragen te stellen.

Ioffe en het automatiseringsteam bij Wesco bieden spreekuur en one-on-one ondersteuning om citizen developers comfortabel te maken met automatisering en hun effectiviteit te maximaliseren. Ze gebruiken ook UiPath Automation Hub om automatiseringsideeën binnen te halen, hun ROI te meten, en te bepalen of ze door de CoE of een citizen developer gebouwd zullen worden:

"We proberen ervoor te zorgen dat elk automatiseringsidee uit het veld wordt vastgelegd. En als je een citizen developer bent die het wil bouwen, dat is geweldig. Laten we het bouwen. Als je een citizen developer bent die wil bijdragen door ideeën te leveren meer dan implementeren, dat is ook prima."

Maxim Ioffe, Director, Global Intelligent Automation, Wesco

Elke van Wesco's meer dan 20.000 werknemers kan een automatiseringsidee indienen via Automation Hub.

Bied passende ondersteuning

Goed functionerende citizen development-programma's vereisen lopende ondersteuning van de organisatie. Voor Alkan en SOCAR Turkey betekent passende ondersteuning herbruikbare automatiseringscomponenten, voldoende governance, en one-on-one sessies wanneer nodig.

"Ik moet onze vrienden van UiPath bedanken. Ze waren erg behulpzaam bij het structureren van dit [citizen development] model. We begonnen met het definiëren van het governance-model eerst - we definieerden wat we van developers verwachten, wat we van functies verwachten, wat we van het digitale team verwachten, en wat we van de executives verwachten. Na het definiëren, was het gewoon een kwestie van volgen wat we definieerden om... het programma [succesvol] te laten doorgaan."

Burcu Alkan, Transformation Group Director, SOCAR Turkey

Bij Wesco collaboreerde de CoE met collega's in IT en verschillende bedrijfseenheden om een governance-structuur te vestigen die slimme, gedisciplineerde ontwikkeling zou promoteren, terwijl de innovatieve geest van de citizen developers nog steeds aangemoedigd werd.

De CoE regelt ook dat de professionele developers citizen developers een handje helpen op hun projecten, UiPath Studio-vragen beantwoorden, en automatiseringen verfijnen om productie-klaar te zijn.

Lees meer over hoe Wesco en SOCAR Turkey succesvolle, schaalbare citizen developer-programma's hebben gecreëerd in het "Citizen developers: Real-world stories of democratizing innovation" e-boek. Het e-boek bevat ook citizen development best practices van Amazon, Carlsberg, Takeda, en andere industriereuzen.

Claim uw exemplaar van het e-boek.

Wat kunt u bereiken via citizen development?

De resultaten die bedrijven als META, SOCAR Turkey, Wesco en ConocoPhillips hebben weten te behalen via citizen development, zijn indrukwekkend, maar er is nog zoveel potentieel. Meeste bedrijven en industrieën zijn nog in de vroege stadia van hun programma's, als ze al begonnen zijn.

Elk bedrijfsreis is uniek, maar één ding is zeker - wanneer het goed gedaan wordt, baat citizen development bij iedereen betrokken.

Editor's note: Meer inzichten en lessen van leiders bij META, SOCAR Turkey, Wesco en ConocoPhillips werden gedeeld op het podium tijdens FORWARD VI. Voor een beperkte tijd kunt u u registreren met uw e-mail om toegang te krijgen tot alle FORWARD VI-sessieopnames.