Fidor werkt samen met Finn AI om een ​​AI-aangedreven chatbot voor banken te lanceren

Chatbots kunnen een broodnodige boost geven aan de klantervaring. In banken bijvoorbeeld wordt de technologie steeds vaker ingezet om de altijd mobiele consument te helpen.

De nieuwste bankchatbot die de markt betreedt, is gemaakt door FinTech-pionier Fidor, de digitale bankgroep. Het is ontworpen in samenwerking met Finn AI, de door AI aangedreven technologie voor conversatiebankieren.

Jake Tyler, CEO van Finn AI, zei:"Ons conversatie-AI-platform is exclusief ontworpen voor banken. Door nauw samen te werken met financiële instellingen over de hele wereld, heeft Finn AI een indrukwekkend en eigen platform kunnen bouwen. Ons partnerschap met Fidor weerspiegelt onze wederzijdse toewijding om voortdurend te innoveren binnen de financiële sector.”

'Een van de eersten'

Deze ontwikkeling onderscheidt Fidor als een van de eerste dienstverleners op het gebied van digitaal bankieren die een virtuele assistent integreerde in zijn technologiestack.

Volgens de aankondiging zullen 'bankklanten profiteren van een marktklaar digitaal bankplatform met vooraf geïntegreerde gespreks-AI, inclusief diepgaande machine learning-mogelijkheden en begrip van natuurlijke taal.'

De bot maakt deel uit van de strategie van Fidor om de adoptie van AI, machine learning en robotisering te versnellen in de banksector.

Een chatbot voor de consument

De Fidor-chatbot geeft consumenten toegang tot onmiddellijke, gemakkelijk te gebruiken financiële ondersteuning voor al hun bankbehoeften, waardoor ze taken kunnen uitvoeren en met hun bank kunnen communiceren via eenvoudige menselijke gesprekken.

De chatbot is beschikbaar op platforms voor internetbankieren en mobiel bankieren.

Volgens de aankondiging:'Het behandelt algemene vragen van klanten en de snelle routering van complexe gesprekken naar de juiste persoon voor antwoord, waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd door de tijd die gebruikers besteden aan het zoeken naar informatie te verminderen. Vervolgens helpt de chatbot met transactiediensten.'

Chatbot-technologie is nu in staat om geavanceerde taalnuances te detecteren met een uitgebreid begrip van de meeste gebruikersverzoeken. De chatbot van Fidor heeft uitgebreide mogelijkheden voor machine learning en natuurlijke taalverwerking, zodat hij 'zijn prestaties kan optimaliseren en verfijnen elke keer dat hij contact heeft met een klant, waardoor een zeer persoonlijke ervaring wordt geboden'.

Matthias Kröner, oprichter en CEO van Fidor, merkte op:“De uitbreiding van ons platform vandaag versterkt ons sterke geloof in chatbots als een nieuwe manier om met klanten om te gaan. AI en machine learning openen een hele nieuwe wereld, waardoor een echte bot/klantdiscussie ontstaat die voortdurend verbetert. Aangezien de verwachtingen van klanten voortdurend veranderen, is het voor banken van cruciaal belang om de digitale curve voor te blijven en technologische processen toe te passen die inspelen op de behoeften van de klant.”