Fidor & Finn AI lanceren AI-aangedreven chatbanking om bankervaring te transformeren

Chatbots kunnen een nodige boost geven aan klantervaring. In banken, bijvoorbeeld, is de technologie steeds vaker geïmplementeerd om de steeds-mobiele consument te bedienen.

De nieuwste bankchatbot die de markt binnengaat, is gecreëerd door FinTech-pionier Fidor, de digitale bankengroep. Het is ontworpen in samenwerking met Finn AI, de AI-aangedreven conversationele banktechnologie-provider.

Jake Tyler, CEO van Finn AI, zei: "Ons conversationeel AI-platform is exclusief ontworpen voor banken. Door nauw samen te werken met financiële instellingen over de hele wereld, is Finn AI in staat geweest om een indrukwekkend en proprietair platform te bouwen. Onze samenwerking met Fidor reflecteert onze wederzijdse toewijding om continu te innoveren binnen de financiële sector."

'Eén van de eerste'

Deze ontwikkeling onderscheidt Fidor als een van de eerste digitale bankdienstverleners die een virtuele assistent in zijn technologiestack insluit.

Volgens de aankondiging, 'zullen bankklanten profiteren van een markt-klaar digitaal bankplatform met pre-geïntegreerde conversationele AI, inclusief diepe machine learning-capaciteiten en natural language understanding.'

De bot is onderdeel van Fidor's strategie om de adoptie van AI, machine learning en robotisering in de banksector te versnellen.

Een chatbot voor de consument

De Fidor-chatbot geeft consumenten toegang tot direct, makkelijk te handelen financiële ondersteuning voor al hun bankbehoeften, hun toestel in staat stellend taken uit te voeren en te interacteren met hun bank met behulp van eenvoudige menselijke gesprekken.

De chatbot is beschikbaar op web- en mobiele bankplatforms.

Volgens de aankondiging, 'adresseert het algemene klantvragen en de snelle routing van complexe gesprekken naar de passende mens voor reactie, klanttevredenheid verhogend door de tijd die gebruikers besteden aan het zoeken naar informatie te verminderen. Vervolgens zal de chatbot helpen met transactionele diensten.'

Chatbottechnologie is nu in staat om gesofisticeerde taalnuances te detecteren met een uitgebreid begrip van de meeste gebruikersverzoeken. Fidor's chatbot heeft diepe machine learning en natural language processing capaciteiten, dus het kan 'zijn prestaties optimaliseren en verfijnen elke keer dat het interageert met een klant, wat een zeer gepersonaliseerde ervaring biedt'.

Matthias Kröner, oprichter en CEO van Fidor, merkte op: "De uitbreiding van ons platform vandaag versterkt ons sterke geloof in chatbots als een nieuwe manier om te interacteren met klanten. AI en machine learning openen een hele nieuwe wereld, creërend echte bot/klant-discussie die continu verbetert. Naarmate klantverwachtingen constant evolueren, is het cruciaal voor banken om voorop te lopen op de digitale curve en technologieprocessen te adopteren die reageren op klantbehoeften."