Enterprise-automatisering: van strategische visie naar operationele excellentie

Samenwerking tussen menselijke en digitale werknemers kan cruciaal zijn voor het langdurig verbeteren van operaties.

Lange discussies die technologieën als "kunstmatige intelligentie" en "robotische procesautomatisering" loven, zijn bekend voor veel topmanagers. Het probleem is wat er wel of niet daarna komt. Voor een groot deel van het laatste decennium heeft praat over AI en RPA niet altijd de bordesruimte weten te verlaten, met de industrie gevuld met een mengeling van pioniers en organisaties die nog steeds worstelen om werkbare enterprise-automatiseringsprocessen en -oplossingen te creëren.

Toen kwam de pandemie. De aankomst van COVID-19 veranderde de zakelijke denkwijze over automatisering bijna overnacht. Remote werken betekende dat technologie-adoptie iets was waar bedrijven zich niet op konden veroorloven te aarzelen. Automatisering vond zijn moment tijdens deze periode. Bedrijven versnelden plannen om een reeks gebieden te automatiseren, zoals het introduceren van RPA om back-office administratie te stroomlijnen of het gebruiken van geavanceerde conversationele AI-bots om klantbehoeftes aan te pakken terwijl ze vastzaten thuis tijdens de lockdown.

Deze shift van langetermijnstrategie naar operationele imperatief heeft de C-suite aangemoedigd om budgetten in dit gebied significant te verhogen. Transformatieplannen die veel insiders voor een half decennium of meer weg zagen, arriveerden in minder dan een jaar. Inderdaad, een recente enquête van Deloitte vond dat 73% van organisaties wereldwijd nu automatiseringstechnologieën gebruikt – op van 58% in 2019.

Uitdagingen vooruit

Het zou misleidend zijn om te suggereren dat alle bedrijven hebben weten te leveren op het vernieuwde belofte van enterprise-automatisering tijdens deze periode. Sommige hebben worsteld met het uitbesteden van operaties naar het buitenland, wat moeilijkheden creëerde in het managen van het web van COVID-19-regelgeving en andere complexiteiten die ontstaanden.

Anderen zijn gedwongen om budgetten te beperken om de ontwrichting die de pandemie creëerde te managen. Dit heeft Guy Kirkwood, chief evangelist van end-to-end automatiseringsleider UiPath, ertoe gebracht een gevaarlijke "bifurcatie tussen de haves en have-nots" te voorspellen. Faalautomatisering laat bedrijven risico lopen op het missen van de efficiëntie en hoge-waarde inzichten die deze technologie levert, en uiteindelijk in een groot nadeel ten opzichte van hun concurrenten te komen.

Strategie is koning

Om duurzame verandering te drijven, moeten organisaties een grootschalige, end-to-end strategische benadering hanteren bij het implementeren van enterprise-automatiseringsoplossingen. Op één niveau is dit een vitale stap om toekomstige architectuurproblemen te voorkomen. Bedrijven moeten tijd besteden aan het beoordelen van hun technologische behoeften en het uittrekken van hoe technologie waarde kan leveren aan hun organisatie.

Neem bijvoorbeeld low-code opties als Drag and Drop tools. Deze in-vogue technologie wordt door bedrijven gezien als een aantrekkelijke, laagkostoptie om intuïtieve interfaces te creëren voor interne apps die werknemersdata verzamelen – als onderdeel van een brede automatiseringsarchitectuur. Het probleem is dat veel bedrijven het proces haasten, rekening niet houdend met functionaliteitsproblemen die regelmatig optreden bij integratie in bestaande, vaak uiteenlopende systemen. Hier komt strategische planning tot zijn recht, zodat bedrijven de tijd nemen om de UX tot de hoge standaard te brengen die vereist is, evenals te identificeren hoe analytics of automatiseringsorchestratie-oplossingen deze gap kunnen overbruggen, en automatisering succesvol te deployen.

Mensen als automatiseringsinnovators

Met deze strategische mindset is er een enorme kans voor bedrijven om deze bloeiende markt voor automatisering te gebruiken om meer innovatie van binnenuit het enterprise te empowern. Laten we duidelijk zijn: dit gaat niet over het geven van onbeperkte kansen aan werknemers om oplossingen te creëren en te administreren – dat opent de deur tot problemen zoals miscommunicatie, procesverwarren, en zelfs datacorruptie.

De sleutel is het creëren van robuuste governance-structuren om ervoor te zorgen dat werknemers veilig kunnen beginnen met innoveren en nadenken over hoe automatisering waarde kan leveren aan de organisatie. Bedrijven die dit model gevolgd hebben, hebben recent gerapporteerd over de groei in holistische process mining analytics, wat helpt nieuwe kansen voor automatisering te drijven.

Coca-Cola Icecek is een geweldig voorbeeld van een bedrijf dat deze principes in praktijk brengt, door werknemers aan te moedigen hun eigen automatiseringsoplossingen te creëren – allemaal binnen een duidelijk governance-framework. Je hoeft alleen naar de sterke pipeline van high-tech automatiseringsoplossingen die het bedrijf produceert te kijken, zoals een recent geïmplementeerd ordermanagementproces met RPA, om de waarde van deze cultuur in actie te zien.

De leeftijd van enterprise-automatisering

De aankomst van verhoogde automatisering is geen simpel proces. Het World Economic Forum voorspelt dat AI 97 miljoen nieuwe banen zal creëren tegen 2025, versus 85 miljoen verlies. Velen zullen zich ongerust en zelfs vijandig voelen over de overgang naar een nieuwe manier van werken en leven.

Het is de plicht van bedrijven, daarom, een people-first benadering van automatisering te hanteren. Bedrijven moeten aandacht besteden aan de technologische capaciteiten en behoeften van hun werknemers. Dit zal helpen automatiseringsoplossingen nauw te matchen met interne processen en eventuele interne vaardigheidstekorten te identificeren die aangepakt moeten worden.

Uiteindelijk kunnen organisaties grote enablers van verandering zijn. Het plaatsen van upskilling van werknemers als een fundamentele pijler van digitale transformatie zal onschatbaar zijn in het uitdagen van mispercepties over automatisering en AI, helpen een workforce opbouwen die klaar is om het meeste te maken uit hun nieuwe 'digitale collega's', en uiteindelijk deze opwindende nieuwe technologische leeftijd een realiteit maken.