Hoe IoT Post-pandemie Detailhandelweerbaarheid Drijft

In de afgelopen jaren hebben detailhandelaren zich moeten aanpassen aan snel veranderende omstandigheden. Met de volwassenheid van online winkelgewoontes, is de hoogste straat gedwongen zijn aanpak van klantervaring te herzien. Hoewel nog in de vroege fasies, hadden fysieke winkels begonnen hun doel in het detailhandelslandschap te herontdekken, gefueld door de toenemende adoptie van nieuwe technologieën, wereldwijd vastgelegd op +20% CAGR.

De aankomst van COVID-19 veranderde dit allemaal. Strenge lockdown-maatregelen brachten bijna alle fysieke detailhandel tot een stilstand en de lopende situatie betekent dat zelfs als winkels heropenen, sociale distantiëring de manier waarop ze dat doen, enorm zal beïnvloeden.

Sommige detailhandelaren, economen en consumenten hebben aangegeven dat de pandemie het einde van fysieke winkels kan betekenen en daardoor de noodzaak voor slimme technologie in de detailhandel. Detailhandelaren zouden er goed aan doen het oneens te zijn. Met zo'n hoge mate van toewijding aan hoogste straat panden in de bedrijfsmodellen van detailhandelaren en geen duidelijk einde aan sociale distantiëring in zicht, juist het tegendeel, zullen technologie-oplossingen een antidot bieden aan deze industriële dilemma – van voorraadkamer tot winkelvoorzijde.

Hulpbronnen en Logistiek Beheren

Supply chain management heeft een herziening nodig om flexibeler te worden. Veel detailhandelaren waren op de goede weg voordat de lockdown begon, maar nu zal versnelde adoptie van slimme systemen een cruciale factor zijn in het minimaliseren van kosten om te beschermen tegen onvoorspelbare vraag en opbrengsten.

De beschikbaarheid van voorraden is nu onvoorspelbaar geworden omdat sociale distantiëring-voorwaarden supply chain-storingen lastiger te rectificeren maakten. Detailhandelaren hebben snellere en nauwkeurigere tracking en registratie nodig om voorraadbeheer en kostenbeheersing te optimaliseren.

Beginnend met voorraad, gebruiken GPS-tracking en RFID (radiofrequentie-identificatie) technologieën live-tracking om supply chain en voorraadbeheer te optimaliseren. In combinatie met analytics-mogelijkheden, stellen deze technologieën detailhandelaren in staat om precies voorraadbeheer te automatiseren, wat de taak van het aanpassen van voorraad om beter te kunnen anticiperen op onvoorspelbare vraag vereenvoudigt.

Met heropening op de horizon, moeten detailhandelaren bereid blijven op sluiting op korte termijn. Om te helpen, kunnen zelfs energiecontroles geoptimaliseerd worden voor kosten-efficiëntiebesparingen op uitgaven en hulpbronnen. Of mensen de sensorbesturingen activeren of IoT-apparaten opslagcondities bedienen om bederf van producten te verminderen, met geautomatiseerde slimme sensoren zullen elektriciteit en verlichting alleen werken wanneer ze nodig zijn.

Een analytische aanpak neemend, zullen AI en data detailhandelaren machtigen om potentiële overcapaciteit te identificeren voordat het een last wordt op de winstgevendheid. Ondanks blijvende vraagvolatiliteit en de invloed van minder aankopen per capita, zoals voorgesteld door Deloitte, elimineren AI-algoritmen het potentieel voor verspilling, onverkochte voorraad en irrationele last-minute voorraadaanpassingen.

Sociale Distantiëring in een Digitale Leeftijd

Privacyzorgen, met name na de invoering van de AVG, hebben de adoptie van shopper-gedragsdiagnostiek in de detailhandel vertraagd. Nu deze praktijken noodzakelijk worden voor detailhandelaren om verantwoordelijk sociale distantiëring te monitoren, zouden detailhandelaren die oplossingen moeten overwegen die de identiteit van hun klanten verbergen, zelfs op edge-niveau.

Met behulp van computer vision in camera's of LiDAR-lichtdetectiesensoren, kunnen detailhandelaren voetval, drukte en beweging rond de winkel meten om de spreiding van infectie te controleren. Eenvoudige maatregelen zoals nauwkeurigere en geautomatiseerde tellen van mensen kunnen het verschil maken bij het leveren op veiligheid, terwijl meer high-tech analytics zoals temperatuursensoren potentiieel vroege infecties kunnen detecteren. Deze tokeniseringsstrategieën behouden de anonimiteit van de shopper, wat detailhandelaren machtigt om waardevolle datainzichten te benutten om voorraad, merchandising en innovatie-uitgaven te informeren zodra lockdown-maatregelen verzacht.

Tussenwijl, zoals UK detailhandelruimtes beginnen te overwegen te heropenen, zullen ze oplossingen nodig hebben om grote oppervlaktes te steriliseren, en technologie kan hier ook helpen. UV-robotica-apparaten zullen gebruikt worden om sanitatieniveaus uit te voeren en te meten om standaarden te waarborgen, in kritieke gebieden zullen geautomatiseerde RFID-zeepdispensers medewerkers helpen veilige persoonlijke hygiënepraktijken te handhaven en contactloze toegangskontroles met stem of NFC zullen secundair contact beperken.

Op dezelfde manier zal creatieve toepassing van biometrie de klantervaring ten goede komen, en het recreatieve element aan winkelen, of inderdaad vitrinelen, terugbrengen. Touchscreens zullen touchless gaan, steminvoer en Natural Language Processing benutend. Gebruikersgerichte engagement-technologieën zoals slimme spiegel die pasruimte-congestie verminderen en productinteractie aanmoedigen. AI-mogelijkheden openen een schat aan mogelijkheden voor detailhandelaren om veiligheid te promoten en de detailhandelservaring te verbeteren.

De Nieuwe Norm Introduceren

Zelfs met de juiste systemen op hun plaats zullen detailhandelaren ongetwijfeld moeten bijstellen aan verminderde voetval in de fysieke winkel na de huidige lockdown-fase. Hier is waar een verandering van mindset nodig is.

Detailhandelruimtes moeten mogelijk volledig herontworpen en herbouwd worden rond technologieën die nieuwe, veiligere processen informeren zoals one-on-one-off display-items. Detailhandelaren moeten naar de markt kijken voor hulp bij het integreren van passende systemen die afgestemd zijn op bestaande processen. Het benutten van proof-of-concept-proeven is een eenvoudig proces dat helpt ROI te demonstreren en oplossingen fijn te stellen voor volledige implementatie.

De scherpe stijging in online winkelen is onvermijdelijk, maar dit zal andere langetermijneffecten hebben die de online en offline werelden verder samensmelten. Bijvoorbeeld, Click-and-Collect diensten en showroom-ervaringen waar klanten in de winkel kijken en online bestellen, zijn op de verhoog. Voorraadbeheersystemen moeten deze veranderingen weerspiegelen en in harmonie werken tussen winkels en magazijnen door adoptie van analytics en automatisering.

AI-technologie, clouddiensten en automatisering zullen de detailhandelindustrie nog jarenlang aandrijven en het in haar volgende hoofdstuk duwen. Detailhandelaren die klaar zijn om stappen te ondernemen om hun bedrijf te beschermen tegen sociale distantiëring-risico's, moeten kijken naar digitale transformatieprogramma's die aan hun specifieke behoeften voldoen. Het omzetten van dit potentieel in realiteit zal bedrijven vereisen om te innoveren binnen hun supply chains, slimme veiligheidspraktijken toe te wijzen en complexe data te omarmen om de nieuwe parameters voor in-winkel ervaringen te navigeren.