IoT zal de detailhandel veerkrachtiger maken na pandemie

De afgelopen jaren hebben retailers zich moeten aanpassen aan snel veranderende omstandigheden. Met het volwassen worden van online winkelgewoonten, is de winkelstraat gedwongen zijn benadering van klantervaring te herzien. Hoewel fysieke winkels pas in de vroege stadia hun doel in het winkellandschap begonnen te herontdekken, aangewakkerd door de toenemende acceptatie van nieuwe technologieën, wereldwijd geregistreerd met +20% CAGR.

De komst van COVID-19 veranderde dit allemaal. Strenge lockdown-regels hebben bijna alle fysieke winkels tot stilstand gebracht en de aanhoudende situatie betekent dat zelfs als winkels de sociale afstandsbepalingen heropenen, de maatregelen van grote invloed zullen zijn op hoe ze dit doen.

Sommige retailers, economen en consumenten hebben betoogd dat de pandemie het einde kan betekenen van fysieke winkels en bij uitbreiding de behoefte aan slimme technologie in de detailhandel. Winkeliers zouden er verstandig aan doen het er niet mee eens te zijn. Met zo'n hoge mate van toewijding aan winkelpanden in de bedrijfsmodellen van retailers en geen duidelijk einde aan sociale afstand in zicht, integendeel, zullen technologische oplossingen een tegengif bieden voor dit industriële dilemma - van magazijn tot winkelpui.

Resources en logistiek beheren

Supply chain management heeft een revisie nodig om flexibeler te worden. Veel retailers begonnen vóór de lockdown de juiste weg in te slaan, maar nu zal een versnelde adoptie van slimmere systemen een cruciale factor zijn bij het minimaliseren van de kosten om onvoorspelbare vraag en inkomsten te verminderen.

De beschikbaarheid van voorraden is nu onvoorspelbaar, aangezien de voorwaarden voor sociale afstand het moeilijker maakten om verstoringen in de toeleveringsketen te verhelpen. Retailers hebben snellere en nauwkeurigere tracking en registratie nodig om het voorraadbeheer en de kostenbeheersing te optimaliseren.

Om te beginnen met voorraad, gebruiken GPS-tracking en RFID-technologieën (radiofrequentie-identificatie) live-tracking om de supply chain en het voorraadbeheer te optimaliseren. In combinatie met analysemogelijkheden stellen deze technologieën retailers in staat om nauwkeurig voorraadbeheer te automatiseren, waardoor het eenvoudiger wordt om de voorraad aan te passen om beter om te gaan met onvoorspelbare vraag.

Met heropening in het verschiet, moeten retailers voorbereid zijn op sluiting op korte termijn. Om u te helpen, kunnen zelfs energieregelingen worden geoptimaliseerd voor kostenbesparingen op uitgaven en middelen. Of mensen nu de sensorbediening activeren of IoT-apparaten de opslagomstandigheden gebruiken om bederf van producten te verminderen, het gebruik van geautomatiseerde slimme sensoren, elektriciteit en verlichting werken alleen wanneer ze nodig zijn.

Door een analytische benadering te gebruiken, zullen AI en data retailers in staat stellen om potentiële excessen te identificeren voordat het een last wordt voor de winstgevendheid. Ondanks de aanhoudende volatiliteit van de vraag en de invloed van minder aankopen per hoofd van de bevolking, zoals gesuggereerd door Deloitte, elimineren AI-algoritmen het potentieel voor verspilling, onverkochte voorraad en irrationele last-minute voorraadaanpassingen.

Sociale afstand in een digitaal tijdperk

Privacykwesties, met name na de introductie van de AVG, hebben de acceptatie van diagnostiek van winkelgedrag in de detailhandel vertraagd. Nu deze praktijken noodzakelijk worden voor retailers om op verantwoorde wijze social distancing te bewaken, moeten retailers die oplossingen overwegen die de identiteit van hun klanten vertroebelen, zelfs op edge-niveau.

Met behulp van computervisie in camera's of LiDAR-lichtdetectiesensoren kunnen winkeliers het aantal bezoekers, drukte en bewegingen in de winkel meten om de verspreiding van infecties te beheersen. Eenvoudige maatregelen zoals nauwkeurigere en geautomatiseerde mensentelling kunnen het verschil maken voor het leveren van veiligheid, terwijl meer hightech analyses zoals temperatuursensoren mogelijk vroege infecties kunnen detecteren. Deze tokeniseringsstrategieën behouden de anonimiteit van de koper, waardoor retailers waardevolle data-inzichten kunnen gebruiken om voorraad-, merchandising- en innovatie-uitgaven te informeren zodra de lockdown-maatregelen versoepelen.

Ondertussen, nu Britse winkelruimtes heropening beginnen te overwegen, hebben ze oplossingen nodig om grote ruimtes te steriliseren, en technologie kan hier ook helpen. UV-robotapparatuur zal worden gebruikt om sanitaire voorzieningen uit te voeren en te meten om ervoor te zorgen dat aan de normen wordt voldaan, in kritieke gebieden zullen geautomatiseerde RFID-zeepdispensers werknemers helpen veilige persoonlijke hygiënepraktijken te handhaven en contactloze toegangscontroles met spraak of NFC zullen secundair contact beperken.

Evenzo zal creatieve toepassing van biometrie de klantervaring ten goede komen en het recreatieve element terugbrengen naar winkelen, of zelfs etalages. Touchscreens worden touchless, waarbij in plaats daarvan gebruik wordt gemaakt van vocale input en Natural Language Processing. Gebruikersgerichte betrokkenheidstechnologieën zoals slimme spiegels die de drukte in de paskamer verminderen en productinteractie aanmoedigen. AI-mogelijkheden bieden retailers tal van mogelijkheden om de veiligheid te bevorderen en de winkelervaring te verbeteren.

Introductie van het nieuwe normaal

Zelfs met de juiste systemen zullen retailers zich ongetwijfeld moeten aanpassen aan de verminderde bezoekersaantallen in de fysieke winkel na de huidige lockdown-fase. Dit is waar een mentaliteitsverandering nodig is.

Winkelruimten moeten mogelijk volledig opnieuw worden ontworpen en opnieuw worden opgebouwd rond technologieën die nieuwe, veiligere processen mogelijk maken, zoals eenmalige display-items. Retailers zouden naar de markt moeten kijken voor hulp bij het integreren van geschikte systemen die aansluiten bij bestaande processen. Profiteren van proof-of-concept-proeven is een eenvoudig proces dat helpt om ROI te demonstreren en oplossingen te verfijnen voordat ze volledig worden geïmplementeerd.

De sterke stijging van het online winkelen is onvermijdelijk, maar dit zal op de lange termijn andere effecten hebben die de online en offline wereld verder met elkaar versmelten. Zo zijn Click-and-Collect-services en showroomervaringen waarbij klanten in de winkel kijken en online bestellen in opkomst. Voorraadbeheersystemen moeten deze veranderingen weerspiegelen en in harmonie werken tussen winkels en magazijnen door middel van analyse en automatisering.

AI-technologie, cloudservices en automatisering zullen de detailhandel de komende jaren van stroom voorzien en naar het volgende hoofdstuk stuwen. Retailers die klaar zijn om stappen te ondernemen om hun bedrijf te beschermen tegen risico's op het gebied van sociale afstand, moeten kijken naar digitale transformatieprogramma's die aan hun specifieke behoeften voldoen. Om dit van potentieel om te zetten in realiteit, moeten bedrijven innoveren binnen hun toeleveringsketens, slimme veiligheidspraktijken instellen en complexe gegevens omarmen om door de nieuwe parameters voor winkelervaringen te navigeren.