Hoe Internet of Things van invloed is op omnichannel-ondernemingen?

Onze digitale wereld is verbonden met internet en het heeft de manier waarop we leven en werken veranderd. Naarmate de technologie van Internet of Things (IoT) vorderde, heeft het de apparaten slimmer gemaakt en de manier veranderd waarop consumenten omgaan met de producten of serviceproviders.

We ervaren belangrijke digitale engagementen in ons persoonlijke leven, wat ertoe heeft geleid dat ondernemingen zich meer richten op de strategie voor klantervaringen. Om een ​​consistente ervaring en betrokkenheid over meerdere kanalen te bieden, is de omnichannel-ervaring de sleutel tot bedrijfsstrategie en succes geworden.

Er zijn enkele bedrijven die de omnichannel-klantervaring al aan banden hebben gelegd en IoT-technologie hebben omarmd om de connectiviteit van hun apparaten met hun klanten te verbeteren. De concepten van IoT-technologie en omnichannel zijn gericht op ontwerpen die hen helpen relevante meldingen te escaleren en gepersonaliseerde ervaringen te creëren die op alle apparaten op hun gemak toegankelijk zijn. Dit concept helpt hen ook om slimme marketingoplossingen te leveren die elke klant als een individu identificeren en tegelijkertijd de bedrijfsresultaten verbeteren.

Hoewel het integratieproces misschien ingewikkeld lijkt, heeft het de organisaties een dubbel voordeel opgeleverd. Sandy Carter, CEO en oprichter van Silicon-Blitz zegt:"IoT's impact zal voelbaar zijn in de marketingwereld. Omnichannel is een hot topic vanwege de focus op één gezicht naar de klant. Met IoT wordt het presenteren van een enkele weergave van de gegevens eenvoudiger, of u nu een B2B- of B2C-bedrijf bent. De convergentie van digitale en fysieke werelden via meerdere kanalen heeft mogelijkheden gecreëerd om het gedrag van klanten te meten en te beïnvloeden buiten de traditionele aankoopcycli. Sensoren, beacons, abonnementen en digitale mogelijkheden hebben de manier waarop bedrijven klantrelaties bereiken en beheren drastisch veranderd. Dit resulteert in een transformatie van marketing.”

Laten we eens kijken hoe het Internet of Things (IoT) omnichannel-serviceproviders gaat verslaan.

Slim aanbod

Op dit moment volgen de meeste bedrijven de traditionele manier waarop ze zich richten op het oplossen van problemen en incidenten. Internet of Things (IoT) biedt slimme diensten aan de serviceprovider door deze van tevoren een realtime melding te sturen, nog voordat het probleem zich voordoet. Alle horeca maakt bijvoorbeeld gebruik van slimme apparaten die zijn verbonden met video en audio. Dit stelt hen in staat om preventief te handelen en tegelijkertijd krijgen klanten een gunstig inzicht in de dienst/het product dat zij aanbieden. Door een groot aantal online oplossingen toe te voegen en de problemen op te lossen voordat de klant dit opmerkt, zorgt dit voor meer verkeer, een buitengewone ervaring en een boost voor de groei van het bedrijf.

Klanten werven en behouden

Enorm veel geld uitgeven aan klantenwerving en -behoud is altijd een uitdaging geweest voor alle organisaties. Internet of Things (IoT) stelt CMO's in staat om een ​​absolute zichtbaarheid van hun klanten te hebben, ze kunnen de gegevens van hun klant gebruiken voor de volledige levenscyclus van de klant en werken aan het verbeteren van hun aanbod.

Omni-device heeft een fantastische verbinding opgebouwd tussen de consument en de dienstverleners. Het is een kanaal geworden voor marketeers om hun diensten of producten op de markt te promoten, cross-sell of upsell te verkopen om meer klanten aan zich te binden. Omnichannel heeft gezorgd voor een naadloze winkelervaring en zonder twijfel zijn shoppers er dol op! De multichannel-aanpak heeft hen in staat gesteld te kiezen wat ze leuk vinden en wat ze willen. De uitdaging is nu hoe serviceproviders kunnen voldoen aan de verwachtingen van de shopper en succes kunnen boeken.

4G LTE-verbonden auto's informeren de chauffeurs bijvoorbeeld wanneer hun auto onderhoud nodig heeft en geven een sensorfeedback aan de fabrikanten om de voorkeur van hun klant te kennen.

Verkoopmogelijkheid

Internet of Things verbonden apparaten hebben enorme kansen gecreëerd in de verkoopafdeling. Een organisatie kan een productstatus volgen via IoT-technologie en wanneer het product verloopt of niet in de gebruikstoestand is, hebben de verkopers de mogelijkheid om een ​​aanbieding te doen voordat de klant overstapt naar een andere provider.

Stel je dit eens voor, je slimme koelkast is gesynchroniseerd met de Amazon Pantry-app. Je slimme koelkast scant de inhoud van je koelkast en detecteert dat je boodschappen voor de komende week bijna op zijn. De koelkast voegt automatisch alle items in je Amazon Pantry-app toe en je krijgt een melding dat je items in je winkelwagen hebt. Ga verder met de betaling. Je checkt snel de artikelen, betaalt en je bent klaar. Uw bestelling wordt de volgende ochtend bij u afgeleverd.

Takeaways voor omnichannel-serviceproviders van IoT-oplossingen

• Verbeter de zichtbaarheid en zorg voor nauwkeurige gegevens.
• Realtime gegevensvalidatie.
• Gemakkelijke toegang tot systemen en interactie vanuit elk deel van de wereld.
• Op tijd geleverd en de klantervaring verbeteren.

Omnichannel en Internet of Things (IoT) hebben een enorm potentieel om de beste verkoopkansen en klantervaring voor uw organisatie te dropshippen. Celent, experts in financiële dienstverlening, zegt: "IoT tilt contextuele handel naar een geheel nieuw niveau, aangezien verbonden apparaten klantenorders gaan faciliteren, handelstransacties orkestreren en uiteindelijk optreden als onafhankelijke economische agenten."

Internet of Things (IoT)-technologie gaat deze omnichannel-aanpak naar een hoger niveau tillen door de vaardigheden aan te passen en op te tellen om service/product via dit opkomende kanaal te promoten. Adviesbureau McKinsey &Company schat dat de economische impact van die IoT-dingen in 2025 tussen $ 3,9 en $ 11,1 miljard per jaar zal zijn, en Juniper Research heeft voorspeld dat er in 2019 160 biljoen mobiele en online berichten zullen worden verzonden, en omnichannel messaging zal een aanzienlijke bedrag hiervan. Verschillende communicatiekanalen zullen worden samengebracht, met nieuwe benaderingen om deze technologie te beheren en meer vereenvoudigde integratiemethoden.

Gericht op het bieden van een gepersonaliseerde ervaring, heeft digitale disruptie de manier veranderd waarop consumenten omgaan met de merken en met bedrijven die klantgegevens gebruiken. Dit heeft Internet of Things (IoT) tot een enorme game changer gemaakt in een omnichannel uitgerust bedrijf.