Het verhaal over het misbruik van gereedschap is niet saai

In de afdeling Betrouwbaarheidsforum van Betrouwbare installatie magazine geven leveranciers hun inzichten op een vraag van redacteur Paul V. Arnold. In dit nummer ging de oproep uit naar fabrikanten van handgereedschap. Er werd hen gevraagd:"Eindgebruikers misbruiken handgereedschap vaak voor taken waarvoor ze niet zijn ontworpen. Wat is je favoriete verhaal over oneigenlijk gebruik van gereedschap (een slechte beslissing en de uitkomst ervan)?”

Het beste antwoord kwam van Ed Liss, de marketingmanager voor distributie bij Snapon Industrial. Hier is het verhaal van Ed:

"Ik heb geconstateerd dat de meeste defecten aan handgereedschap eigenlijk worden veroorzaakt door verkeerd gebruik van het gereedschap, meestal voor een van twee redenen. Ofwel heeft de gebruiker haast en wil hij niet de tijd nemen om de juiste tool te gaan halen, ofwel heeft die persoon gewoon niet de juiste tool. Mijn favoriete verhaal over kapotte gereedschappen is echter nog een andere reden:opzettelijke breuk.

"Ik begon mijn carrière bij Snap-on op een gereedschapswagen en ik had een zeer goede klant genaamd Nelson die er altijd in slaagde om de grenzen te verleggen van ons zeer genereuze garantiebeleid. Ik liep op een late middag zijn winkel binnen en hij vertelde me dat hij vervanging onder de garantie wilde van een paar diagonale frezen omdat ze bot waren. Destijds boden we een slijpservice aan voor botte frezen, maar Nelson drong aan op een nieuwe tang. Toen ik beleefd weigerde, vroeg hij me wat ik zou doen als ze kapot waren. Ik vertelde hem dat we ze graag zouden vervangen door een nieuw paar. Zonder aarzelen klemde Nelson de tang in zijn bankschroef en rukte aan het handvat. Ik hoorde een luide knal en toen begon het geschreeuw. De tang was nog in één stuk, maar zijn bankschroef niet. De hele beweegbare kaak was in tweeën gebroken! Hij was als Popeye nadat hij een blik spinazie had leeggedronken. Er kwam rook uit zijn oren en zijn gezicht was een lelijke karmozijnrode tint. Het hielp waarschijnlijk niet toen ik hem vertelde dat ik hem graag een nieuwe bankschroef zou verkopen, en dat ik er een op mijn vrachtwagen had.

"Hij schreef me snel een cheque uit voor zijn wekelijkse betaling, luid mompelend. Ik ben nogal abrupt vertrokken en we hebben het incident nooit meer besproken.”

Voor meer informatie van Snap-on Industrieel, bezoek www.snapon.com.