2021 Voorspellingen:AI en automatisering in het bedrijfsleven

David Semach, EMEA Head of AI and Automation bij Infosys Consulting, vertelt ons zijn voorspellingen voor AI &Automation in het bedrijfsleven, in 2021...

Er is veel veranderd in 2020 – meer dan we ooit hadden kunnen vermoeden. In de wereld van technologie klopt dat, en we kunnen verwachten dat de versnelling van de technologie-adoptie die we dit jaar zagen doorgaan tot ver in 2021. De impact van de pandemie op bedrijven zal blijvend zijn.

Dit jaar hebben we gezien dat veel industrieën en disciplines zich wenden tot AI en automatisering in hun tijd van nood, zoals financiën, HR en supply chain. Er was meer urgentie dan ooit tevoren. Urgentie om omzetdoelstellingen te halen, marges te behalen en efficiëntiewinst te boeken, in een tijd waarin deze sectoren meer dan ooit onder druk stonden. Als gevolg hiervan hebben we veel bedrijven snel zien digitaliseren en begonnen met het introduceren van AI en automatisering in hun bedrijf om problemen op te lossen waarvoor dringende oplossingen nodig waren.

We zijn nu jaren verder dan waar we begin 2020 waren, maar dit vertoont geen tekenen van vertraging. Digitaliseren is eigenlijk niet meer genoeg. Bedrijven hebben die extra intelligentielaag nodig die AI en intelligente automatisering kunnen bieden.

In 2021 heb ik drie belangrijke voorspellingen voor hoe dit vorm zal krijgen:

Tot ziens chatbot, hallo humanoïde avatar

Ooit aangekondigd als de volgende grens in klantervaring en veel gebruikt door retailers, banken en online marktplaatsen, kunnen chatbots niet langer het serviceniveau bieden dat de moderne consument wil. Vooral na een jaar grotendeels in onze eigen huizen doorgebracht te hebben, snakken we meer dan ooit naar menselijke verbinding. Wat meer is, we hebben allemaal chatbots meegemaakt die helemaal geen hulp waren - vatbaar voor fouten, velen moeten toch iemand aan de telefoon spreken. Waar chatbots tekortschieten, kunnen AI-gestuurde humanoïde avatars veel, veel meer doen. In 2021 zullen we zien dat de eerste early adopters van deze technologie, zoals banken, universiteiten en retailers, hun AI-avatars naar onze schermen zullen brengen.

Voor klanten kan dit betekenen dat ze moeten inloggen om uw online boodschappenwinkel te doen en worden ontvangen door een vriendelijke avatar die de nieuwste deals kan doornemen, u in de richting van ingrediënten kan wijzen en daadwerkelijk kan optreden als een 'persoonlijke winkelassistent' - veel verder dan waartoe chatbots in staat zijn. Voor bedrijven zijn er naast de klantervaring veel voordelen:mogelijkheden voor cross- en upsell, de mogelijkheid om vragen te beantwoorden om de klantenservice te ontlasten en zelfs klanten op te leiden in nieuwe producten of diensten. Humanoïde avatars en conversationele AI zullen volgend jaar een belangrijke trend zijn, en het zal merken helpen om duurzame relaties met hun klanten op te bouwen.

De kracht zit in de data

In Fortune 500-bedrijven, wanneer senior executives beslissingen nemen, is dit meestal gebaseerd op gebeurtenissen in het verleden binnen dat bedrijf - plus enkele handmatige voorspellingen over wat er daarna zou kunnen gebeuren. Dit kan bijvoorbeeld de vraag naar bepaalde producten in bepaalde regio's of prognoses van de omzet tussen bedrijfsonderdelen zijn. In een post-COVID-19-wereld is dit niet langer voldoende basis om beslissingen te nemen.

Volgend jaar zullen we als Forrester een enorme beweging zien in de richting van het gebruik van AI en datawetenschap om voorspellingen voor de toekomst te doen, waardoor bedrijfsleiders weloverwogen beslissingen kunnen nemen op basis van veel meer gegevens dan ooit tevoren. Met datasets die jaren teruggaan - en de noodzaak om te kijken naar externe gegevens zoals weersgegevens, demografische veranderingen of overheidsbeleid - is het alleen mogelijk om al deze gegevens echt te benutten met machine learning en AI als een helpende hand. Bovendien leren machine learning-algoritmen in de loop van de tijd van zichzelf, wat betekent dat de nauwkeurigheid blijft groeien met elk nieuw stukje gegevens dat wordt toegevoegd. Dit geeft leidinggevenden een volledig nieuwe kijk op hun bedrijf, waardoor ze correlaties kunnen zien en voorspellingen kunnen doen die ze voorheen niet konden, wat hen zal helpen hun bedrijf vooruit te helpen.

Laggard-industrieën worden AI-leiders

Sectoren zoals supply chain, logistiek, HR en finance staan ​​er al lang om bekend dat ze vertrouwen op handmatige, op papier gebaseerde processen en dat ze achterlopen op hun meer vooruitstrevende tegenhangers. De pandemie heeft dat allemaal veranderd. Nu zullen we zien dat bedrijven hun activiteiten overzetten naar een 'handsfree'-model, om zichzelf toekomstbestendig te maken door middel van innovatie.

In supply chains krijgt dit bijvoorbeeld vorm door AI en automatisering te injecteren in logistieke processen en operaties. Kijk naar magazijnbeheer:inkomende en uitgaande verwerking, retouren, voorraadbeheer en meer werden allemaal met de hand gedaan. Nu kan AI het overnemen, de juiste pallets selecteren en deze classificeren voor een productieorder, volledig geautomatiseerd.

'Handsfree'-operaties stellen senior teams ook in staat om in voorspellende modus te werken - om toekomstige trends en gebeurtenissen binnen hun toeleveringsketen te voorspellen - en zelfs in prescriptieve modus, waar AI oplossingen kan aanbevelen en advies kan geven over de beste manier van handelen. Hier kunnen AI en automatisering logistieke leiders in staat stellen om eventuele stormen te doorstaan.