Een nieuwe dageraad voor bedrijfsautomatisering - van langetermijnstrategie tot operationele noodzaak

Samenwerking tussen menselijke en digitale medewerkers kan de sleutel zijn bij het verbeteren van de bedrijfsvoering op de lange termijn.

Lange discussies waarin technologieën als 'kunstmatige intelligentie' en 'robotische procesautomatisering' worden geprezen, zijn veel managers bekend. Het probleem is wat er daarna komt (of niet komt). Het grootste deel van het afgelopen decennium is het praten over AI en RPA niet altijd verder gekomen dan de bestuurskamer, waarbij de industrie gevuld is met een mix van pioniers en organisaties die nog steeds worstelen om werkbare automatiseringsprocessen en -oplossingen voor ondernemingen te creëren.

Toen kwam de pandemie. De komst van COVID-19 veranderde het denken van bedrijven over automatisering bijna van de ene op de andere dag. Werken op afstand betekende dat technologie-adoptie iets was dat bedrijven zich niet konden veroorloven om over te lopen. De automatisering vond in deze periode zijn moment. Bedrijven versnelden plannen om een ​​aantal gebieden te automatiseren, zoals de introductie van RPA om de backoffice-administratie te stroomlijnen of het gebruik van geavanceerde conversatie-AI-bots om aan de behoeften van klanten te voldoen terwijl ze tijdens de lockdown thuis vastzaten.

Deze verschuiving van langetermijnstrategie naar operationele noodzaak heeft de C-Suite ertoe aangezet om de budgetten op dit gebied aanzienlijk te verhogen. Transformatieplannen waarvan veel insiders dachten dat het een half decennium zou duren, of meer, kwamen in minder dan een jaar aan. Uit een recent onderzoek van Deloitte bleek inderdaad dat 73% van de organisaties wereldwijd nu automatiseringstechnologieën gebruikt - een stijging van 58% in 2019.

Uitdagingen voor de boeg

Het zou echter misleidend zijn om te suggereren dat alle bedrijven er in deze periode in zijn geslaagd om de hernieuwde belofte van bedrijfsautomatisering waar te maken. Sommigen hebben moeite gehad met het uitbesteden van activiteiten in het buitenland, waardoor problemen ontstonden bij het beheren van het web van COVID-19-regelgeving en andere complexiteiten die naar voren kwamen.

Anderen zijn gedwongen om budgetten te beperken om de door de pandemie veroorzaakte verstoring te beheersen. Dit heeft Guy Kirkwood, hoofdevangelist van end-to-end automatiseringsleider UiPath, ertoe gebracht om een ​​gevaarlijke "splitsing tussen de haves en have nots" te voorspellen. Als bedrijven niet automatiseren, lopen ze het risico de efficiëntie en hoogwaardige inzichten van deze technologie mis te lopen, en komen ze uiteindelijk in een groot nadeel ten opzichte van hun concurrenten.

Strategie is koning

Om duurzame verandering te stimuleren, moeten organisaties een grootschalige, end-to-end strategische benadering volgen voor het implementeren van enterprise-automatiseringsoplossingen. Op één niveau is dit een essentiële stap om toekomstige architectuurproblemen te voorkomen. Bedrijven moeten tijd besteden aan het beoordelen van hun technologiebehoeften en onderzoeken hoe technologie waarde kan leveren aan hun organisatie.

Neem bijvoorbeeld low-code-opties zoals slepen en neerzetten. Deze in zwang geraakte technologie wordt door bedrijven gezien als een aantrekkelijke, goedkope optie om intuïtieve interfaces te creëren voor interne apps die werknemersgegevens verzamelen - als onderdeel van een brede automatiseringsarchitectuur. Het probleem is dat veel bedrijven het proces overhaasten en geen rekening houden met functionaliteitsproblemen die regelmatig optreden bij integratie in bestaande, vaak ongelijksoortige systemen. Het is hier waar strategische planning tot zijn recht komt, zodat bedrijven de tijd nemen om de UX naar de vereiste hoge standaard te brengen, en te identificeren hoe analyse- of automatiseringsorkestratie-oplossingen kunnen worden ingezet om deze hiaten te overbruggen en met succes automatisering te leveren.

Mensen als automatiseringsinnovators

Met deze strategische mindset is er een enorme kans voor bedrijven om deze bloeiende markt voor automatisering te gebruiken om meer innovatie vanuit de onderneming mogelijk te maken. Laten we duidelijk zijn, dit gaat er niet om werknemers ongecontroleerde kansen te geven om oplossingen te creëren en te beheren - dat opent de deur naar problemen zoals miscommunicatie, procesverwarring en zelfs gegevenscorruptie.

De sleutel is om robuuste bestuursstructuren te creëren om ervoor te zorgen dat werknemers veilig kunnen beginnen met innoveren en heroverwegen hoe automatisering waarde kan leveren aan de organisatie. Bedrijven die dit model hebben gevolgd, hebben onlangs gerapporteerd over de groei in holistische process mining-analyses, waardoor nieuwe mogelijkheden voor automatisering ontstaan.

Coca-Cola Icecek is een geweldig voorbeeld van een bedrijf dat deze principes in praktijk brengt en werknemers aanmoedigt om hun eigen automatiseringsoplossingen te creëren - allemaal binnen een duidelijk governancekader. Je hoeft alleen maar te kijken naar de sterke pijplijn van geavanceerde automatiseringsoplossingen die door het bedrijf zijn geproduceerd, zoals een recent geïmplementeerd orderbeheerproces met RPA, om de waarde van deze cultuur in actie te zien.

Het tijdperk van bedrijfsautomatisering

De komst van meer automatisering is geen eenvoudig proces. Het World Economic Forum voorspelt dat AI in 2025 97 miljoen nieuwe banen zal creëren, tegenover 85 miljoen verliezen. Velen zullen zich angstig en zelfs vijandig voelen ten aanzien van de overgang naar een nieuwe manier van werken en leven.

Het is daarom de plicht van bedrijven om de automatisering centraal te stellen. Bedrijven moeten veel aandacht besteden aan de technologische mogelijkheden en behoeften van hun werknemers. Dit zal helpen om automatiseringsoplossingen nauw af te stemmen op interne processen en eventuele tekortkomingen in de interne vaardigheden te identificeren die moeten worden aangepakt.

Uiteindelijk kunnen organisaties enorme aanjagers van verandering zijn. Het bijscholen van werknemers als een fundamentele pijler van digitale transformatie zal van onschatbare waarde zijn bij het uitdagen van misvattingen over automatisering en AI, en helpen bij het opbouwen van een personeelsbestand dat klaar is om het meeste uit hun nieuwe 'digitale collega's' te halen, en uiteindelijk om dit opwindende nieuwe technologische tijdperk te realiseren .