Kwaliteitscontrole verbeteren met de Deming-cyclus

Voortzetting van onze serie over kwaliteitscontrolesystemen, deze blogpost zal zich richten op het systeem dat bekend staat als de Deming-cyclus. Oorspronkelijk ontwikkeld door Dr. W. Edwards Deming in het midden van de jaren 1900, staat de Deming-cyclus ook bekend als de Shewhart-cyclus, de controlecirkel of cyclus, of plan-do-study-act (PDSA).

De Deming-cyclus is een managementmethode in vier stappen die in het bedrijfsleven wordt gebruikt voor de kwaliteitscontrole en continue verbetering van processen en producten. Het systeem wordt gebruikt als basiscriterium voor veel kwaliteitscontrolecertificaten, waaronder AS9100.

Dr. W. Edwards Deming (1900-1993) werd geboren als Amerikaan, maar bracht een groot deel van zijn carrière door in Japan. Hij wordt erkend als een belangrijke bijdrage aan de latere reputatie van Japan voor producten van hoge kwaliteit. Zijn invloed op het Japanse bedrijfsleven en de industrie wordt beschouwd als de grootste van alle niet-Japanners.

Ondanks de hoge waarde van zijn theorieën in Japan, begonnen Deming en zijn Deming-cyclus pas erkenning te krijgen in de VS op het moment van zijn dood. Hij ontving de National Medal of Technology in 1987 en de National Academy of Sciences' Distinguished Career in Science-prijs in 1987.

Deming werd aanvankelijk opgeleid als statisticus en begon zijn carrière met het ontwikkelen van verbeterde methoden voor het nemen van nationale volkstellingen. Hij ging verder met het opbouwen van een winstgevend adviesbureau en aan het einde van zijn lange leven was er veel vraag naar. Een van zijn bekendste triomfen is het omdraaien van de verkoop bij de Ford Motor Company, waardoor het bedrijf de winst kan verhogen om uiteindelijk het best presterende autobedrijf in de VS te worden.

Demings filosofie is gericht op het transformeren van de managementcultuur van een bedrijf om zich te concentreren op continue kwaliteitsverbetering. De basis voor de Deming-cyclus werd ontwikkeld door Demings mentor, de statisticus Walter A. Shewhart. In feite noemde Deming zijn cyclus tijdens zijn leven de "Shewhart-cyclus". Shewhart ontwikkelde eerst een wetenschappelijk proces in drie stappen van specificatie, productie en inspectie. Deze cyclus is zeer nauw gebaseerd op de wetenschappelijke methode van hypothese-test-analyse. Deze methode zorgt voor continue verbetering van een proces op basis van ervaring en resultaten.

De Deming-cyclus gaat verder met deze methode met een extra stap. Deming benadrukte het belang van constante interactie tussen de vier stappen van ontwerp, productie, verkoop en onderzoek. Hij benadrukte dat deze stappen constant moeten worden gedraaid, met kwaliteit van product en service als doel. De Deming-cyclus omvat:

1. Ontwerp

Stel de doelstellingen en processen vast die nodig zijn om resultaten te leveren in overeenstemming met de eisen van de klant en het beleid van de organisatie.

2. Productie

Implementeer de processen.

3. Verkoop

Bewaak en meet processen en producten aan de hand van beleid, doelstellingen en vereisten voor het product en rapporteer de resultaten.

4. Onderzoek

Onderneem acties om de procesprestaties continu te verbeteren.

Japanse zakenlieden creëerden de bekende PDCA uit de Deming-cyclus, waarbij ze Plan-Do-Check-Act gebruikten in plaats van Design-Production-Sales-Research. De PDCA-cyclus legt de nadruk op het voorkomen van herhaling van fouten door normen vast te stellen en deze normen voortdurend aan te passen. Deming vond de PDCA-cyclus beter toepasbaar op kwaliteitscontrole en de Deming-cyclus, of zoals hij het later de plan-do-study-act (PDSA)-cyclus noemde, was meer geschikt om managementsystemen te verbeteren.

Tegenwoordig worden zowel de Deming-cyclus als de PDCA-cyclus gebruikt om het productieniveau en de kwaliteit van bedrijven te verbeteren. De cyclus is bedoeld om de focus van het management van de bottom line af te halen en meer te focussen op kwaliteitsverbetering.

Gebruikt u de Deming-cyclus of PDCA in uw bedrijf? Hoe heeft het voor jou gewerkt? Laat het ons weten in de reacties hieronder!