Voorbij AIOps:waarneembaarheid voor effectieve IT-activiteiten

Waarom moet u observeerbaarheid onderdeel maken van uw IT-strategie? De voordelen omvatten het productief houden van uw medewerkers en het draaiende houden van uw bedrijf.

Dat lijkt allemaal eenvoudig genoeg, maar voor het 'hoe' erachter moet je een decennium terugdenken aan de tijd dat de beloften van de cloud net opkwamen. Het offloaden van uw infrastructuur naar de cloud zou de uptime verbeteren en tegelijkertijd de kapitaal- en bedrijfskosten verlagen. Ondertussen beloofde het overschakelen naar cloudgebaseerde applicaties toegang tot de beste apps, terwijl de ontwikkelingskosten en de noodzaak om te patchen tot een minimum werden beperkt.

Ondernemingen hebben die cloudvoordelen over het algemeen in de daaropvolgende jaren gerealiseerd, maar zijn ook een nieuwe uitdaging tegengekomen, complexiteit.

De overstap naar de cloud vereiste vaak een multi-cloudstrategie met meerdere infrastructuurleveranciers en een mand vol SaaS-aanbieders. Een enkele gebruiker die aan een enkele taak werkt, kan gebruikmaken van de cloudinfrastructuur, maar ook van twee of meer SaaS-apps. Houd vervolgens rekening met het gebruik van legacy-systemen die nog steeds worden onderhouden door het IT-team. Schaal dat scenario uit tot tienduizenden werknemers, en je hebt een moderne Tower of Babel waarbij elk technisch element afhankelijk is van anderen om de klus goed te klaren. Dat is complexiteit!

Waarneembaarheid en AIOps

Mogelijk hebt u AIOps geïmplementeerd met monitoring en kunstmatige intelligentie om het DevOps-team te helpen storingen op te sporen zodra ze zich voordoen en de prestaties te optimaliseren. Maar het is niet genoeg om te weten te komen over een mislukking terwijl deze zich voordoet. Het voordeel van waarneembaarheid is dat u proactief kunt zijn bij het identificeren van potentiële breekpunten in uw systemen en toepassingen en dat u prescriptieve maatregelen kunt nemen voordat een storing optreedt.

De tekenen van een mogelijke storing zijn er, overspoeld door een stortvloed aan waarschuwingen, sensormetingen en schijnbaar kleine prestatieproblemen. De responstijd blijft achter bij een bepaalde toepassing die een specifieke database raakt, of misschien voor een bepaalde subset van gebruikers. Dingen crashen nog niet, maar het kan slechts een kwestie van tijd zijn.

Observatietools helpen om deze vroege tekenen van problemen te herkennen.

Merk op dat waarneembaarheid een stap verder gaat dan de traditionele groene, gele en rode lichten of wijzerplaten van een voorgeprogrammeerd dashboard. Splunk, leverancier van DevOps-tools, merkt op:"Observability gebruikt drie soorten telemetriegegevens — metrieken, logs en traces — om diep inzicht in gedistribueerde systemen te bieden en teams in staat te stellen de oorzaak van een groot aantal problemen te achterhalen en de systeemprestaties te verbeteren.

De rol van waarneembaarheid

Chief Ambassador bij het DevOps Institute Helen Beal besprak de observeerbaarheid in een bericht op Moogsoft.com. “Een belangrijke uitdaging bij het werken met software is dat het onzichtbaar is. Observability erkent dat en eist dat ingenieurs hun product bewust coderen om metrieken en logs uit te zenden waarmee ze het onzichtbare kunnen observeren. Dit sluit aan bij het doel van DevOps om 'overal telemetrie' te hebben; dat wil zeggen, het actief verzamelen van gegevens op afstand uit alle delen van een systeem. Het klinkt als toezicht, maar het is meer dan dat. Het vertelt u niet alleen of een service werkt of niet, het geeft u ook de gegevens om hoofdoorzaken en mogelijke oplossingen te ontdekken.

“Traditionele monitoring waarschuwt voor mogelijke problemen, maar het is aan de operator om te gaan kijken en erachter te komen wat het is. Observability en AIOps verzamelen en analyseren de gegevens (van meerdere monitoringsystemen die waarschijnlijk niet effectief informatie met elkaar delen) namens de operator, contextualiseren het probleem en geven advies over hoe te handelen."

Echte waarneembaarheidsvoordelen

Gartner schetste in een rapport uit 2020 enkele voordelen en gebruiksscenario's voor waarneembaarheid. “Observatie stelt organisaties in staat om de tijd te verminderen die nodig is om de oorzaak van prestatiebeperkende problemen te identificeren. Met name, en in tegenstelling tot traditionele monitoring, kunnen operators vrij post-hoc gegevens opvragen zonder de noodzaak om dashboards voor te programmeren. Verwacht wordt dat I&O-organisaties die observeerbaarheid implementeren andere voordelen zullen realiseren.”

Dergelijke waarneembare voordelen zijn onder meer:

• Verbeterde tevredenheid van eindgebruikers door snellere respons op problemen en betere applicatieprestaties die het klantverloop helpen verminderen. Het verbetert ook het rendement en verhoogt de klantuitgaven.
• Lagere infrastructuurkosten. Door naar de gegenereerde gegevens te kijken, is het mogelijk om de infrastructuur te optimaliseren, bijvoorbeeld om overprovisioning te verminderen.
• Nauwere integratie met het ontwikkelingsproces met een "verschuiving naar links" naar waar het ontwikkelteam en het operationele team werken met één enkel concept om de prestaties van een applicatie te begrijpen.
• Verbeterde dekking van moderne architecturen. “ De nadruk die Observability legt op het verzamelen en analyseren van telemetrie betekent dat het kan worden aangepast aan nieuwe infrastructuurparadigma's, zoals containerisatie en microservices”.
• Door de time-to-market te verbeteren wanneer toepassingen ontwikkeld zijn met observeerbaarheid, kunnen onderzoeken naar storingen aanzienlijk sneller worden uitgevoerd.
• Canarische implementaties. Met deze scenario's kunnen ontwikkelaars nieuwe code stapsgewijs in productie implementeren voor een subset van gebruikers. Dan is de explosieradius van problemen beperkt en gemakkelijk terug te draaien.

Het oorspronkelijke gebruik van de term 'waarneembaarheid' is niet nieuw, aangezien het eenvoudigweg betrekking heeft op het vermogen om iets te observeren. Tegenwoordig krijgt het echter een frisse kijk wanneer het wordt toegepast op bedrijfsinformatietechnologie. Al die stukjes en hun gebreken zijn niet alleen waarneembaar, maar zijn ook te repareren als je vroeg genoeg actie onderneemt.