Een verbinding tussen zorgverleners en patiënten vereist verbonden technologieën

Verouderde en niet-bestaande technologie voor de gezondheidszorg brengt mogelijk levens in gevaar, na een jaar waarin COVID-19 meer dan ooit tevoren voor werknemers in de industrie heeft gezorgd.

Ontdekt door SOTI onderzoek waarbij thuiszorgmedewerkers, bezoekende verpleegkundigen en gezondheidswerkers in het VK en Europa, evenals in Canada, de VS en Australië werden ondervraagd, tonen aan dat het niveau van technologische onvolwassenheid hun vermogen om voor mensen te zorgen te midden van een administratieve stortvloed beïnvloedt. Verslag door Stefan Spendrup, vice-president van Sales, Noord- en West-Europa bij SOTI.

Het onderzoek maakt deel uit van SOTI's nieuwe Critical Technology for Critical Care:State of Mobility in Healthcare 2020/21 Report, die heeft onderzocht hoe toegerust gezondheidswerkers zijn vanuit een digitaal perspectief, de belangrijkste mobiliteitsuitdagingen die ze in de frontlinie ervaren en hoe goed hun organisaties het hebben gedaan tijdens de pandemie.

Verbazingwekkend genoeg was meer dan twee derde van de gezondheidswerkers in het VK alleen, en meer dan de helft wereldwijd, het erover eens dat investeringen in nieuwe of verbeterde technologische kaders zouden kunnen helpen meer levens te redden.

Te lang besteden aan processen die kunnen worden vereenvoudigd met een modernere en onderling verbonden technologie-infrastructuur zou in de beste tijden een uitdaging zijn. Maar 2020 was niet de beste tijd.

Nu de budgetten voor de gezondheidszorg al zijn opgerekt en de statistieken over het herstel van patiënten meer dan ooit tevoren worden gecontroleerd, terwijl COVID-19 de wereld overspoelt, moeten er lessen worden getrokken. Gezondheidswerkers hebben hulp nodig en het is tijd dat de industrie hen uitrust met de tools die ze nodig hebben om kritieke zorg te verlenen.

Oproepen voor digitale assistentie blijven onbeantwoord

Om het probleem verder te benadrukken, schat 63% van de respondenten wereldwijd dat ze binnen een gemiddelde werkweek een apparaat- of systeemstoring hebben ervaren als gevolg van technologische storingen. Nog eens 56% bevestigt dat het gebruik van de technologie van hun respectievelijke instelling kostbare tijd verspilt die zou kunnen worden besteed aan het helpen van patiënten.

In feite wordt minder dan de helft van de tijd van de werknemers, en slechts 37% in het VK specifiek, besteed aan het helpen van patiënten. Het merendeel wordt veroorzaakt door activiteiten zoals het bijwerken van patiëntendossiers, het vastleggen van informatie of het bijhouden van administratieve taken.

Gezien het feit dat zeer weinig mensen in de sector het veld betreden om dergelijke activiteiten uit te voeren, is de langdurige angst voor vermoeidheid en verloren vaardigheden een zeer reële mogelijkheid. Het is dan ook geen verrassing dat zo'n groot percentage om digitale hulp vraagt.

Het is zorgwekkend dat deze oproepen tot nu toe onbeantwoord zijn gebleven, waarbij slechts een derde van de wereldwijde gezondheidswerkers zegt dat hun werkgevers hebben geïnvesteerd in nieuwe technologie. Nog zorgwekkender is dat dit heeft bijgedragen aan een statistiek waarin slechts een kwart gelooft dat hun technologiesystemen klaar zijn om de pandemie het hoofd te bieden.

Dit jaar is een wake-up call geweest voor de relatie tussen de sector en technologie, en hoewel de impact ervan misschien al gevoeld is, blijft er een kans om te beschermen tegen toekomstige crises. Er moet nu actie komen in de vorm van een verbonden netwerk dat directheid en eenvoud mogelijk maakt op het gebied van patiëntenzorg, en automatisering en controle met betrekking tot algehele operaties en beheer.

Scepsis over veiligheid

Het Internet of Things (IoT) heeft de sleutel in handen om operaties eenvoudiger, slimmer en betrouwbaarder te maken. Door apparaten via een uitgebreid en onderling verbonden netwerk met elkaar te verbinden en werknemers flexibelere en mobielere platforms te bieden, wordt tegelijkertijd gezorgd voor zowel eenvoud als beheerbaarheid.

Het lijkt een voor de hand liggende oplossing, en er is een element van ‘waarom adopteerde de sector niet al zo’n infrastructuur?’. Het antwoord is natuurlijk veiligheid. Het leveren van mobiele apparatuur aan zorgprofessionals in het veld is een delicate evenwichtsoefening, en dat is de betrokkenen niet ontgaan.

Hoewel meer dan tweederde het ermee eens is dat toegang tot de systemen van werkgevers op een mobiel apparaat bij het bezoeken van patiënten hun werk gemakkelijker zou maken, heeft 82% in het verleden ook problemen ondervonden met verschillende systemen. Op dat moment willen ze begrijpelijkerwijs terugkeren naar meer vertrouwde processen om mishandeling of verloren informatie te voorkomen.

Dit scepticisme ten aanzien van digitale robuustheid en beveiliging is de afgelopen jaren niet geholpen door spraakmakende beveiligingsinbreuken, zoals de NHS WannaCry ransomware-aanval, en twee opmerkelijke pogingen op grote organisaties in 2020, waaronder op het Brno University Hospital in Praag (die succesvol was) en zelfs de Wereldgezondheidsorganisatie (wat gelukkig niet zo was). Helaas is gezondheidszorg niet verboden terrein voor cybercriminelen en blijft het voor velen een ontmoedigend vooruitzicht om de verantwoordelijkheid voor digitaal beheer en digitale input fysiek in handen te geven van werknemers.

Daarom moet de nadruk niet alleen liggen op het digitaliseren van de zorg en het overdragen van die transitie naar de praktijk. De volgende stap voor gezondheidszorg moet een onderwijsgestuurde verschuiving zijn naar een nieuwe cultuur die gebaseerd is op veilige interconnectiviteit.

De controle nemen en de last verlichten

In totaal maakt ongeveer 80% van de gezondheidswerkers wereldwijd zich zorgen over de beveiliging van patiëntendossiers als onderdeel van een digitale infrastructuur, een terechte en reële zorg als apparaten niet goed worden beheerd.

Dit komt echter voort uit een gebrek aan begrip in plaats van een gebrek aan beschikbaarheid van platforms die deze problemen kunnen verminderen, als ze worden geïmplementeerd in overeenstemming met bredere infrastructuurtransities. Platforms, zoals het SOTI ONE-platform, bieden alle benodigde tools om een ​​IoT-transformatie en bijbehorende mobiliteitsapparaten te verbinden en te beheren om deze zorg te ondervangen.

Het is een nieuwe grens voor de gezondheidszorg die onvermijdelijk gepaard gaat met schroom over hoe de complexiteit rond beveiliging, ondersteuning, analyse, integraties en upgrades moet worden beheerd. Maar het is dit niveau van verfijning, beveiliging, zichtbaarheid en resulterende efficiëntie die kan helpen bij het oplossen van de meest urgente uitdagingen van de sector.

Het gaat niet alleen om het adopteren van IoT, maar om het onder controle krijgen. Het is aan besluitvormers om een ​​centraal analyse- en controlepunt te hebben dat de druk verlicht van geïsoleerde individuen in de frontlinie. Technologische transformatie zou geen last moeten zijn voor degenen die in het veld werken, maar een verantwoordelijkheid van hun werkgevers om een ​​dergelijke cultuur in hun instellingen te verankeren, zodat die werknemers op een minder geremde manier kunnen werken.

Voor elke onderneming of organisatie zou dit een onderscheidende propositie moeten zijn, maar in een sector waar levens letterlijk op het spel staan, is het nu tijd voor slimmere adoptie van technologie.

Als zodanig kan het vertrouwensprobleem tussen eerstelijnswerkers en digitale apparaten worden verholpen, en kan hun primaire ambitie om mensen in nood te behandelen opnieuw hun primaire rol zijn.

De auteur is Stefan Spendrup, vice-president Sales, Noord- en West-Europa bij SOTI.