Wat zijn de verschillende soorten kwaliteitscontroletechnieken?

Veel bedrijven die producten maken of diensten aanbieden, hanteren een standaard voor kwaliteitscontrole. Dit is waarschijnlijk een manier om te controleren of producten voldoen aan de specificaties en of de services bevredigend zijn. Kwaliteitscontroletechnieken kunnen daarom variëren afhankelijk van de beoogde meting. Sommige methoden van kwaliteitscontrole omvatten faaltesten, acceptatiebemonstering, statistische procescontrole en analytische kwaliteitscontrole. Bedrijfsbrede kwaliteitscontrole, softwarepakketten en klantonderzoeken zijn aanvullende hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt.

Kwaliteitscontrole wordt vaak uitgevoerd door een team van professionals die gebruik maken van specifieke meettechnieken. Deze maatregelen geven vaak informatie over een product of dienst om ervoor te zorgen dat het aan de specificaties voldoet. Zonder kwaliteitscontroletechnieken zou een bedrijf waarschijnlijk vertrouwen op standaardprocessen zonder te weten hoe goed ze presteren.

Een van de technieken voor kwaliteitscontrole die door fabrikanten kunnen worden gebruikt, is het testen op fouten. Bij deze methode wordt het eindproduct doorgaans onderworpen aan een reeks tests die bepalen wanneer en hoe storingen kunnen optreden. Een reeks variabelen, zoals temperatuur of druk, kan worden toegepast om de zwakke punten van het product aan het licht te brengen. Leden van het kwaliteitscontroleteam kunnen op hun beurt mogelijk het product wijzigen en de faalpunten verbeteren voordat de levering aan de klant plaatsvindt.

Statistische kwaliteitscontrole is een brede term die vaak de waarschijnlijkheidsinstrumenten beschrijft die door kwaliteitsprofessionals worden gebruikt. Een bedrijf kan bijvoorbeeld acceptatiesteekproeven gebruiken om te bepalen of een groep producten acceptabel is. De kwaliteitscontrolemanager inspecteert vaak een willekeurige steekproef van goederen om het kwaliteitsniveau van de hele partij te bepalen. Op basis van de keuringsresultaten kan de partij vervolgens worden geaccepteerd of afgekeurd.

Statistische procesbeheersing (SPC) omvat vergelijkbare waarschijnlijkheidsmethoden als die van acceptatiesteekproeven. Bij SPC wordt vaak een staaltje van het product getest om het succes van het outputproces te bepalen. Deze methode geeft geen kwalitatieve antwoorden op het product, maar op de manier van produceren. Productkenmerken moeten bijvoorbeeld mogelijk voldoen aan de specificaties van de klant, en als dat niet het geval is, kan het probleem te maken hebben met productietechnieken. SPC stelt het kwaliteitscontroleteam vaak in staat om processen aan te passen voordat goederen worden vervaardigd.

Hoewel kwaliteitscontrole vaak betrekking heeft op een eindproduct, kunnen er ook procedures nodig zijn om de daadwerkelijke kwaliteitsmetingen te bewaken. Dergelijke technieken voor kwaliteitscontrole worden vaak analytische kwaliteitscontrole genoemd. Met deze normen kunnen zowel technologische competentie als personeelsintelligentie worden gemeten. Zo kan de ene medewerker een product acceptabel vinden omdat het aan de specificaties voldoet, maar een ander stelt dat de faalpunten buiten de beoogde bereiken vallen. Analytische kwaliteitscontrole werkt vaak ter borging van de manieren waarop kwaliteit wordt gemeten en hoe controletechnieken worden gebruikt.

In sommige gevallen vereist het beheer van de kwaliteitscontrole een bedrijfsbrede deelname. Dit betekent vaak dat alle aspecten van de organisatie onder de loep worden genomen, niet alleen de productie- of productiesegmenten. Managers kunnen deze methode gebruiken om ervoor te zorgen dat de operaties als geheel naar behoren functioneren. Bij de kwaliteitscontrole van het bedrijf zijn principes die het eindproduct waarschijnlijk zullen beïnvloeden, onder meer de prestaties van medewerkers, gegevensbeheer en klantenservice.

Niet alle kwaliteitscontroletechnieken worden handmatig uitgevoerd. Sommige bedrijven gebruiken software voor kwaliteitscontrole die vaak een visuele interpretatie van gegevens biedt. Bovendien kunnen sommige softwareprogramma's wijzen op alarmerende statistieken of rapporten produceren voor een bepaalde periode. Informatie met betrekking tot productie-efficiëntie, productonderhoud en het optreden van storingen kan ook toegankelijk zijn met sommige softwareplatforms. Deze pakketten worden vaak aangesloten op bestaande kwaliteitsmeetapparatuur, waardoor de kwaliteitscontroletechnicus de software voor dagelijkse taken kan gebruiken.

Het meten van de kwaliteit van een product is vaak tastbaar, met reële en vergelijkbare dataresultaten. In de dienstverlenende sector is klanttevredenheid echter vaak de enige manier om succes te meten. Deze sector kan dus kwaliteitscontroletechnieken toepassen die informatie geven over de ervaring van de klant. Enquêtes en vragenlijsten worden vaak gebruikt om dergelijke feedback te verkrijgen en ook om verbeterpunten te identificeren.