Het eMaint-ondersteuningsteam zorgt voor een naadloze service bij elke uitdaging

Home> eMaint-ondersteuningsteam zorgt voor naadloze service bij elke uitdaging

Al lang vóór de COVID-19-pandemie heeft het eMaint-ondersteuningsteam consequent service van wereldklasse geleverd, zelfs onder buitengewone omstandigheden. Tijdens orkanen verhuizen teamleden uit Florida naar veilige locaties en blijven ze op afstand werken, waardoor ononderbroken ondersteuning voor onze klanten wordt gegarandeerd.

eMaint-ondersteuningsteammanager Kyle Arrildt vertelt hoe het team zijn leden beschermt en tegelijkertijd de activiteiten draaiende houdt – een aanpak die hij heeft verfijnd tijdens meerdere evenementen, waaronder de orkaan Irma in 2017.

“Als er een grote storm wordt voorspeld, waarschuwen we onmiddellijk alle teamleden”, legt Arrildt uit. “We coördineren veilige schuilplaatsen – hotels buiten het pad van de storm, de huizen van familieleden in andere staten en meer – zodat iedereen beschermd kan blijven en verbonden kan blijven.”

Zelfs wanneer ze naar andere tijdzones verhuizen, behouden onze technici hun volledige productiviteit. “We vertrouwen op bekende tools (Slack, e-mail, telefoon) zodat de workflow naadloos blijft”, zegt Arrildt. “Elk lid rust zichzelf uit met een laptop, een extra monitor of andere apparatuur die nodig is om thuis of op een tijdelijk kantoor te werken.”

Centraal in onze orkaanparaatheid staat een gedeelde planningspreadsheet waarin reisroutes en meerdere contactmethoden zijn vastgelegd. Dit systeem zorgt ervoor dat we voor, tijdens en na het evenement verantwoording kunnen afleggen over elk teamlid.

Wanneer teamleden onderweg zijn, worden de taken herverdeeld. Collega's in Everett, Washington en Dublin, Ierland, hebben tijdens eerdere orkanen hun best gedaan om onderbrekingen van de dienstverlening voor klanten te voorkomen.

“We zorgen ervoor dat alle kernverantwoordelijkheden worden gedekt”, zegt Arrildt. “We houden onze klanten ook op de hoogte:‘Heb geduld terwijl we door een orkaan navigeren – onze ondersteuning is nog steeds actief.’”

Na een storm keren medewerkers pas terug naar kantoor nadat een grondige gebouwinspectie de veiligheid heeft bevestigd. Wanneer de stroomvoorziening is hersteld en eventuele structurele schade is vastgesteld, kan het personeel zo snel mogelijk de normale werkzaamheden hervatten.

“De timing hangt vaak af van het herstel van de stroomvoorziening, maar individuele omstandigheden – zoals grote schade aan huizen – kunnen van invloed zijn op de terugkeerschema’s”, merkt Arrildt op. “We werken nauw samen met de betrokken teamleden om hen te helpen deze uitdagingen het hoofd te bieden.”

Tijdens crises heeft het eMaint-ondersteuningsteam consequent blijk gegeven van creativiteit, behendigheid en niet-aflatende toewijding; eigenschappen die ons onderscheiden in de onderhoudssoftware-industrie.

Deel dit verhaal:kies uw platform!