eMaint Support-team Zorgt Voor Naadloze Service Door Elke Uitdaging Heen

Home > eMaint Support-team Zorgt Voor Naadloze Service Door Elke Uitdaging Heen

Lang vóór de COVID-19-pandemie heeft het eMaint-ondersteuningsteam consistent wereldklasse service geleverd, zelfs wanneer geconfronteerd met buitengewone omstandigheden. Tijdens orkanen verhuizen Florida-gebaseerde teamleden naar veilige locaties en werken ze remote voort, wat ononderbroken ondersteuning voor onze klanten garandeert.

eMaint Support Team Manager Kyle Arrildt deelt hoe het team haar leden beschermt terwijl operaties draaiende blijven – een benadering die hij heeft verfijnd door meerdere evenementen, inclusief Orkaan Irma in 2017.

"Wanneer een grote storm voorspeld wordt, waarschuwen we onmiddellijk alle teamleden," legt Arrildt uit. "We coördineren veilige schuilplaatsen – hotels buiten het stormpad, verwantenhuizen in andere staten, en meer – zodat iedereen beschermd kan blijven en verbonden."

Zelfs bij verhuizing over tijdzones behouden onze technici volledige productiviteit. "We vertrouwen op vertrouwde tools – Slack, e-mail, telefoon – zodat de workflow naadloos blijft," zegt Arrildt. "Elk lid voorziet zichzelf van een laptop, een extra monitor, of elk benodigd materiaal om van huis of een tijdelijk kantoor te werken."

Centraal in onze orkaanvoorbereiding is een gedeeld plannings-spreadsheet dat reisschema's en meerdere contactmethoden vastlegt. Dit systeem zorgt ervoor dat we elk teamlid kunnen verantwoorden voor, tijdens en na het evenement.

Wanneer teamleden op pad zijn, worden taken herverdeeld. Collega's in Everett, Washington, en Dublin, Ierland, zijn tijdens eerdere orkanen opgetreden om serviceonderbrekingen voor klanten te voorkomen.

"We zorgen dat alle kernverantwoordelijkheden gedekt zijn," zegt Arrildt. "We houden onze klanten ook op de hoogte: 'Heeft geduld met ons terwijl we een orkaan navigeren – onze ondersteuning is nog actief.'"

Na een storm keeren werknemers pas terug naar het kantoor na een grondige gebouwinspectie die veiligheid bevestigt. Wanneer stroom hersteld is en eventuele structurele schade is beoordeeld, kunnen staff zo snel mogelijk normale operaties hervatten.

"De timing hangt vaak af van stroomherstel, maar individuele omstandigheden – zoals uitgebreide huisschade – kunnen terugkeerschema's beïnvloeden," merkt Arrildt op. "We werken nauw samen met getroffen teamleden om hen te helpen deze uitdagingen te navigeren."

Doorheen crises heeft het eMaint-ondersteuningsteam consistent creativiteit, agiliteit en onwrikbare toewijding gedemonstreerd – kwaliteiten die ons onderscheiden in de onderhoudssoftware-industrie.

Deel Dit Verhaal – Kies Je Platform!