UX Design Guide voor senioren

Hoewel er duizenden apps beschikbaar zijn voor het publiek, zijn de meeste, zo niet alle, gericht op het aantrekken van jongere generaties. En hoewel de acceptatie van technologie het snelst groeit in senioren, worden er maar heel weinig apps speciaal voor hen ontworpen. En met sommige van de problemen waarmee ze worden geconfronteerd, of het nu gaat om een ​​verminderd gezichtsvermogen of problemen met handvaardigheid, zouden we ze extra aandacht moeten schenken bij het ontwerpen van apps voor telefoons en tablets.

Het wordt tijd dat we ons focussen op UX-design voor senioren.

Als je erover nadenkt, zijn er veel senioren die enthousiast zijn over het gebruik van hun telefoons als waardevolle hulpmiddelen, maar ze hebben apps nodig om aan hun unieke behoeften te voldoen. We hebben een voorbeeld van een muziek-app om te laten zien hoe deze problemen kunnen worden aangepakt.

Een klant kwam naar ons op zoek naar een app voor een high-end audiosysteem voor thuis, met als doelgroep voornamelijk senioren. Er zijn veel senioren die enthousiast zijn over muziek. Vooral degenen die met pensioen zijn, genieten van quality time met hun muziek. Het is ontworpen voor audioliefhebbers die hun 10k-albums mogelijk hebben omgezet in een digitale bibliotheek. Tijdens het ontwerpen van hoe deze enorme hoeveelheid muziek te organiseren, merkten we een gebrek aan richtlijnen voor Senior UX Design en leerden we veel interessante inzichten over senioren en muziek door ons gebruikersonderzoek en testen. Deze gids over UX-design voor senioren is het resultaat van die onderzoeken en we zullen voornamelijk het voorbeeld van de muziekapp gebruiken om onze bevindingen te laten zien.

1. Identificeer de gebieden die niet zijn geadresseerd voor de UX-behoeften van senioren

Omdat de meeste apps zijn ontworpen voor jongere generaties, houden die apps over het algemeen geen rekening met de behoeften van senioren. Dit geldt vooral als het gaat om muziek-apps.

Een van de eerste dingen die we ontdekten, was dat veel oudere muziekliefhebbers een enorme verscheidenheid aan muziek hadden, waaronder veel klassieke muziek. Klassieke muziek werd ontwikkeld vóór het digitale tijdperk, dus de tracktitel, artiest en albumnaam passen niet in moderne muziekstijlcategorieën. De meeste apps gingen niet in op het probleem van lange titels in klassieke muziek. Vaak zijn de tracks niet van elkaar te onderscheiden (voorbeeld:Spotify Tablet en Tidal Mobile hieronder) omdat je de kolom niet breder kunt maken. In het onderstaande Tidal-voorbeeld kun je de muisaanwijzer op de titel van het album houden. Het scrollt echter langzaam en het kan vele seconden duren om de titel te identificeren. Deze gebruikerservaring was te frustrerend voor senioren.

We bestudeerden de wrap-, scale-, initiële en afgeknotte methodologieën en kwamen tot deze oplossing. Oplossing A toont alleen de informatie die gebruikers nodig hebben voor de track. Het is veel succesvoller UX, maar het kan engineering vereisen complexiteit. Oplossing B toont het alternatief. U kunt op de titel klikken en de titel wordt uitgevouwen. Dit uitgebreide scherm stelt de gebruiker in staat om het werk af te spelen, aan de wachtrij toe te voegen of het nummer leuk te vinden. Er kunnen extra klikken nodig zijn, maar voor de senior gebruiker zijn de extra klikken de moeite waard om te lezen. Deze UX voor senioren werkt veel beter omdat deze direct is opgebouwd rond de problemen waarmee ze worden geconfronteerd.

Hier is een voorbeeld van alle albumtitels die beginnen met 'Mahler'. Omdat je de volledige titel niet kunt lezen, zie je het verschil niet aan teksten. Sommige klassieke albumtitels zijn lang als "BBC Music, Volume 13, Number 10:Liszt:Sonata in B minor / Schubert:" Wanderer" Fantasy / Beethoven:Sonata, op. 27 nee. 1 'Quasi una fantasia' ", Sommige artiestennamen zijn lang zoals "Claudio Abbado, Berliner Philharmoniker, Rosemarie Lang, Sylvia McNair, Anne Sofie von Otter, Jan-Hendrik Rootering, Andrea Rost, Peter Seiffert, Cheryl Studer, Bryn Terfel, Rundfunkchor Berlin, Prager Philarmischer Chor en Toltzer Knabenchor”.

We lossen dit probleem op door het plusteken te maken dat zich uitbreidt. Je kunt de volledige titels en artiesten zien.

Een ander probleem voor oudere gebruikers was dat klassieke muziek soms wordt uitgebroken op manieren die de niet-klassieke liefhebbers niet gewend zijn. Vaak worden symfonieën opgesplitst in meerdere delen, waarbij elk deel meerdere acts bevat. (Voorbeeld hieronder)

Andere apps hebben deze acts als hun eigen nummers gebruikt (voorbeeld hieronder); dit veroorzaakt echter nog meer problemen bij het proberen om dingen te doen zoals het doorsudderen van een afspeellijst, waardoor de symfonie dan niet in de juiste volgorde wordt afgespeeld. In het geval van iTunes wilden gebruikers het op hun werk spelen, maar gebruikers kunnen alleen met subwerk spelen. Dit dwong ons om een ​​nieuwe manier te bedenken om zowel moderne als oudere muziekstijlen te laten zien.

Onze oplossing wordt hieronder weergegeven:de ingesprongen nummers geven aan wanneer een nummer uit meerdere kleinere nummers bestaat en die ingesprongen secties kunnen elk worden afgespeeld. Deze gebruikerservaring voor senioren werkt veel beter.

Oudere generaties hebben meer tijd en geduld om veel tekst en diepgaande inhoud te lezen. Dus in plaats van de snelle en gemakkelijke aanpak, hebben we de langere, meer diepgaande aanpak ontworpen, waardoor meer waardevolle inhoud in de hele app mogelijk is. Bij UX-ontwerp voor senioren gaat het niet zozeer om het vereenvoudigen van de workflow, maar om het duidelijk en gemakkelijk te volgen maken van de workflow.

2. Verminder cognitieve belasting door te focussen op herkenning in plaats van herinneren.

Afnemende cognitie heeft invloed op de manier waarop oudere generaties technologie gebruiken. Bij het ontwerpen van gebruikerservaringen voor senioren moet rekening worden gehouden met dit feit en moet er vooruitgang worden geboekt om het te bestrijden.

Focussen op herkenning boven terugroepactie is in de meeste gevallen van toepassing, maar moet vooral worden benadrukt wanneer uw gebruikers senioren zijn. Oudere mensen herinneren zich bijvoorbeeld de naam van de artiest misschien niet op het ene moment, maar zodra ze de naam zien, zouden ze hem herkennen.

Onze kijk op de filteroplossing helpt bijvoorbeeld bij het herkenningsproces, maar ook bij het aanpakken van problemen met de handvaardigheid van senioren en het probleem van de enorme hoeveelheid informatie die moet worden gefilterd. Omdat sommige senioren de gevoeligheid van hun vingers verliezen, houden sommigen er niet van om de naam van de artiest te typen, dus kunnen ze filteren door te klikken.

Het filtersysteem dat we hebben ontworpen, helpt gebruikers ook om de 10.000 nummers te vinden. Alfabetisch is de meest populaire manier waarop mensen hun fysieke muziekbibliotheek organiseren, en we wilden dat deze app de echte wereld zo goed mogelijk nabootste. Maar het probleem als het op de telefoon zit, is dat het maar zo klein is dat je een knop kunt maken voordat het te klein wordt om aan te raken, dus als een gebruiker 10.000 albums heeft om uit te kiezen, moet je creatief zijn met je UX-ontwerp. We hebben een apart ABC-schuiffiltersysteem ontworpen vanwege deze enorme hoeveelheid informatie die moet worden gefilterd.

Om het schermvastgoed te redden, stelde onze klant een verborgen navigatiebalk voor; we suggereerden echter dat de onderste navigatiebalk het beste was vanwege herkenning, vindbaarheid, vertrouwdheid en het vaststellen van duidelijke normen, wat de senioren zal helpen door altijd een duidelijke navigatiemethode te zijn.

3. Verminder wrijving, induceer "flow".

Heb je jezelf ooit "verloren in de muziek?" Als je dat hebt gedaan, begrijp je wat de "flow" -status is. Flow is een mentale toestand die iemand doormaakt wanneer hij volledig opgaat in een activiteit.

Volgens Flow is het opschorten van tijd en vrijheid van volledige absorptie in activiteit een van de meest plezierige en waardevolle ervaringen die een persoon kan hebben, en verhoogt het zelfs het geluk. Dat gezegd hebbende, is het erg belangrijk om onderbrekingen tot een minimum te beperken terwijl onze gebruikers in de stroomstatus zijn.

Volgens gebruikersonderzoek was een van de meest voorkomende gevolgen voor de "stroomstatus" onbedoelde scherminteracties. De meeste mensen boven de 50 ervaren een afname van de motorische controle. Tijdens het gebruik van een app kan een kleine afname van de motorische controle ervoor zorgen dat dingen zoals per ongeluk onbedoeld op het scherm tikken en een ongewenst nummer begint te spelen. UX-ontwerp voor senioren zou alles in het werk moeten stellen om dit op te lossen.

In dit geval van Spotify is het gebied voor het afspelen van het nummer erg breed, dus als je op de naam van het nummer klikt, wordt het nummer afgespeeld. We hebben een specifieke knop toegewezen om te spelen, zodat het gebied dat senioren per ongeluk kunnen indrukken, zou verminderen. Wanneer u op de titel klikt, wordt deze uitgevouwen om meer opties weer te geven. Met dit UX-ontwerp kun je eenvoudig een wachtrij maken zonder onbedoelde scherminteracties.

4. Senioren nemen informatie anders waar.

Volgens The Flickering Mind neemt de oudere generatie informatie anders waar dan de generatie die is opgegroeid met smartphones. De oudere generatie heeft een sequentiële en logische geest, terwijl de jongere generatie een parallelle cognitieve geest heeft; ze springen over het scherm en verbruiken meerdere informatiebronnen tegelijk. Senioren nemen echter de tijd om informatie één voor één te observeren en op te nemen, dus ze willen dat het logischer is. Dat verklaart waarom senioren in de war raken bij het gebruik van Spotify, terwijl het voor de jongere generatie zo gemakkelijk is. Omdat Spotify of andere apps zijn ontwikkeld voor de jongere generatie, richten ze zich op toegankelijkheid en hoe snel of gemakkelijk het is om informatie te vinden waar gebruikers naar op zoek zijn. Terwijl de jongere generatie geen probleem heeft om de informatie te vinden die ze nodig hebben, zelfs onderweg met Spotify, voelen senioren zich verloren; alsof de logica niet erg duidelijk voor hen was, en ze meer opeenvolgende patronen of een stapsgewijze begeleiding nodig hadden.

Spotify-case toont de veelgebruikte genres en stemming met elkaar vermengd. Hoewel het een slimme UX is voor jongere gebruikers, vonden senioren dat dit niet zo logisch was. Het vinden van genres op alfabetische volgorde was logischer voor hen.

5. Blijf bij de basis en blijf consistent.

Terug naar de basis

Sommige interacties, pictogrammen of tekens die normaal zijn voor de jongere generatie, zijn misschien niet duidelijk voor een oudere gebruiker. Terwijl senioren proberen de digitale basisregels bij te houden en te begrijpen, blijven we nieuwere interacties en unieke ervaringen ontwerpen voor de jongere generaties. De kloof tussen de jonge en oude generaties wordt dus voortdurend groter.

Hier is een voorbeeld voor de lichtpijl op de Spotify-app. Sommige senioren wisten niet hoe ze het raam moesten sluiten. Ze vonden normaal X veel intuïtief.

Het belangrijkste dat u kunt doen om dit te bestrijden, is door consistent te blijven. Consistentie vermindert de leercurve en de verwarring omdat we maar een paar basisinteracties hoeven te leren. Dit vermindert de geheugenbelasting en creëert een soort logica in de hoofden van onze senior gebruikers.

Hier is een Spotify-voorbeeld van het 'liken' van het album. Als je op 'Vind ik leuk' drukt, wordt 'Toegevoegd aan je bibliotheek' onderaan weergegeven met kleine teksten, maar verbergt het de 'bibliotheek'-navigatie. Senior gebruikers voelden zich verloren en wisten niet wat het doet. Het is beter om te laten zien waar je 'speellijst' of 'mijn favoriet' wordt opgeslagen met een consistente gebruikerservaring.

Naast deze paar regels, moeten de basisprincipes, zoals lettergrootte, kleur, knopgrootte en contrast, allemaal in overweging worden genomen bij het ontwerpen en ontwikkelen van apps voor oudere gebruikers.

Over de auteur:Soyun Kim is Senior Product Designer bij StudioRed, een bekroond adviesbureau voor productontwikkeling in Silicon Valley dat ontwerponderzoek levert; industrieel en UI/UX ontwerp; mechanische, structurele en optische techniek; prototypen; en productiediensten. Voordat ze bij StudioRed kwam, werkte Soyun met GoPro Inc, fuseproject, RKS en Lunar Design, waar ze onder meer HP, LG, JBL, Hamilton Medical, Unilever, SC Johnson, SanDisk en Epson tot haar klanten had. Haar werk is erkend door Industrial Designers Society of America (IDSA), Western District Student Merit Awards, IDEA, Core77, CES Innovation Awards, Spark Awards en Good Design Awards. Haar werk is te zien op www.studiored.com.

Klik hier voor meer informatie over UX-design.

Op zoek naar een baan in UX Design? klik hier om duizenden vacatures op Jooble te doorzoeken!

StudioRed is door DesignRush erkend als een Top User Experience Agency.