Salesforce lanceert Manufacturing Cloud: Geünificeerde forecasting voor voorspelbare prestaties

SAN FRANCISCO—16 september 2019—Salesforce (NYSE: CRM), een CRM-softwareontwikkelaar, kondigde Manufacturing Cloud aan, een nieuw industrie-specifiek product voor fabrikanten. Manufacturing Cloud brengt sales- en operatieteams samen om een geünificeerd beeld van markt- en klantvraag te krijgen om nauwkeuriger te forecasten, plannen en voorspelbare bedrijfsprestaties te drijven, volgens Salesforce.

De productie-industrie is afhankelijk van voorspelbaarheid, omdat haar kapitaal-intensieve bedrijven vaak complexe fysieke operaties hebben die niet snel of goedkoop aangepast kunnen worden om aan veranderende klantvraag te voldoen. Helaas zijn operatieteams niet altijd afgestemd met de sales-reps om ervoor te zorgen dat ze een enkel, real-time beeld hebben van alle aspecten van hun klantrelaties. Kritieke klantinzichten kunnen gesilood zitten in spreadsheets en meerdere ERP-systemen, wat negatief kan uitpakken op servicelevelovereenkomsten, accountprestaties en uiteindelijk de mogelijkheid om vraag nauwkeurig te voorspellen, volgens Salesforce. De resulterende voorraadstockouts, opbouw en opslagkosten reduceren operationele marges en beïnvloeden omzet negatief. Om fabrikanten een naadloze klantervaring te bieden, hebben ze een oplossing nodig die hen helpt klantbehoefte beter te begrijpen terwijl zichtbaarheid over de gehele waardesketen verbetert, voegt het bedrijf toe.

“In de productie-industrie kunnen veranderende klant- en marktvraag een verwoestende impact hebben op de bottom line, dus in staat zijn om te begrijpen wat er op de grond gebeurt is imperatief voor succes,” zei Cindy Bolt, SVP en GM, Salesforce Manufacturing. “Manufacturing Cloud overbrugt de kloof tussen sales- en operatieteams terwijl het meer voorspellende en transparante zaken garandeert, zodat ze diepere en meer vertrouwde relaties met hun klanten kunnen opbouwen.”

Manufacturing Cloud, het nieuwste industrie-specifieke product van Salesforce, levert een nieuw niveau van zakelijke zichtbaarheid en samenwerking tussen de sales- en operatie-organisaties van een productiebedrijf, volgens Salesforce. Dit stelt hen in staat om een beter beeld te hebben van hun klanten via nieuwe salesovereenkomsten en account-gebaseerde forecasting-oplossingen, zichtbaarheid biedend in hun klantinteracties terwijl het hen in staat stelt robuustere salesforecasts te genereren.

Salesforce heeft samengewerkt met productie- en salesbedrijven via het productpilotprogramma, waaronder Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA en anderen. Functies omvatten:

• Sales Agreements staan fabrikanten toe hun run-rate business te verenigen met data in ERP- en ordermanagementsystemen met de onderhandelde contractvoorwaarden—inclusief geplande volumes en omzetten—zodat zowel operaties- als accountteams een 360-graden beeld van de klant hebben. Als wijzigingen in de overeenkomst nodig zijn, worden ze direct geïntegreerd in de bestaande salesovereenkomst, zodat er altijd een single source of truth is. Dit stelt accountteams in staat de volledige salesovereenkomstslevenscyclus te managen en zichtbaarheid te hebben in gecommitteerde en daadwerkelijke ordervolumes, de prestatie van de overeenkomst tegen de forecast en andere tijdsgefaseerde custom metrics. Dit vereenvoudigt ook het verlengingsproces, zodat accountteams doorgaan omzet te genereren terwijl marges stijgen.
  
  
• Account-Based Forecasting biedt fabrikanten een volledig beeld van hun huidige business naast toekomstige kansen. Dit stelt sales-, finance- en operatieteams in staat om nauwkeurigere forecasts te ontwikkelen terwijl interne silos worden afgebroken. Accountteams kunnen ook updates toevoegen over veranderende klantbehoeftes of marktvraag, zodat het team kan samenwerken en forecasts in real-time aanpassen, wat helpt om zakelijketransacties, winsten en omzetmarges voorspelbaarder te maken.

Naast Manufacturing Cloud, zegt Salesforce dat het ook nieuwe manufacturing-specifieke innovaties uitbrengt over het Salesforce Customer 360 Platform om fabrikanten te helpen grotere transparantie te leveren, samenwerking te stroomlijnen en hun bedrijven te laten groeien. Ontwikkelingen omvatten:

• Einstein Analytics for Manufacturing, which biedt accountmanagers toegang tot een intelligente ervaring met out-of-the-box KPI's in accountgezondheid, vraaginzichten, productpenetratie en salesovereenkomstvordering. Door sleuteldatabronnen te centraliseren en te analyseren, kunnen accountmanagers proactief klanten benaderen die het hoogste risico op churn lopen. Daarnaast, door sleuteltrends binnen een account te identificeren, kunnen accountmanagers proactief hun relatie laten groeien door relevante upsell- en cross-sell-kansen aan te bevelen.
  
  
• Community Cloud for Manufacturing levert een nieuwe pre-built template specifiek voor fabrikanten die salesovereenkomsten uitbreidt naar kanaalpartners, zodat ze samen kunnen werken aan leads en kansen.
  
  
• MuleSoft Anypoint Platform ontgrendelt data uit elke applicatie, databron of apparaat—of die data nu on-premise of in de cloud zit. Door organisaties in staat te stellen Manufacturing Cloud met andere systemen te verbinden, kunnen sales- en operatieleaders het complete order-to-cash-proces automatiseren, een uitgebreid forecastbeeld creëren en businessprocesautomatisering drijven over alle verkoopkanalen.

Salesforce zegt dat het een ecosysteem van partners heeft die de mogelijkheden van Manufacturing Cloud zullen uitbreiden, waaronder:

• Acumen Solutions: Als ontwerp- en pilotpartner voor Manufacturing Cloud, werkte Acumen Solutions samen met Salesforce om personas, use cases en vereisten van klanten in de productieruimte te identificeren om productontwikkeling te informeren.
  
  
• Deloitte: Deloitte Digital, Deloitte's creatieve consultancybureau en een Manufacturing Cloud pilotpartner, bouwde Cloud4M, een ISV Managed Package, op Manufacturing Cloud. Cloud4M is een pre-geconfigureerde, multi-cloud softwareoplossing ontworpen om besluitvorming in B2B salesovereenkomsten en doorheen het end-to-end klantbetrokkenheidsproces te vereenvoudigen, afgestemd op fabrikanten en industriële productbedrijven.
  
  
• Rootstock: Rootstock's ERP-systeem, gebouwd op Salesforce, voedt actuals uit zijn ERP naar Manufacturing Cloud om compliance tegen salesovereenkomsten te tracken. Daarnaast consumeert Rootstock's planningengine salesforecasts van Manufacturing Cloud om de kwaliteit van productie-, inkoop-, en distributieplannen te verbeteren.

“In de kern is het probleem dat sales and operations planning probeerde op te lossen en blijft proberen op te lossen een gebrek aan coördinatie tussen zakelijke functies. Fabrikanten neigen ertoe in silos te opereren, wat resulteert in minder dan optimale bereiking van KPI's en de capaciteit van het bedrijf om zijn omzet- en winstdoelen te halen onder druk zet,” zei Reid Paquin, Research Director voor IDC Manufacturing Insights. “Digitale transformatie dicteert dat planningsbeslissingen gemaakt worden met een 360-view met behulp van near-real-time informatie over vraag en verbruik.”

“Onze klanten hebben een duidelijke wens om salesforecasts af te stemmen met hun kern sales and operations planning vraag- en productieplanningsfuncties. We kunnen niet wachten om te zien hoe Manufacturing Cloud fabrikanten een enorme boost geeft in het aanpakken van deze uitdagingen,” zei Andy Schoka, Managing Director of Manufacturing bij Acumen Solutions.

Voor meer informatie over Salesforce Manufacturing, bezoek: https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Voor meer informatie over Salesforce Einstein Analytics, bezoek: https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/