Hoe zorg je voor succes van hyperautomatiseringsprojecten?

Succes met hyperautomatisering vereist volledig begrip, sterk leiderschap en inzet van personeel.

De opkomende technologie die hyperautomatisering is, brengt kunstmatige intelligentie (AI), robotic process automation (RPA) en datawetenschap samen om operaties te stroomlijnen en de druk op het personeel te verlichten. Dit heeft de infrastructuur van bedrijven in meerdere sectoren verstoord, maar om succes van hyperautomatiseringsprojecten te garanderen, moet je volledig begrijpen hoe het werkt en hoe het kan helpen om bedrijfsdoelen te bereiken.

"Hyperautomatisering en de implementatie ervan is niet alleen een reeks technische projecten, maar een die het hele bedrijf zal transformeren", zegt Volodymyr Marchuk, cloud- en oplossingenarchitect bij Eleks.

"De complexiteit hiervan betekent dat voor een succesvolle implementatie een uitgebreide planning en een volledig begrip van de huidige processen nodig is."

In dit artikel bekijken we hoe organisaties langetermijnsucces kunnen garanderen met hyperautomatiseringsprojecten, terwijl ze het hele personeelsbestand aan boord krijgen.

Beoordeel zakelijke doelen

Zoals bij elk initiatief voor digitale transformatie, moeten hyperautomatiseringsprojecten niet lichtvaardig worden ingevoerd en zijn ze geen eenmalige deal. Bedrijfsdoelen die van bovenaf worden opgesteld, moeten eerst worden aangepakt om echte waarde te krijgen.

"Om succes te behalen uit hyperautomatiseringsinitiatieven, moeten leiders eerst hun bedrijfsdoelen beoordelen", zegt Luis Huerta, vice-president en intelligent automation practice head, Europe bij Firstsource.

"In plaats van technologie 'omwille van het' in te zetten, moeten leiders kijken naar de gewenste resultaten en vervolgens evalueren of en hoe hyperautomatisering kan helpen om deze te bereiken.

"Zodra hyperautomatisering de juiste aanpak is gebleken, moeten leiders ervoor zorgen dat het juiste kader aanwezig is om succes te garanderen.

“Een manier om dit te doen is door een Center of Excellence (CoE) op te richten – een interne entiteit die best practices voor implementatie biedt en de bedrijfsresultaten bijhoudt. Het CoE-team kan medewerkers opleiden en bijscholen om naast de technologie te werken. Het zal ook het tech-bewustzijn in de hele organisatie stimuleren, waardoor business units processen kunnen automatiseren in overeenstemming met best practices. Kortom, met een CoE kan hyperautomatisering holistisch en consistent in het hele bedrijf worden ingezet.”

Compatibiliteit onderzoeken

Naast het in overweging nemen van zakelijke doelen, moeten technische teams de infrastructuur die ze al hebben grondig doorzoeken om ervoor te zorgen dat hyperautomatisering echt compatibel zou zijn.

"Veel bedrijven waarmee we praten hebben legacy-systemen die problemen veroorzaken bij de implementatie van hyperautomatisering", legt Marchuk uit.

“De meeste banken waarmee we te maken hebben, hebben een uitgebreid aantal verschillende applicaties en systemen, zoals een kernbanksysteem, boekhouding, CRM, scoring en fraudedetectie, rapportage. Sommige hiervan kunnen op maat worden ontwikkeld, andere zijn legacy-systemen.

"Voor dergelijke technologische landschappen kunnen integratieprojecten een echte uitdaging zijn die aanzienlijke investeringen, planning, communicatie en interactie tussen meerdere afdelingen vereist."

Begrijp je gegevens

Een ander belangrijk aspect om te overwegen bij het behalen van succes uit hyperautomatiseringsprojecten, zijn de gegevens waarover het bedrijf beschikt, waarvan de hoeveelheid in de loop van de tijd ongetwijfeld exponentieel zal groeien. Aangezien deze gegevens voortdurend worden gegenereerd, moeten organisaties een volledig inzicht krijgen in alle relevante activa, in overeenstemming met de gestelde doelen.

"De pandemie zette bedrijven onder veel stress en voor sommigen kwam hyperautomatisering, hoewel nog steeds een relatief nieuw concept, naar voren als een gouden sleutel voor het oplossen van zowel workflow- als zakelijke problemen", zegt Paul Maguire, senior vice-president van EMEA en APAC bij Appia.

“Als het correct wordt begrepen en gebruikt – terwijl het wordt ondersteund door de meest relevante datapool – kan hyperautomatisering aanzienlijke voordelen opleveren, zoals het overwinnen van de schaarste aan bekwame IT-professionals, de snelle implementatie van applicaties en het opbouwen van veerkracht in uw bedrijfssystemen om ermee om te gaan. toekomstige crises.”

Bexley Health Neighbourhood Care GP Federation:een voorbeeld binnen de zorg

Een voorbeeld dat bij Maguire opkomt, is het gebruik van hyperautomatiseringstechnologie door Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:“De zorgverlener heeft een command and control-personeelstracker gemaakt om zowel personeel als patiënten veilig te houden terwijl behandelingen voor Covid-19 worden uitgevoerd.

"De applicatie is in slechts één week ontworpen en geïmplementeerd met behulp van het Appian Low-Code Automation-platform, wat betekent dat het snel in gebruik was om meer patiënten te helpen en eerstelijnswerkers te beschermen dan wanneer een langzamere en minder flexibele methode zou worden gebruikt."

Continue integratie

Volgens Paul Gampe, CTO van Console Connect by PCCW Global, is een belangrijke factor in de toenemende acceptatie van hyperautomatisering het gebruik van een pijplijn voor continue integratie/continue ontwikkeling (CI/CD), een reeks stappen die moeten worden uitgevoerd om een nieuwe softwareversie leveren. Vanwege de constante verandering waaraan de gegevens die hyperautomatisering aansturen onderhevig zijn, loont het om de processen vaak in de gaten te houden en het model dienovereenkomstig aan te passen.

"Een van de grote trends in hyperautomatisering op dit moment is kijken naar de continue integratie van automatisering in de activiteiten van een organisatie, waaronder zaken als een continue ontwikkelingscyclus en het opzetten van een CI/CD-pijplijn", legt Gampe uit.

"Een van mijn belangrijkste lessen met automatisering is dat je deze geautomatiseerde processen constant moet testen, omdat ze oneindig complex zijn en dingen voortdurend veranderen.

“Als je je geautomatiseerde processen niet continu test, heb je geen zekerheid dat ze altijd zullen werken. We hebben bijvoorbeeld een raamwerk dat elke 24 uur willekeurig en automatisch een breed scala aan mogelijkheden op het Console Connect-platform test.”

Houd rekening met de bedrijfscultuur

Ten slotte zal geen enkel hyperautomatiseringsproject echt succesvol zijn als niet het hele personeelsbestand aan boord is. Dit vraagt ​​om duidelijke uitleg van bedrijfsleiders over wat het inhouden van een dergelijk initiatief zou betekenen, de doelen die voor ogen staan ​​en wat er nodig is van het personeel om de organisatie te helpen deze doelen te bereiken.

"Bedrijfscultuur is de sleutel tot het helpen van een organisatie om hyperautomatisering efficiënt te omarmen", zegt Huerta. “Het introduceren van nieuwe technologieën kan weerstand oproepen binnen een organisatie; zorgen over de werkzekerheid zijn onvermijdelijk.

“Het is belangrijk om dergelijke angsten aan te pakken en de misvattingen die eraan ten grondslag liggen aan te pakken. Bij het omarmen van hyperautomatisering moet het bedrijf werknemers informeren over de voordelen van automatisering en een organisatiebrede automatiseringsmindset tot stand brengen.

“Uiteindelijk is een betrokken personeelsbestand, naast de buy-in van executives, essentieel om hyperautomatiseringsprogramma’s succesvol te laten zijn en op te schalen. Daarom is het van cruciaal belang dat besluitvormers de voordelen van deze technologieën communiceren aan zowel werknemers als senior management.”

Mogelijke zorgen bij het personeel

Gezien het feit dat een studie van het World Economic Forum in oktober 2020 voorspelde dat machines in 2025 de helft van alle werktaken wereldwijd zullen uitmaken, is het geen wonder dat medewerkers zich zorgen kunnen maken over hun waarde en vaardigheden wanneer hyperautomatiseringsprojecten worden besproken. Maar het is van vitaal belang voor leiders om werknemers duidelijk te maken dat hun bijdragen belangrijk zullen zijn om het beste uit de inkomende capaciteiten te halen. Hyperautomatiseringsmodellen kunnen immers niet perfect werken zonder input en monitoring van menselijke collega's.

“De potentiële bedreiging voor het personeel en hun werkgelegenheid kan weerstand of zelfs verzet oproepen. De oplossing is onderwijs en de beschikbaarheid van informatie,” voegde Marchuk toe.

“Ondanks de wijdverbreide vooringenomenheid, is het doel van hyperautomatisering niet om de mens als werknemer te vervangen. Het is bedoeld om de last van vervelende, simplistische taken te verlichten, zodat menselijk personeel creatiever en strategischer kan worden ingezet.”