Stratasys-servicedocumenten vinden voor alle 3D-printermodellen – Complete gids

Wat zijn Stratasys-servicedocumenten?

Wanneer een Stratasys-printer een foutmelding geeft, vraagt de servicetechnicus meestal om het configuratiebestand (.CFG) of de logbestanden van de printer. Deze documenten bieden een gedetailleerde momentopname van de zelfcontroles, foutgebeurtenissen en de reeks acties die leidden tot en volgden op het probleem. Belangrijk: ze bevatten geen informatie over de af te drukken onderdelen, zodat u ze veilig kunt delen zonder uw intellectuele eigendom in het geding te brengen.

Identificeer uw printertype en software

Voordat u begint, beantwoord deze twee vragen:

1. Heeft u een FDM- of PolyJet-printer?
   • FDM-voorbeelden: F120, F170, F270, F370; Fortus 380, 450, 900; Dimension-serie.
   • PolyJet-voorbeelden: Objet30, Objet30 Pro; Connex 260, 350, 500; J‑750, J‑735, J‑850, J‑826, J‑55.
2. Welke voorbereidingsoftware gebruikt u?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

FDM-printers: configuratiebestand (.CFG) exporteren

Bij FDM-modellen is het servicedocument het configuratiebestand van de printer – een enkel tekstbestand met de extensie .CFG. U haalt dit op via uw voorbereidingsoftware (GrabCAD of Catalyst) volgens de onderstaande stappen.

Via GrabCAD Print

1. Open de printerdetailpagina door op het tandwielpictogram naast de naam van uw printer te klikken.
2. Ga naar de instellingen door Instellingen te selecteren op die pagina.
3. Onderaan het instellingenscherm klikt u op Printerconfiguratie exporteren en bewaart u het bestand op een bekende locatie voor doorsturing naar uw serviceleverancier.

Via CatalystEX

1. Klik in het hoofdvenster van CatalystEX op het tabblad Printer Services.
2. Selecteer uw printer uit het vervolgmenu en controleer of de verbindingsstatus gezond is.
3. Onder Beheer kiest u Configuratie exporteren en bewaart u het resulterende bestand voor uw servicetechnicus.

PolyJet-printers: logbestanden verzamelen

PolyJet-modellen gebruiken logbestanden als servicedocumenten. Deze logboeken registreren elke gebeurtenis – foutcodes, kalibratiestappen, temperatuurmetingen – en bieden technici een precieze tijdlijn van de printeractiviteit. De toegang is eenvoudig, of de printer nu met GrabCAD is gekoppeld of zelfstandig werkt.

PolyJet met GrabCAD

1. Open de printerdetailpagina via het tandwielpictogram naast de naam van de printer.
2. Klik op Printerondersteuning ophalen op die pagina.
3. Vul het ondersteuningsformulier in met uw gegevens, de contactgegevens van uw serviceleverancier en een korte beschrijving van het probleem. Voor regionale servicecontacten raadpleegt u de Stratasys-contactpagina.
4. Klik op Contact Support; uw e-mailclient opent automatisch een bericht met een beveiligde downloadlink naar het logbestand. Opent de e-mail niet automatisch? Kopieer dan de inhoud en plak deze handmatig in een nieuwe e-mail.

PolyJet zonder GrabCAD (stand-alone)

Wanneer een PolyJet-printer niet met GrabCAD is verbonden, bevinden de logbestanden zich op de ingebouwde computer van de printer. U plaatst ze op een USB-stick en stuurt ze door naar uw technicus.

1. Steek een USB-stick in de achterste USB-poort van de printer.
2. Start de Objet-software op de ingebouwde computer.
3. Selecteer Servicedata verzamelen uit het vervolgmenu en bevestig de prompt.
4. Kies de ZIP-map die overeenkomt met de datum van het incident (meestal de meest recente) en kopieer deze naar de USB-stick.
5. Haal de USB-stick veilig los en sluit hem aan op een computer met internettoegang.
6. Stuur het ZIP-bestand naar uw technicus via Dropbox, WeTransfer of een andere bestandsdeelservice – e-mail kan het bestand te groot zijn.

Volgende stappen

U beschikt nu over het juiste configuratie- of logbestand voor uw Stratasys-printer. Stuur dit naar uw dealer of een Stratasys-servicetechnicus. Zij begeleiden u door eventuele reparaties of aanpassingen om de optimale prestaties te herstellen. Ondervindt u nog problemen? Stratasys biedt 24/7-ondersteuning op +1‑800‑801‑6491.