ActiveCare Direct: Expertantwoorden op uw belangrijkste telematica-vragen

In het veld krijg ik veel vragen over telematica. Klanten zijn benieuwd hoe ze de data gebruiken, wanneer, etc. Ook veel vragen over ActiveCare Direct, Volvo's 24/7/365 actieve machinebewaking en vlootgebruiksrapportageservice.

Bij het onderzoeken van telematicasystemen voor uw vloot is het belangrijk te begrijpen wat de ene optie van de andere scheidt. Hier de meest gestelde vragen over ActiveCare Direct:

Hoe verschilt ActiveCare Direct van CareTrack?

CareTrack is het daadwerkelijke dataverzamelende telematicasysteem, en ActiveCare Direct is een service om klanten te helpen die data te begrijpen en te beheren.

Met ActiveCare Direct sorteren Volvo-analisten en proprietari software alle data die CareTrack verzamelt, filteren en prioriteren alarmcodes tot alleen degene die actie van u of uw dealer vereisen. Daarnaast levert Volvo maandelijkse vlootgebruiksrapporten — een makkelijk verteerbaar overzicht van vlootprestaties, efficiëntie, uren en gevallen van machinemisbruik.

Zie mijn eerdere blogpost die de twee verder uitlegt en laat zien hoe een upgrade naar ActiveCare Direct uw vlootbeheer naar een hoger niveau tilt.

Wat is het verschil tussen een foutcode en een case alert?

Foutcodes zijn wat u gewend bent van telematicasystemen: een reeks nummers en/of letters die een probleem aangeven maar geen verdere informatie geven. U moet waarschijnlijk de code opzoeken, en dan proberen te achterhalen wat het probleem is en hoe u het oplost. Hier een voorbeeld van een typische foutcode (met klantinformatie zwartgemaakt).

Met ActiveCare Direct worden uw telematicagegevens voor u geanalyseerd. In plaats van alleen een foutcode ontvangt u een case alert met waarschijnlijke oorzaak, aanbevolen oplossing en gevolgen van niet-handelen. Hier een voorbeeld van een case alert (klantinformatie zwartgemaakt). Een stuk nuttiger dan een foutcode, toch?

Hoe worden issues geprioriteerd? Hoe weet ik zeker dat problemen niet door de mazen vallen?

Alle ActiveCare Direct-cases worden gevolgd via een casemanagementsysteem. Wanneer er iets gebeurt op een machine, is de reactie zo dicht mogelijk bij realtime. De langst mogelijke vertraging tussen gebeurtenis en case-aanmaak is 10 minuten. Stel u voor hoe lang dat zou zijn als een persoon dat elke keer moest beslissen met duizenden foutcodes. Dat is een groot voordeel van het proprietari systeem in Volvo's Uptime Center. Prioriteitscases:

• Prioriteit 1: Gaan meestal naar uw dealer, maar kunnen ook naar u. Kritieke scenario's die de machine risico lopen stil te vallen.
• Prioriteit 2 en 3: Gaan alleen naar uw dealer. Zaken die de machine niet stilleggen (zoals nieuwe onderdelen plaatsen).
• Prioriteit 4: Serviceplanning. Bijv. als een gepland onderhoud aankomt (bijv. 500-uur interval), laten deze u en uw dealer weten dat het tijd is om service in te plannen.

Belangrijk: een bepaalde set voorwaarden opent een case. Als nieuwe foutcodes gerelateerd aan een open case getriggerd worden, wordt u niet opnieuw gealert — de code wordt toegevoegd aan de alarmteller van de open case. Het gaat erom big data terug te brengen naar een beheersbare grootte. En om tijdige casemanagement te garanderen, stelt Volvo een follow-up schema in als er geen actie is ondernomen.

Monitort Volvo machines om te garanderen dat data accuraat is en correct wordt verzonden?

Ja. Met ActiveCare Direct worden machines gemonitord op correcte data-aflevering en nauwkeurigheid. Bij opgemerkte issues wordt een case aangemaakt en via het normale casemproces verdeeld.

Biedt Volvo nog steeds CareTrack aan?

Absoluut. Klanten ingeschreven voor ActiveCare Direct hebben nog steeds toegang tot de CareTrack-portal voor functies als locatietracking, geofencing en time fencing.

Wat denken aannemers ervan?

ActiveCare Direct kan het leven veel makkelijker maken. Als voorbeeld: Tony Brignolli, mede-eigenaar en vice-president van Saltmarsh Industries, Inc., deelde hoe telematica (specifiek ActiveCare Direct) zijn groeiende bedrijf in staat stelde om succesvoller te bieden en kosten te verlagen.

Heeft u nog vragen over telematica of ActiveCare Direct specifiek? Laat een reactie achter of mail me op david.adams@volvo.com.