De multi-skill inspanning voor onderhoud

Niets heeft de industrie meer getroffen dan de uitvinding van de inductiemotor. Uitgevonden door Nicola Tesla aan het einde van de vorige eeuw, zorgde de inductiemotor voor een zeer effectieve omzetting van wisselstroom naar roterende energie. Voorafgaand aan zijn opkomst beperkte het gebruik van waterraderen en stoommachines de omvang en complexiteit van fabrieken. Dankzij de inductiemotor konden grote productie- en verwerkingscentra worden gebouwd.

Samen met deze kwantumsprong in fabrieksgrootte kwam een ​​begeleidende sprong in complexiteit. Mechanische apparatuur werd groter en liep sneller. Elektrische distributiesystemen werden veel groter om aan de toenemende energiebehoeften te voldoen. Verdere ontwikkelingen in de elektronica maakten complexere procesbesturingsinstrumentatie mogelijk. Met deze apparatuur waren processen beter onder controle bij hogere temperaturen en drukken.

Al deze veranderingen dwongen de specialisatie van vaardigheden af. Veel van de operators van apparatuur konden het niet langer repareren. Meester-mechanische beroepen en nutsbedrijven begonnen op te duiken in fabrieken. Deze specialisatie zette zich voort, waardoor een verdere scheiding ontstond in machinist, freesmachine, pijpfitting, lassen, elektrotechniek en instrumenten. Meer recentelijk is vanuit de instrumenten- en elektrotechniek een vak voor elektronicatechnici ontstaan. Tijdens deze ontluikende groei werd de gemiddelde fabrieksarbeider opgeleid door middel van de lagere klassen. Het maken van specifieke handwerklijnen leek de enige praktische manier om aan complexe machinebehoeften te voldoen met de beperkte kennis en training van degenen die beschikbaar waren om het te bouwen en te repareren. In de eerste helft van deze eeuw werden deze ambachtelijke onderscheidingen bijna ongeschonden.

In de huidige tijd hoeven ambachtelijke lijnen niet zo duidelijk getekend te blijven. De gemiddelde fabrieksarbeider heeft meestal een volledige middelbare schoolopleiding genoten, en velen gaan door met het uitbreiden van hun kennis met cursussen op hbo-niveau en handelsverbetering. Veel van deze mensen voelen zich zelfs verstikt door duidelijke handwerklijnen.

Productiviteit – een noodzaak voor vandaag
Bedrijven moeten tegenwoordig klaar zijn om te concurreren. Verbeterd transport en communicatie heeft de wereld gekrompen. Er wordt nu gesproken over "wereldwijde druk" en "vereisten voor de wereldmarkt". Multinationale bedrijven vervagen nu de grenzen van industrieën. Enkele naties kunnen hun industrieën, producten en arbeiders niet langer beschermen tegen de neerwaartse druk op prijzen en lonen.

De Amerikaanse industrie voelt deze druk duidelijk. Omdat voormalige derdewereldlanden de wereldmarkt betreden met goedkope arbeidskrachten, kunnen Amerikaanse producten vaak niet concurreren. In plaats van de lonen te verlagen, het land uit te verhuizen of failliet te gaan, hebben de meeste Amerikaanse bedrijven besloten de kosten te verlagen door de productiviteit te verbeteren.

De voedingsindustrie heeft van oudsher haar activiteiten opgebouwd rond naambekendheid. Marketingstrategieën zijn opgebouwd rond het merkconcept met de hoop dat een groter aandeel zal worden behaald door de productnaam nog dieper in het bewustzijn van de consument te drukken. Maar zelfs merkentrouw heeft zijn grenzen. Concurrenten verlagen nu de prijzen of verkopen via discounthuizen met prijzen die aantrekkelijk genoeg zijn om zelfs de meest trouwe mensen te verleiden om mogelijk te overwegen hun reguliere merk te vervangen. Nogmaals, het enige alternatief dat overblijft voor deze branche is het verbeteren van de productiviteit, zodat het merk concurrerend kan blijven.

Een kans die door veel Noord-Amerikanen wordt benut als een echt middel om de productiviteit te verbeteren, is dat van multi-skilling-inspanningen.

Multi-skilling gedefinieerd
Multi-skilling is het proces van het trainen van onderhoudsmedewerkers in specifieke vaardigheden die de traditionele handels- of ambachtslijnen overschrijden, en er vervolgens voor te zorgen dat het werk wordt uitgevoerd. Het voordeel van multi-skilling is dat bepaalde banen die historisch gezien meer dan één ambacht vereisen – niet noodzakelijk meer dan één persoon – nu door slechts één persoon worden uitgevoerd.

Een typisch voorbeeld is de verandering van een kleine motor. Traditioneel kan voor een vervanging een elektricien nodig zijn om de motorkabels los te koppelen en een molenaar of monteur om de koppeling los te koppelen, de motor fysiek te vervangen en de uitlijning uit te voeren. De elektricien zou dan terugkeren naar het werk, de motorkabels opnieuw aansluiten, controleren en mogelijk de rotatie veranderen. De monteur of molenmaker zou op dit punt de koppelingshelften kunnen verbinden om de klus te klaren.

In feite mag er op elk moment niet meer dan één persoon nodig zijn voor deze baan, maar handelsonderscheidingen vereisen vaak een nauwgezette planning van geschikte ambachten. Als het verlies van deze motor stilstand zou veroorzaken, zouden beide personen op de werkplek blijven en alleen hun specifieke taken uitvoeren als dat nodig is. In door ambacht gedomineerde werkomgevingen kan deze situatie nog ingewikkelder zijn. Het kan ook nodig zijn dat een bedieningstechnicus de motor fysiek verwijdert en vervangt.

Bij multi-skilling zouden individuen aanvullende training krijgen, naast de normale vaardigheden die nodig zijn voor hun vak. De monteur of molenmaker zou worden getraind in het op de juiste manier loskoppelen en opnieuw aansluiten van de motorkabels, en hoe de motorrotatie kan worden gewijzigd. De elektricien zou op zijn beurt worden getraind in het demonteren en opnieuw monteren van koppelingen, evenals in uitlijningsmethoden. Na deze training zou elk van beide personen gekwalificeerd zijn om de hele taak alleen uit te voeren.

Het voordeel voor het bedrijf in multi-skilling is het gemak van het plannen van werk waarvoor in het verleden twee of meer ambachten of vaardigheidsonderscheidingen nodig waren. Het voordeel voor de werknemer is meestal een stapsgewijze verhoging van het loon voor de extra geleerde en gebruikte vaardigheden.

Valkuilen bij meerdere vaardigheden
Veel multi-skilling inspanningen hebben niet gewerkt zoals gewenst. Ze mislukken meestal om een ​​of meer van de volgende
redenen.

Onrealistische verwachtingen
Wanneer het bedrijfsmanagement en het personeel per uur de mogelijkheden van multiskilling beginnen te bespreken, gaan beide partijen deze dialoog gewoonlijk aan met de volgende verwachtingen.

• Het bedrijf, dat zich gehinderd voelt door de eis om twee mensen op veel eenpersoonsbanen te sturen, of gefrustreerd is over de doeltreffendheid van een strakke planning van multifunctioneel werk, ziet de ontwikkeling van een race van "supermonteurs" - individuen die kunnen doen alles en nog wat.

• Na de verwachtingen van het bedrijf te hebben gehoord, dromen de werknemers die per uur werken van een nieuwe dag waarop hun salaris uit de voegen zal barsten van een nieuwe loonschaal - het eindresultaat van het feit dat ze in alle ambachtelijke gebieden zijn opgeleid in plaats van slechts één.

Geen van beide verwachtingen is realistisch. Hoewel er misschien een of twee uitzonderlijke personen zijn die veel vaardigheden kunnen leren en behouden, zullen de meesten dit niveau niet bereiken. Bovendien is het vermogen om een ​​vaardigheid te behouden afhankelijk van het kunnen gebruiken van de vaardigheid op regelmatige basis. Ervoor zorgen dat alle werknemers die met veel vaardigheden zijn getraind, deze vaardigheden regelmatig zullen oefenen, zou meer een planningsnachtmerrie kunnen zijn dan het oorspronkelijke probleem.

Voor de uurloonwerker is een meervoudige loonschaal om economische redenen niet realistisch. Hoewel ze misschien enige verhoging van de loonschalen kunnen realiseren vanwege het hogere productiviteitsvoordeel voor het bedrijf van multi-skilling, zal er een plafond zijn voor die verhoging, waarna de kosten van extra loon alle productiviteitsbesparingen tenietdoen.

Vage doelen of toezeggingen
Veel multi-skilling-inspanningen beginnen zonder duidelijke doelen of begrip door het bedrijf van wat ze verwachten te bereiken. Op zijn beurt wordt er geen verplichting van het personeel geëist van wat er zal worden verwacht zodra de training is voltooid. Het eindresultaat is dat na afloop van de training de manier waarop onderhoudswerkzaamheden worden gepland en uitgevoerd hetzelfde blijft als voordat de training werd gestart.

Ontoereikende definitie van multi-skilling
Zelfs als er een poging is gedaan om de doelen van multi-skilling te definiëren en het personeel is toegewijd aan het eindresultaat, moet de training voldoende passen bij de doelen. Een ontoereikende definitie van de trainingsinspanning zelf kan het doel voor iedereen onduidelijk maken over wanneer en hoe de inspanning zal worden bereikt. Nogmaals, het eindresultaat is dat de planning en uitvoering van onderhoud relatief ongewijzigd blijft.

Implementatie mislukt
Hoe vreemd het ook mag lijken, veel bedrijven hebben na onderhandelingen over een overeenkomst voor multiskilling het plan niet snel uitgevoerd of hebben de doelen, definitie en werkwijzigingen in de multiskill-overeenkomst niet gecommuniceerd. Als gevolg hiervan wordt het nieuwe productiviteitsniveau dat aanvankelijk was gewenst niet bereikt en worden de geadverteerde voordelen nooit gerealiseerd.

Voorafgaand aan de onderhandelingen over het programma moet een proces van multi-skilling worden ontwikkeld en begonnen.

Succesvolle programma's voor meerdere vaardigheden
Het mag duidelijk zijn dat een succesvolle multi-skilling inspanning vanaf het begin goed gedefinieerd moet zijn. Het bedrijf en zijn werknemers moeten eensgezind zijn met betrekking tot:

• Welke training is nodig voor de inspanning?

• Om welke vaardigheden gaat het?

• Welk werk wordt gedekt?

• Hoe en wanneer worden de werkzaamheden uitgevoerd?

• Welke specifieke voordelen worden verwacht?

Het beantwoorden van deze vragen begint het proces van ontwikkeling van meerdere vaardigheden. Veel van de vereisten van multi-skilling kunnen worden bepaald door de wrijvingsgebieden te identificeren.

Frictiegebieden en mogelijkheden voor meerdere vaardigheden identificeren
In fabrieken of faciliteiten waar sterke verschillen in ambachtelijke lijnen bestaan, is het absoluut noodzakelijk om de vaardigheden te identificeren die in het programma moeten worden opgenomen. De meest productieve gebieden die in overweging moeten worden genomen, zijn die met betrekking tot banen waarbij twee of meer ambachten nodig zijn om een ​​taak te voltooien, maar slechts een of twee personen nodig zijn om het werk te doen. Deze zijn het best aan te duiden als frictiegebieden:banen die frictie veroorzaken in de productieve inzet van personeel. Deze wrijvingsgebieden kunnen op verschillende manieren worden geïdentificeerd.

1. Bekijk voltooide werkgeschiedenisrecords. Werkgeschiedenissen geven vaak banen aan die meer vaardigheden vereisen dan mensen normaal hebben.

2. Brainstormsessies. Voeg eerstelijnstoezicht toe om potentiële gebieden met meerdere vaardigheden te identificeren.

3. Gestructureerde groepsinterviews. Deze tool voor groepsinteractie zorgt voor positieve input en prioritering van die input voor een groep mensen die normaal niet betrokken zijn bij brainstormsessies. Instructies voor het voeren van een gestructureerd groepsinterview zijn inbegrepen.

4. Onderzoek naar meerdere vaardigheden. Aan de hand van een vragenlijst die is ingevuld door al het management en het bedreven personeel per uur, is een enquête ontworpen om individuen te peilen naar hun bereidheid om te trainen, ideeën voor mogelijkheden voor meerdere vaardigheden en waargenomen problemen met een implementatie van meerdere vaardigheden.

Potentiële wrijvingsgebieden
Hoewel de wrijvingsgebieden waar multi-skilling in overweging wordt genomen sterk kunnen verschillen van locatie tot locatie, worden de volgende gebieden vaak overwogen wanneer multi-skilling wordt beschouwd als een productiviteitsverbeteringsgebied:

• Banen die elektrische en mechanische vaardigheden combineren (motorwissels, enkele instrumentaanpassingen)

• Taken die elektrische/mechanische en eenvoudige lasvaardigheden vereisen (installeren van leiding-/leidingsteunen
  en geleiding van leiding/leiding)

• Pijpfitten (pijpfitter en lasser zijn een vak apart)

• Kleine verwijdering en vervanging van isolatie (isolatiewerkzaamheden in verband met leidingen of lekkage
  reparatie)

• Vorkheftruckbediening (ervan uitgaande dat de vorkheftruckchauffeur een biedingspositie is)

• Kleine tuigage en hoogwerker bediening

• Kleine machinale bewerkingen (draaien, ruimen, brootsen)

• Oxyacetyleenbewerkingen (snijden, trimmen, verwarmen)

• Machinesmering (bijvullen na nabewerking)

Potentiële winst identificeren
Zodra de mogelijke opleidingsgebieden zijn geïdentificeerd, kan het bedrijf de potentiële productiviteit en financiële besparingen bepalen die door de multi-skilling-inspanning kunnen worden bereikt. De financiële besparingen kunnen worden gedeeld met ambachtelijke werknemers door middel van onderhandelde loonsverhogingen. Deze inspanning heeft de volgende vorm (in volgorde):

1. Er worden interviews gehouden met supervisors om wrijvingsgebieden te identificeren.

2. Voltooide werkgeschiedenis wordt beoordeeld op wrijvingsgebieden en deze taken worden in tabellen weergegeven.

3. Er wordt onderzocht hoe deze banen kunnen worden uitgevoerd in het kader van een multiskill-regeling.

4. Er worden schattingen gemaakt van de uren die hadden kunnen worden bespaard door een multi-skill-inspanning op specifieke banen. Er wordt een berekening van arbeidskostenbesparingen uitgevoerd.

5. Er wordt een tabel gemaakt van productiviteitsverbeteringen als gevolg van verminderde klokuren van downtime. De kosten van verloren productie worden berekend.

Mogelijke loonsverhogingen kunnen nu worden bepaald door alle verzamelde informatie te onderzoeken en onderhandelingen met personeelsvertegenwoordigers kunnen beginnen.

De training definiëren
Het definiëren van de multivaardigheidstraining is de belangrijkste stap in de inspanning. De training moet werknemers de specifieke vaardigheden aanleren die ze nodig hebben om de taken die voorheen door een ander vaartuig werden uitgevoerd, veilig uit te voeren. Zoals bij alle onderhoudstrainingen, moet het curriculum van de multivaardigheidstraining de volgende elementen bevatten:

1. Dekking van technische aspecten van het trainingsonderwerp.

2. Dekking van veiligheidsaspecten van het trainingsonderwerp.

3. Praktische uitvoering van het trainingsonderwerp, met passende beoordeling en correctie.

4. Prestatieacceptatie, waarbij getrainde medewerkers de kans krijgen om nieuwe vaardigheden te demonstreren.

In veel gevallen zal deze training de vorm aannemen van een spottraining, bedoeld om een ​​medewerker uit te rusten met een kritische vaardigheid; d.w.z. uitlijning, motoraansluiting, lassen en snijden.

Naast multivaardigheidstraining kan een trainingsprogramma worden ontwikkeld. Het is onwaarschijnlijk dat bekwame personen, ingehuurd van buitenaf, alle gecombineerde vaardigheden zouden hebben die nodig zijn in een omgeving met meerdere vaardigheden. Ook is het mogelijk dat personen die door operaties of de arbeidspool naar onderhoud zijn gepromoveerd, niet zijn uitgerust met veel van de vereiste vaardigheden. Een opleidingsprogressieprogramma dat is ontworpen om een ​​werknemer op het volledige multi-vaardigheidsniveau te brengen, kan ervoor zorgen dat de inspanning in de komende jaren wordt voortgezet.

Onderhandelen over het multi-vaardigheidsprogramma
Op een bepaald moment in de ontwikkeling van de multi-skilling-inspanning zullen het bedrijf en de werknemers moeten gaan zitten en onderhandelen over de voordelen voor beide partijen. Dit proces wordt veel gemakkelijker wanneer er een duidelijke definitie is van de specifieke gebieden waar multi-skilling zal plaatsvinden. Het proces zelf varieert afhankelijk van de werkrelatie tussen het bedrijf en de werknemers, maar omvat meestal de volgende gebieden:

1. Algemene definitie van gebieden waar multi-vaardigheidstraining zal worden gegeven.

2. Definitie van de demonstratie van prestaties wanneer de training is voltooid.

3. Incrementele loonsverhogingen die gepaard gaan met de opleidingsinspanning.

4. Grootvader, indien nodig, van alle werknemers die momenteel in het onderhoudspersoneel werken die gewoon geen andere ambachtelijke vaardigheid kunnen leren. Dit aantal moet tot een minimum worden beperkt om ervoor te zorgen dat de aanpak met meerdere vaardigheden werkt.

De vaardigheden implementeren
Hoewel het bijna intuïtief lijkt, is het belangrijk om precies te identificeren wanneer en hoe de multi-skilling-vaardigheden zullen worden opgenomen in de daadwerkelijke planning en werkprestaties. Als u dit niet doet, is de hele inspanning vaak kortgesloten, waarbij het bedrijf de kosten heeft gemaakt, maar nooit het voordeel heeft gerealiseerd.

Multi-skilling – een win-win-inspanning
Bedrijven en het onderhoudspersoneel dat erin werkt, hebben potentieel voor een win-winsituatie. Multi-skilling biedt echte productiviteitswinsten voor elk bedrijf en een verrijking van het werk voor onderhoudspersoneel. Succesvolle inspanningen zijn zich echter bewust van de mogelijke valkuilen en zijn ontworpen om deze problemen te vermijden.

Over de auteur:
Dit artikel is geschreven door Michael H. Bos, een consultant van New Standard Institute Inc. Ga voor andere artikelen over onderhoudsgerelateerde onderwerpen naar www.newstandardinstitute.com, e-mail [email protected] of bel 203-783-1582 om het onderwerp te bespreken met een van de consultants van het bedrijf.