Tijdige implementatie van ISO 9001-2015 zorgt ervoor dat ambachtslieden de strijd aangaan met hun gewicht

OVER AMBACHTELIJKE INDUSTRIEN. Craftsmen Industries, Inc. is een marktleider in ontwerp, engineering en productie voor marketingvoertuigen, grootformaat printen, industriële fabricagediensten, medische aanhangwagens en medische voertuigen. De faciliteit van 127.000 vierkante meter, gelegen in St. Louis, Missouri, biedt onderdak aan bijna 200 medewerkers die toegewijd zijn aan het leveren van de hoogste kwaliteit, design en consistentie aan haar klanten. Craftsmen is gespecialiseerd in de op maat gemaakte productie van ervaringsgerichte marketingvoertuigen voor de evenementen- en promotie-industrie en helpt klanten hun merk te maximaliseren door projecten te maken met omgevingsafbeeldingen voor binnen en buiten, voertuigafbeeldingen en bewegwijzering. Ambachtslieden blinken ook uit in hoogontwikkelde en uitgevoerde industriële fabricage, gecontaineriseerde en mobiele oplossingen. Met een ongelooflijke hoeveelheid bekwame vakmensen, apparatuur en capaciteiten, kunnen ze bijna alles doen waar klanten van dromen in huis, waardoor ze strakke deadlines kunnen beheren, binnen het budget kunnen leveren en een ongeëvenaard niveau van tevredenheid bij klanten kunnen brengen.

DE UITDAGING. Omdat Craftsmen Industries een reputatie verwierf voor prestaties van topkwaliteit, groeide het klantenbestand exponentieel, maar bepaalde kansen waren nog steeds onbereikbaar zonder ISO 9001-2015-certificering. Ambachtslieden hadden een enorme kans aangegrepen bij een groot luchtvaartbedrijf en kwamen erachter dat ze in de race waren voor een groot contract, maar ze hadden slechts 15 maanden om hun ISO 9001-2015-certificering te behalen en deze volledig in hun operationele praktijken te implementeren. Om het nog erger te maken, heeft Craftsmen al eerder een ISO-implementatie geprobeerd, zonder succes. De president en CEO van Craftsmen Industries, Mark Steele, stond niet voor de uitdaging en wist precies waar hij heen moest voor hulp. Steele had in zijn carrière met succes meerdere bedrijven in het hele land opgebouwd en hij had al vele malen eerder toegang gehad tot het MEP National Network. Hij was nieuw in St. Louis, maar hij lokaliseerde onmiddellijk en nam contact op met Missouri Enterprise voor hulp.

ROL VAN MEP CENTER. Missouri Enterprise bleek precies de hulpbron te zijn die Craftsmen Industries nodig had om snel ISO 9001-2015 gecertificeerd te worden, maar wat nog belangrijker is voor Steele, ze stelden niet voor om gewoon dingen op te zetten - Missouri Enterprise zou het Craftsmen-team leren hoe ze de zelf programmeren, waardoor het een integraal onderdeel wordt van de manier waarop het bedrijf zaken doet - met andere woorden, ze zouden hen leren hoe ze een kwaliteitssysteem en cultuur kunnen opbouwen.

Bij het eerste contact ontmoette Steele een zeer capabele vertegenwoordiger van de Missouri Enterprise die de situatie snel begreep en hem in contact bracht met de juiste middelen van de Missouri Enterprise. "Ik was onder de indruk van hem", zegt Steele. “Hij doet geweldig werk, en de Missouri Enterprise ISO-expert die hij aan tafel heeft gebracht, is een rockster! Hun ISO-projectmanager was uiterst deskundig, bekwaam en professioneel, en hij hielp ons een systeem van wereldklasse in recordtijd te implementeren.” Hij beoordeelde de situatie snel, maakte een goede connectie met het Craftsmen-team, verdiende hun vertrouwen en bracht zijn expertise in praktijk. Voeg daarbij het geweldige ondersteunende materiaal dat hij deelde, een winnende manier van lesgeven en het vermogen om mensen gefocust en op het goede spoor te houden, en Craftsmen wisten dat ze in goede handen waren. 15 maanden later waren de goede mensen van Craftsman Industries ISO 9001-2015 gecertificeerd en runnen ze het vakkundig op eigen houtje. Als een direct gevolg van dat succes won Craftsmen Industries dat enorme contract, waardoor het bedrijf over een periode van 5 jaar meer dan $ 20 miljoen aan inkomsten verdiende.

“Ik weet uit directe ervaring dat NIST's MEP National Network een onschatbare bron is voor fabrikanten in het hele land. Zonder het MEP-systeem zouden kleine bedrijven zoals het onze geen betaalbare toegang hebben tot het hoogwaardige talent, de vaardigheden en de middelen die we soms nodig hebben. Missouri Enterprise heeft uitstekend werk geleverd door ons te helpen ISO 9001-2015 te implementeren, onze certificering te behalen en onze mensen te leren vissen, zodat we het ISO-programma nu zelfbewust en vakkundig uitvoeren. Door dat succes konden we een contract van $ 20 miljoen winnen dat we eerder niet hadden kunnen krijgen. Met de hulp van Missouri Enterprise slaan we boven ons strijdgewicht.”

-Mark Steele, President &CEO

RESULTATEN

• $ 20.000.000 aan nieuwe verkopen
• $4.000.000 aan ingehouden verkopen
• 10 nieuwe banen
• 10 behouden vacatures