Salesforce lanceert Manufacturing Cloud

SAN FRANCISCO—16 september 2019—Salesforce (NYSE:CRM), een ontwikkelaar van CRM-software, heeft Manufacturing Cloud aangekondigd, een nieuw branchespecifiek product voor fabrikanten. Manufacturing Cloud brengt verkoop- en operationele teams samen rond een uniform beeld van de markt- en klanteisen om nauwkeuriger te voorspellen, plannen en voorspelbare bedrijfsprestaties te stimuleren, volgens Salesforce.

De maakindustrie is afhankelijk van voorspelbaarheid, aangezien haar kapitaalintensieve bedrijven vaak complexe fysieke operaties hebben die niet snel of goedkoop kunnen worden aangepast om aan de veranderende eisen van de klant te voldoen. Helaas zijn operationele teams niet altijd op één lijn met de verkopers om ervoor te zorgen dat ze een enkel, realtime beeld hebben van alle aspecten van hun klantrelaties. Kritieke klantinzichten kunnen worden opgeslagen in spreadsheets en meerdere ERP-systemen, wat een negatief effect kan hebben op serviceovereenkomsten, accountprestaties en uiteindelijk de mogelijkheid om de vraag nauwkeurig te voorspellen, aldus Salesforce. De resulterende voorraadvoorraad, opbouw en opslagkosten verlagen de bedrijfsmarges en hebben een negatieve invloed op de omzet. Om fabrikanten een naadloze klantervaring te bieden, hebben ze een oplossing nodig die hen helpt de behoeften van de klant beter te begrijpen en tegelijkertijd de zichtbaarheid in de hele waardeketen te verbeteren, voegde het bedrijf eraan toe.

"In de maakindustrie kunnen veranderende klant- en markteisen een verwoestend effect hebben op het resultaat, dus het is essentieel voor succes om te begrijpen wat er op de grond gebeurt", zegt Cindy Bolt, SVP en GM, Salesforce Manufacturing. "Manufacturing Cloud overbrugt de kloof tussen verkoop- en operationele teams en zorgt tegelijkertijd voor meer voorspellende en transparante zaken, zodat ze diepere en meer vertrouwde relaties met hun klanten kunnen opbouwen."

Manufacturing Cloud, het nieuwste branchespecifieke product van Salesforce, biedt volgens Salesforce een nieuw niveau van zakelijke zichtbaarheid en samenwerking tussen de verkoop- en operationele organisaties van een productiebedrijf. Hierdoor hebben ze een beter beeld van hun klanten door middel van nieuwe verkoopovereenkomsten en op accounts gebaseerde prognoseoplossingen, waardoor ze inzicht krijgen in hun klantinteracties en tegelijkertijd robuustere verkoopprognoses kunnen genereren.

Salesforce heeft via het productpilotprogramma samengewerkt met productie- en verkoopbedrijven, waaronder Kawasaki Motors Corp., U.S.A. Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA en anderen. Functies omvatten:

• Verkoopovereenkomsten fabrikanten in staat stellen hun run-rate business te verenigen met gegevens in ERP- en orderbeheersystemen met de onderhandelde contractvoorwaarden, inclusief geplande volumes en inkomsten, zodat zowel operationele als accountteams een 360-gradenbeeld van de klant kunnen hebben. Als er wijzigingen in de overeenkomst nodig zijn, worden deze onmiddellijk opgenomen in de bestaande verkoopovereenkomst, zodat er altijd één enkele waarheid is. Hierdoor kunnen accountteams de volledige levenscyclus van de verkoopovereenkomst beheren en inzicht hebben in toegezegde en werkelijke ordervolumes, de prestaties van de overeenkomst ten opzichte van de prognose en andere tijdgebonden aangepaste statistieken. Dit vereenvoudigt ook het verlengingsproces, zodat accountteams inkomsten blijven genereren en tegelijkertijd de marges vergroten.
  
  
• Op accounts gebaseerde prognoses biedt fabrikanten een compleet beeld van hun huidige business naast toekomstige kansen. Hierdoor kunnen verkoop-, financiële en operationele teams nauwkeurigere prognoses ontwikkelen en interne silo's doorbreken. Accountteams kunnen ook updates toevoegen over veranderende klantbehoeften of markteisen, waardoor het team kan samenwerken en prognoses in realtime kan aanpassen, waardoor zakelijke transacties, winsten en omzetmarges voorspelbaarder worden.

Naast Manufacturing Cloud zegt Salesforce ook nieuwe productiespecifieke innovatie op het Salesforce Customer 360 Platform uit te brengen om fabrikanten te helpen meer transparantie te bieden, samenwerking te stroomlijnen en hun bedrijf te laten groeien. Ontwikkelingen zijn onder meer:

• Einstein Analytics voor productie, dat biedt accountmanagers toegang tot een intelligente ervaring met kant-en-klare KPI's voor accountgezondheid, vraaginzichten, productpenetratie en voortgang van verkoopovereenkomsten. Door belangrijke gegevensbronnen te centraliseren en te analyseren, kunnen accountmanagers proactief klanten inschakelen die het grootste risico lopen op klantverloop. Door de belangrijkste trends binnen een account te identificeren, kunnen accountmanagers bovendien proactief hun relatie laten groeien door relevante upsell- en cross-sellingmogelijkheden aan te bevelen.
  
  
• Community Cloud voor productie levert een nieuwe, vooraf gebouwde sjabloon specifiek voor fabrikanten die verkoopovereenkomsten uitbreidt naar kanaalpartners, zodat ze samen kunnen werken aan leads en kansen.
  
  
• MuleSoft Anypoint-platform ontgrendelt gegevens van elke applicatie, gegevensbron of apparaat, of die gegevens nu on-premise of in de cloud zijn. Door organisaties in staat te stellen Manufacturing Cloud te verbinden met andere systemen, kunnen sales- en operations-leiders het volledige order-to-cash-proces automatiseren, een uitgebreide prognoseweergave creëren en de automatisering van bedrijfsprocessen in alle verkoopkanalen stimuleren.

Salesforce zegt een ecosysteem van partners te hebben die de mogelijkheden van Manufacturing Cloud zullen uitbreiden, waaronder:

• Acumen-oplossingen :Als ontwerp- en pilotpartner voor Manufacturing Cloud werkte Acumen Solutions samen met Salesforce om persona's, use cases en vereisten van klanten in de productieruimte te identificeren om productontwikkeling te informeren.
  
  
• Deloitte :Deloitte Digital, het creatieve adviesbureau van Deloitte en een pilotpartner voor Manufacturing Cloud, heeft Cloud4M, een door ISV beheerd pakket, gebouwd op Manufacturing Cloud. Cloud4M is een vooraf geconfigureerde, multi-cloud softwareoplossing die is ontworpen om de besluitvorming in B2B-verkoopovereenkomsten en gedurende het gehele end-to-end klantbetrokkenheidsproces te vereenvoudigen, op maat gemaakt voor fabrikanten en industriële productbedrijven.
  
  
• Onderstam :Het ERP-systeem van Rootstock, gebouwd op Salesforce, voert actuele gegevens van zijn ERP naar Manufacturing Cloud om de naleving van verkoopovereenkomsten te volgen. Bovendien gebruikt de planningsengine van Rootstock verkoopprognoses van Manufacturing Cloud om de kwaliteit van productie-, inkoop- en distributieplannen te verbeteren.

“De kern van het probleem dat sales en operations planning hadden proberen op te lossen en nog steeds proberen op te lossen, is een gebrek aan coördinatie tussen bedrijfsfuncties. Fabrikanten hebben de neiging om in silo's te werken, wat resulteert in een niet-optimale realisatie van KPI's en benadrukt het vermogen van het bedrijf om zijn omzet- en winstdoelstelling te bereiken", zegt Reid Paquin, Research Director voor IDC Manufacturing Insights. "Digitale transformatie dicteert dat planningsbeslissingen worden genomen met een 360-view met behulp van bijna realtime informatie over vraag en verbruik"

“Onze klanten hebben een duidelijke wens om verkoopprognoses af te stemmen op hun kernfuncties voor verkoop- en operationele planning en productieplanning. We kunnen niet wachten om te zien dat Manufacturing Cloud fabrikanten een enorme boost zal geven bij het aanpakken van deze uitdagingen”, zegt Andy Schoka, Managing Director of Manufacturing bij Acumen Solutions.

Ga voor meer informatie over Salesforce Manufacturing naar:https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Ga voor meer informatie over Salesforce Einstein Analytics naar:https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/