Hoe u Stratasys-servicedocumenten kunt vinden voor elk model

Wat zijn Stratasys-servicedocumenten?

Nadat uw printer een fout heeft weergegeven, vraagt ​​uw servicetechnicus meestal om het configuratiebestand van uw printer, CFG of logbestanden. Deze Stratasys-servicedocumenten helpen uw technicus een beter idee te krijgen van de oorzaak van de fout. De bestanden bevatten alle zelfcontroles van de printer en een uitlezing van wat de printer aan het doen was voor en nadat de fout optrad. De bestanden bevatten geen informatie over de onderdelen die worden gemaakt, dus u hoeft zich geen zorgen te maken over de beveiliging van uw IP-adres wanneer u de servicebestanden aan de technicus verstrekt.

1. Heeft u een FDM-printer of polyjet-printer?
   • Een FDM-voorbeeld zou kunnen zijn:
     • F120, F170, F270 of F370
     • Fortus 380
     • Fortus 450
     • Fortus 900
     • Dimensie
   • Een Polyjet kan zijn:
     • Objet30
     • Objet30 Pro
     • Connex 260, 350 of 500
     • J-750 of J-735
     • J-850, J-826 of J-55
2. Welke onderdeelverwerkingssoftware gebruikt u?
   • GrabCAD-afdruk
   • CatalystEX
   • Objet Studio

FDM-printers

Als u een FDM-printer heeft, is uw Stratasys-servicedocument het configuratiebestand van de printer. Het configuratiebestand is een enkel .CFG-tekstbestand. Dit bestand is toegankelijk via uw onderdeelverwerkingssoftware, of het nu GrabCAD of Catalyst is. Volg de onderstaande stappen voor uw favoriete software.

GrabCAD

1. Ga naar de pagina met printerdetails voor uw machine door het tandwielpictogram naast de naam van uw printer te selecteren.

2. Ga naar de printerinstellingen door op "Instellingen" op de pagina met printerdetails te klikken.

3. Klik ten slotte op "printerconfiguratie exporteren" onderaan de instellingenpagina en sla het bestand op een bekende locatie op zodat u het naar uw serviceprovider kunt sturen.

CatalystEX

1. Klik op het tabblad "Printerservices" bovenaan CatalystEX.

2. Selecteer uw printer in het vervolgkeuzemenu en zorg ervoor dat u met de printer communiceert.

3. Klik onder "Beheer" op Configuratie exporteren en sla het bestand op een bekende locatie op zodat u het naar uw serviceprovider kunt verzenden.

Stratasys-servicedocumenten voor Polyjet-printers

Als u een Polyjet-printer heeft, zijn uw Stratasys-servicedocumenten de logbestanden van de printer. De logbestanden bevatten een geordende geschiedenis van gebeurtenissen van de printeractiviteiten. Het bevat foutcodes, kalibraties, temperaturen en geeft uw servicetechnicus inzicht in wat de printer op dat moment doet. De logbestanden zijn een belangrijk hulpmiddel bij het diagnosticeren van problemen met uw printer.

Polyjet-printers aangesloten op GrabCAD

Polyjet-printers die zijn aangesloten op GrabCAD, bieden u de mogelijkheid om de printerlogboeken rechtstreeks naar uw servicetechnicus te sturen zonder ze daadwerkelijk naar uw eigen computer te hoeven downloaden. GrabCAD genereert een e-mail met een link die uw servicemonteur kan gebruiken om het logbestand van de GrabCAD-servers te downloaden.

1. Ga naar de pagina met printerdetails voor uw machine door het tandwielpictogram naast de naam van uw printer te selecteren

2. Klik op "Printerondersteuning verkrijgen" op de pagina met printerdetails.

3. Vul het Printerondersteuningsformulier in met uw gegevens en de gegevens van uw serviceprovider. Zorg ervoor dat u een korte beschrijving opneemt van de problemen die u ondervindt, zodat uw serviceprovider het probleem nauwkeurig kan oplossen. Als u niet zeker bent van de contactgegevens van uw serviceprovider, vindt u hier een lijst per regio.

4. Nadat u op "Contact opnemen met ondersteuning" heeft geklikt, moet uw e-mailtoepassing automatisch een e-mail invullen die u naar uw serviceprovider kunt sturen.

Als uw e-mailtoepassing om de een of andere reden geen e-mail automatisch invult, biedt GrabCAD u ook de mogelijkheid om de inhoud van de e-mail te kopiëren en deze handmatig in uw e-mailtoepassing te plakken.

Polyjet-printers niet aangesloten op GrabCAD

Op polyjet-printers die niet zijn aangesloten op GrabCAD, hebt u toegang tot de logbestanden via de Objet-software op de ingebouwde computer van de printer. We raden u aan een USB-flashstation te gebruiken om de bestanden van de ingebouwde computer over te brengen naar een computer waarvan u de bestanden kunt verzenden.

1. Steek uw USB-flashstation aan op de USB-poort aan de achterkant van de printer.

2. Open de Objet-software op de ingebouwde computer.

3. Selecteer "Servicegegevens verzamelen" in het vervolgkeuzemenu met opties.

4. Selecteer "Ja" in het bevestigingspop-upvenster dat verschijnt.

5. Er verschijnt een bestandsverkenner met verschillende ZIP-mappen en andere printerbestanden. Breng het zipbestand met de datum die het dichtst bij de datum van het probleem ligt, hoogstwaarschijnlijk de meest recent gedateerde map, over naar de flashdrive die u op de achterkant van de printer hebt aangesloten.

6. Werp het USB-flashstation veilig uit de ingebouwde computer en breng het naar een computer met internettoegang.

7. Stuur de ZIP-map naar uw servicetechnicus via een Dropbox-link of andere methoden voor bestandsoverdracht. De map is waarschijnlijk te groot om via e-mail te verzenden.

Gefeliciteerd! U heeft nu uw Stratasys-servicedocumenten

U hebt met succes het configuratie- of logbestand voor uw Stratasys 3D-printer gevonden. Stuur het naar uw wederverkoper of Stratasys-servicetechnicus als u dit nog niet heeft gedaan. Ze zullen u specifieke instructies geven over waar u heen moet om uw printer soepel te laten werken. Als je meer problemen hebt, kun je 24/7 contact opnemen met Stratasys via:+1-800-801-6491.