Klantvertrouwen opbouwen door gegevensbescherming van wereldklasse

Sinds de geboorte van additive manufacturing zijn er nog steeds vragen over de impact van de technologie op gegevensbescherming en intellectueel eigendom. Aanvankelijk, toen additive manufacturing-technologie uitsluitend werd gebruikt als hulpmiddel voor productontwerp en prototyping, waren deze vragen gericht op intellectueel eigendom. Dit was een natuurlijke zorg, aangezien de technologie in theorie iedereen met toegang tot het originele CAD-bestand en geschikte apparatuur in staat zou stellen een perfecte 3D-afdruk van het ontwerp te maken.

Aangezien additieve productie is uitgegroeid tot een levensvatbaar productie-instrument in een aantal industrieën, is de dreiging van industriële sabotage een aanhoudende zorg geworden als het gaat om gegevensbescherming. Het is mogelijk voor hackers om structurele fouten in CAD-bestanden te introduceren via subtiele aanpassingen aan onderdeeloriëntatie of het introduceren van defecten in de afgedrukte lagen. Deze veranderingen zijn niet zichtbaar als ze aan de binnenkant van het onderdeel worden aangebracht in plaats van aan het oppervlak (dit wordt een 'leegte aanval' genoemd) en zijn vaak vrijwel niet detecteerbaar door technieken zoals sonische beeldvorming zodra het onderdeel is afgedrukt. Desalniettemin zullen ze een aanzienlijk effect hebben op de materiaalsterkte van het resulterende onderdeel, waardoor het risico op falen toeneemt. Met functionele onderdelen die zijn gemaakt voor de automobiel- en ruimtevaartsector, kunnen de gevolgen van dergelijke sabotage potentieel zeer ernstig zijn.

Om de huidige groeiperiode van additive manufacturing in stand te houden, is het belangrijk dat alle bedrijven die dergelijke diensten aanbieden, klaar staan ​​om tegemoet te komen aan dit soort zorgen van klanten en maatregelen nemen om de allerhoogste normen voor gegevensbescherming te handhaven. Dit moet een constante zijn voor elke projectfase - van het ontvangen van het eerste CAD-bestand van de klant tot het opslaan van hun projectgegevens voor toekomstig gebruik (herhaalopdrachten, enz.). Met andere woorden, het verzenden en opslaan van projectgegevens van klanten moet even belangrijk worden behandeld.

Bij het verzenden van projectgegevens voor additive manufacturing zijn er twee belangrijke punten waar bestanden het meest kwetsbaar zijn:de eerste overdracht van klant naar bedrijf en de overdracht van ERP-systeem naar printer. Een effectieve strategie voor gegevensbescherming moet daarom beginnen met een veilig platform waarop klanten hun bestanden kunnen indienen. Een veilig online portaal is in dit opzicht zeer effectief, hoewel een recent onderzoek naar cyberbeveiliging in additive manufacturing bij Virginia Polytechnic suggereerde dat meer gebruik zou worden gemaakt van 'digitale hashing' van bestanden, wat de beveiliging van bestanden die via e-mail worden verzonden, zou verbeteren. In de praktijk kan bestandsversleuteling met een vergelijkbaar effect worden gebruikt en kan ook worden gebruikt om gegevens te beschermen wanneer deze naar de printer worden verzonden. Ongeacht de gebruikte methode moet de beveiliging van AM-gerelateerde bestanden tijdens de verzending deel uitmaken van de bredere IT-beveiligingsstrategie.

Zoals hierboven besproken, zijn veel van de wijzigingen die hackers waarschijnlijk zullen proberen, onzichtbaar na het afdrukken en uiterst moeilijk handmatig te detecteren. Een effectieve tool voor het controleren van bestanden is daarom van onschatbare waarde en moet in meerdere projectfasen worden gebruikt voordat een bestand wordt verzonden om af te drukken. Hoewel dergelijke tools doorgaans gericht zijn op het voorkomen dat menselijke fouten de afdrukresultaten beïnvloeden, kunnen ze ook fungeren als de laatste verdedigingslinie tegen sabotage. Dit betekent echter niet dat ze als onfeilbaar moeten worden behandeld. Als sabotage als een ernstig risico wordt beschouwd, zijn training van medewerkers en procesbeheersing essentieel, waarbij eventuele softwaretools hen aanvullende ondersteuning bieden.

Om de zorgen van uw klanten over de beveiliging van hun CAD-bestanden weg te nemen, raden we u ten zeerste aan om aan het begin van uw samenwerking robuuste NDA's met hen op te stellen. Wees indien nodig bereid om uw proces af te stemmen op eventuele NDA's die u heeft. Elke eerste inspanning zal worden beloond met meer vertrouwen en loyaliteit van de klant, wat waarschijnlijk zal leiden tot een gestage stroom van terugkerende klanten.

In termen van fysieke gegevensopslag dringen veel klanten aan op NDA's die specificeren in welke landen gegevens mogen worden opgeslagen. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld standaard NDA's hebben die niet toestaan ​​dat gegevens buiten de EU worden getransporteerd. Wees flexibel en bereid om hieraan tegemoet te komen wanneer dat nodig is, aangezien het vaak een dealbreaker kan zijn voor klanten. Bedrijven zoals Microsoft, IBM en een reeks regionale hostingbedrijven bieden gelokaliseerde datahosting om aan dergelijke vereisten te voldoen.

Er komt veel kijken als het gaat om gegevensbescherming in additive manufacturing, aangezien cybercriminaliteit snel evolueert om gelijke tred te houden met nieuwe beveiligingsverbeteringen. Als de beveiliging van klantgegevens echter met de nodige zorg wordt behandeld en AM-bedrijven bereid zijn te investeren in de juiste processen en technologie, zullen gevallen van diefstal en sabotage tot het absolute minimum worden beperkt. Dit zal helpen bij het opbouwen van vertrouwen in additive manufacturing en meer bedrijven aanmoedigen om te ontdekken wat het hen kan bieden.