Waarom 3D-printservicebureaus MES-workflowsoftware nodig hebben om hun bedrijf te laten groeien

Elke 3D-printserviceprovider wil dat zijn bedrijf als een Zwitsers horloge loopt. De tijd van een verzoek tot een bestelling is minuten, de bestellingen worden allemaal gesorteerd en gemakkelijk geprioriteerd, machines worden op volle capaciteit gebruikt, onderdelen worden op tijd geproduceerd en geleverd, waardoor klanten tevreden zijn.

Voor veel 3D-printserviceproviders blijft het echter een puzzel om dit niveau van coördinatie te bereiken.

In dit artikel proberen we de belangrijkste uitdagingen bloot te leggen waarmee serviceproviders worden geconfronteerd bij het runnen van een 3D-printbedrijf en welke oplossingen beschikbaar zijn om u te helpen slagen in de dynamische en steeds evoluerende markt voor 3D-printservices.

De 10 belangrijkste uitdagingen voor 3D-printserviceproviders

Zakelijke uitdagingen

1. Nieuwe leads aantrekken en omzetten in klanten

Het werven van nieuwe klanten en het binnenhalen van terugkerende klanten is van cruciaal belang, maar ook een voortdurende uitdaging voor veel 3D-printservicebureaus.

Voor een beginnend bedrijf kan het vermogen om snel klanten te converteren een kwestie van leven en dood zijn (om nog maar te zwijgen van het ervoor zorgen dat u dit doet tegen acquisitiekosten die lager zijn dan de inkomsten die door de inspanning worden gegenereerd).

Er is geen beter moment geweest voor serviceproviders om na te denken over hoe ze de risico's kunnen beperken en meer klanten kunnen bereiken met behulp van de technologie.

2. Balans tussen prijsstelling en operationele kosten

Het runnen van een succesvol servicebureau vereist een delicaat evenwicht tussen het leveren van diensten tegen een concurrerende prijs en ervoor zorgen dat er winst wordt gemaakt en de operationele kosten worden gedekt.

Voor sommige bedrijven bestaat hun prijsstrategie echter uit het kopiëren van die van hun concurrenten of is ze gewoon gericht op het onderbieden van anderen.

Beide benaderingen, zonder een goed begrip van de prijzen die voor uw diensten in rekening moeten worden gebracht, kunnen tot ernstige financiële problemen leiden. In het slechtste geval kan het het verschil betekenen tussen winst of verlies maken.

3. Capaciteit voorspellen 

Met de huidige onzekerheid is het moeilijk om de toekomstige vraag te voorspellen en capaciteit te plannen.

3D-printbedrijven moeten echter hun capaciteit begrijpen om uw productie-efficiëntie te plannen en op te schalen naarmate deze groeit.

Maar al te vaak kan een gebrek aan inzicht in uw capaciteit ertoe leiden dat uw bedrijf zijn operationele capaciteiten overbelast, waardoor u onvermijdelijk in een situatie komt waarin sommige klanten niet op tijd geleverd zullen worden.

4. Betere klantenservice bieden

Met productiebedrijven die zich richten op levering en kwaliteit van producten om de omzet en winst te maximaliseren, valt klantenservice vaak buiten de boot.

Het behoeft geen betoog dat klanten tegenwoordig hogere verwachtingen hebben. Ze hechten veel waarde aan reactievermogen, realtime feedback en snelheid.

Je hebt echter moeite om aan deze verwachtingen te voldoen. Je hebt waarschijnlijk in een situatie gezeten waarin je werd overspoeld door verzoeken en je kon verzoeken niet sneller citeren, of kon klanten niet tijdige statusupdates geven.

Hoe u met uw klanten omgaat, is cruciaal voor het succes van uw bedrijf. Behandel ze slecht, en ze schieten naar een concurrent, waardoor de inkomsten dalen.

5. Concurrerend blijven

In 2021 is de markt voor 3D-printservicebureaus aantoonbaar competitiever dan ooit.

Enerzijds bieden veel machine-OEM's nu productiediensten aan naast de verkoop van hun machines.

Anderzijds hebben de relatief lage kosten van professionele desktop 3D-printers geleid tot een stijging van het aantal nieuwe servicebureaus dat wordt opgericht.

Online productieplatforms, gebaseerd op een Manufacturing-As-A-Service-model, helpen ook om het dienstenlandschap vorm te geven door bedrijven toegang te bieden tot een wereldwijd netwerk van leveranciers, on-demand.

Er is een duidelijke kans voor 3D-printserviceproviders om zich te onderscheiden van concurrenten, bijvoorbeeld door gebruik te maken van hun unieke expertise.

Operationele uitdagingen

6. U besteedt veel tijd aan het prijzen van onderdelen en het controleren of ze geschikt zijn om af te drukken

Het handmatig prijzen van onderdelen is lang, omslachtig en inefficiënt. Uw team moet er ook vaak voor zorgen dat hun bestanden kunnen worden afgedrukt. Als er een probleem is, moeten ze de bestanden repareren met een aparte softwaretool.

Daar komt nog bij dat er voortdurend e-mails met klanten moeten worden uitgewisseld om hen te informeren of voor te lichten over de opties en om alle benodigde gegevens te verzamelen die nodig zijn voor succesvol afdrukken.

Als gevolg hiervan kan het enkele uren per dag duren om alleen de onderdeelkosten te berekenen, bestanden te repareren en deze informatie aan klanten te communiceren. Uw personeel kan deze tijd veel efficiënter gebruiken, bijvoorbeeld voor meer waardegenererende taken, zoals het verbeteren van de bedrijfsvoering.

7. Huidige processen leiden tot fouten en herwerken

Hoeveel kost een fout bij het verzamelen van gegevens uw bedrijf?

Het handmatig verzamelen van de informatie over de bestelling is zeer foutgevoelig. Dit geldt met name voor servicebureaus die een combinatie van systemen gebruiken, zoals CRM- en boekhoudsystemen, spreadsheets en andere tools om activiteiten te coördineren.

Te vaak resulteert dit in losgekoppelde systemen, waarbij personeel dezelfde informatie meerdere keren handmatig in meerdere systemen moet invoeren.

Als u meerdere databases onderhoudt die afzonderlijk gegevens verzamelen, bijvoorbeeld een voor productie en een voor bestellen en facturering, stelt u uw bedrijf bloot aan risico's omdat u worstelt om gegevens over verschillende systemen op één lijn te brengen.

8. Een gebrek aan zichtbaarheid en realtime toegang tot gegevens 

Inzicht hebben in realtime data is cruciaal voor de administratie of het management van uw bedrijf.

Uw team heeft echter moeite om hiaten of gemiste kansen op te merken, aangezien belangrijke informatie gemakkelijk verloren kan gaan in het lawaai van honderden e-mails, spreadsheets en silosystemen.

Hoogstwaarschijnlijk is het ook moeilijk om klanten snel updates te geven over hun bestelstatus, omdat spreadsheets geen realtime informatie kunnen geven over waar de bestelling zich in de workflow bevindt.

9. Kwaliteit garanderen 

3D-printen blijft een opkomende industrie en uitdagingen met betrekking tot kwaliteitsprocessen en standaardisatie zijn sectorbreed.

Het behalen van de juiste certificering voor 3D-geprinte onderdelen blijft echter een uitdaging voor servicebureaus vandaag de dag, vooral als het gaat om sterk gereguleerde industrieën zoals medische, ruimtevaart en defensie.

Wat de uitdaging nog groter maakt, is het feit dat regelgeving en normen per bedrijfstak verschillen. Het behalen van ISO 13485-certificering, bijvoorbeeld, zal vrijwel zeker een must zijn voor dienstverleners die medische hulpmiddelen vervaardigen.

10. Gebrek aan verantwoordelijkheid binnen het team

De dagelijkse activiteiten van elk bedrijf, klein of groot, worden gedreven door taken. Het effectief beheren van deze taken is een moeizaam maar fundamenteel proces.

Wanneer u de komende dagen meerdere bestellingen op uw bord heeft om te voltooien, is het van cruciaal belang om de vereisten en urgentie van die projecten te kunnen beoordelen.

Zonder synchronisatie tussen teamleden, prioritering van belangrijke taken en constante feedback, is verantwoordelijkheid echter moeilijk te bevorderen.

Het oplossen van de zakelijke uitdagingen op het gebied van 3D-printen

De meeste van deze uitdagingen die we hebben behandeld, zijn duidelijke tekenen dat uw serviceproviderbedrijf kan profiteren van automatisering.

Het automatiseren van handmatige taken en processen, evenals het helpen bij het coördineren van taken tussen mensen en het synchroniseren van gegevens tussen systemen, is de mogelijkheid van 3D-printen, productie-uitvoering en workflowautomatiseringssoftware.

Wat is MES/workflow-automatiseringssoftware?

Manufacturing Execution System (MES) en software voor workflowautomatisering zijn speciaal ontwikkeld om de uitdagingen in het 3D-printworkflowbeheer te overwinnen en de voordelen van gestroomlijnde, gecoördineerde en efficiëntere 3D-printactiviteiten te benutten.

MES-software, gebouwd op unieke vereisten van 3D-printing en additive manufacturing-technologie, ondersteunt het beheer, de bewaking en de automatisering van alle realtime-processen.

Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot, het automatiseren van kostenberekeningen, het standaardiseren van verzoeken, het uitvoeren van afdrukbaarheidsanalyses en het plannen van de productie.

In een sectie hieronder bekijken we de verschillende oplossingen die MES-workflowautomatisering biedt om de belangrijkste uitdagingen bij het beheer van 3D-printactiviteiten op te lossen.

Ook echt : De beginnershandleiding voor additieve productie-uitvoeringssystemen

Hoe kunnen MES-workflowoplossingen u helpen een 3D-printbedrijf efficiënter te runnen?

1. Geef uw klanten direct offertes 

Een manier om workflowsoftware te gebruiken, is door een online offerte- en bestelportaal in uw website te integreren, zodat klanten het bestelproces zelf kunnen voltooien. Een dergelijk platform maakt gebruik van uw prijsformules en kan ook worden aangepast aan uw merk (denk aan logo's, kleuren, technologieën, materialen enz.)

Met een webofferteplatform kunnen klanten direct offertes ontvangen en hoeven ze geen e-mails te sturen of te bellen.

Het helpt hen ook om op elk moment bestellingen te plaatsen (zelfs buiten uw werkuren) en het koopproces intuïtief en binnen enkele minuten te voltooien, in de overgrote meerderheid van de gevallen.

Belangrijk is dat u ook klanten kunt volgen die afhaken in het RFQ-proces met een tool die portalactiviteit bijhoudt en hen opnieuw aanspreekt, waardoor uiteindelijk de conversie toeneemt.

Bovendien is het implementeren van een instant-offerteplatform niet alleen gunstig voor uw klanten, het is ook een van de beste dingen die u voor uw team kunt doen. Door belangrijke maar handmatige taken, zoals prijsberekeningen, te automatiseren, kan uw team zich concentreren op activiteiten die meer inkomsten opleveren.

Meer hierover:hoe software voor directe offertes en prijsramingen 3D-printservicebedrijven helpt te concurreren

2. Interne kostenberekeningen automatiseren

Soms wilt u intern prijsaanvragen indienen, omdat een bepaald project handmatig moet worden beoordeeld, of omdat u een speciale korting wilt geven aan terugkerende klanten.

In ieder geval kunt u het bestelportaal gebruiken om uw klanten verzoeken voor interne beoordeling in te dienen.

Het AMFG-platform maakt gebruik van een krachtige prijsengine en geautomatiseerde hulpprogramma's voor het herstellen van bestanden, waardoor u de afdrukbaarheid van onderdelen kunt garanderen en deze binnen enkele minuten nauwkeurig kunt prijzen.

“Onze verbeterde efficiëntie [met de hulp van AMFG] betekent dat we ook een verbeterde, op maat gemaakte service kunnen bieden aan klanten met complexere projecten of waar ze aanvullende downstream-services nodig hebben. Het is een win, win! ”

Rupert Sleightholme, Projectmanager, ARRK Europe

3. Communiceer met klanten

Tijd besteden aan heen en weer e-mails is tijdrovend en als het aantal verzoeken groeit, kan het snel pijnlijk worden om de juiste contactpersoon of het juiste bericht te vinden om te reageren.

Wat workflowsoftware doet, is dat het alle communicatie binnen één platform centraliseert.

Dit betekent dat je via het platform berichten naar klanten kunt sturen. Bovendien kunt u sjablonen maken en aanpassen en geautomatiseerde e-mails instellen om de communicatie nog sneller te maken.

Een scenario om deze functie te gebruiken is door de bestelstatus te koppelen aan een e-mailsjabloon. Zodra de bestelstatus verandert, bijvoorbeeld wanneer de bestelling wordt verzonden, wordt er een geautomatiseerde e-mail naar een klant gestuurd waarin deze wordt geïnformeerd over deze status.

Een andere manier om met behulp van de workflowsoftware een goede communicatie te cultiveren, is door uw klanten een persoonlijk dashboard te bieden, waar ze de status van hun bestellingen in realtime kunnen volgen.

Met een dergelijk platform krijgen klanten ook toegang tot hun bestelgeschiedenis, waar ze met slechts één klik gemakkelijk gewenste onderdelen kunnen nabestellen.

Meer hierover:waarom 3D-printbedrijven hun aanvraag- en orderbeheerprocessen moeten automatiseren

4. Bevorder verantwoordelijkheid door prioriteiten te stellen 

Met de tools voor verzoekbeheer die door de workflowsoftware worden geboden, kunt u alle verzoeken centraliseren, ze toewijzen aan een bepaald lid van uw team en prioriteitsniveaus toevoegen.

Dit stelt uw team op zijn beurt in staat om prioriteit te geven aan belangrijkere taken en efficiënter te werken, omdat ze niet heen en weer gaan tussen inboxen om te proberen te beslissen wat ze vervolgens moeten doen.

5. Productie beheren en plannen 

Prioritering van bestellingen helpt u een heel eind bij het prioriteren van bepaalde productietaken. Dit kan je pijn verlichten en het gemakkelijker maken om de onderdelen te produceren die je het meest dringend nodig hebt.

Met MES-software wordt het plannen van productietaken ook eenvoudiger. Het platform van AMFG verbindt de bestel- en productiefasen, zodat u bestelde onderdelen eenvoudig kunt toewijzen aan een build die u hebt gemaakt op basis van de technologie, machine en materiaal.

Eenmaal gepland, worden de builds gevisualiseerd in een Gantt-diagram, waarmee u in realtime toegang hebt tot capaciteit en machinebeschikbaarheid om vervolgens de productie dienovereenkomstig te plannen.

Ten slotte kunt u met geavanceerde MES-software uw 3D-printers verbinden met de software en machinegegevens bekijken, zoals gebruik, taakstatus, verwerkingsparameters en nog veel meer.

Gewapend met de gegevens kunt u de operationele prestaties van uw 3D-printactiviteiten beter begrijpen en processen optimaliseren om de productie-efficiëntie te verhogen.

Meer hierover:hoe kan MES-software de productieplanning voor uw 3D-printservicebedrijf transformeren?

6. Integraties 

Tegenwoordig gebruiken 3D-printbedrijven een reeks verschillende software om een ​​succesvolle uitvoering van hun activiteiten te garanderen. Om deze reden is integratie tussen bedrijfskritieke systemen essentieel om een ​​naadloze gegevensstroom tussen verschillende delen van uw bedrijf te garanderen.

3D-printworkflowoplossingen die met succes kunnen worden geïntegreerd in uw huidige software-infrastructuur, inclusief ERP en PLM, bieden een ongekend niveau van zichtbaarheid, synchronisatie en controle over het gehele 3D-printproces.

De voordelen van het integreren van MES-workflowsoftware in uw 3D-printbedrijf

• Geautomatiseerde processen , van offerte tot productie en verzending, helpen u fouten te verminderen, tijd te besparen en de productiviteit te verhogen.
  
  
• Meer leads en nieuwe klanten , aangezien een groot deel van het verkoopproces geautomatiseerd is met behulp van een 24/7 bestelportaal. Hierdoor kun je meer leads vastleggen, de conversie verhogen en zorgen voor schaalbare groei.
  
  
• Kortere doorlooptijden. Met de bespaarde tijd en het hoge niveau van teamcoördinatie kan het project soepel voorwaarts varen en sneller naar de klant worden verscheept.
  
  
• Verbeterde klantervaring. Een speciale portal om uw diensten online te verkopen, stroomlijnt de klantreis. Een eenvoudig bestelproces cultiveert terugkerende klanten. Bovendien creëert de portal een professionele uitstraling die uw merk naar een hoger niveau tilt.
  
  
• Betere verantwoording en transparantie. Met workflowautomatiseringssystemen die helpen bij het robuust toewijzen van taken, wordt het werk sneller gedaan en op tijd afgeleverd.
  
  
• Verhoogde kwaliteit en continue verbetering. Nu door de mens veroorzaakte fouten zijn verminderd en alle processtappen worden bijgehouden en gedocumenteerd, is het gemakkelijker om de kwaliteit van onderdelen te waarborgen en mogelijkheden voor verbetering te ontdekken.

“Onze omzet is de afgelopen drie jaar met 20%+ jaar-op-jaar gestegen. Alleen al in het afgelopen jaar hebben we een omzet van meer dan £ 50.000 gegenereerd, alleen via de offertetool van [AMFG] ... Hierdoor kunnen we het toenemende aantal vragen het hoofd bieden zonder concessies te doen aan de service .”

Jonathan Warbrick, Business Development Manager, Graphite Additive Manufacturing

Automatisering is de toekomst voor de 3D-printservicebusiness

Ondanks de onzekere tijd zal de vraag naar werk voor 3D-printdiensten alleen maar toenemen.

Een recent rapport van marktonderzoeksbureau IDC voorspelt dat de uitgaven voor 3D-printservices in 2022 $ 4,8 miljard zullen bedragen, wat wijst op veelbelovende vooruitzichten voor de sector in de komende jaren.

Om deze kans volledig te benutten, moeten 3D-printserviceproviders zoveel mogelijk van hun bedrijf automatiseren, met name de front-end-activiteiten zoals offertes, orderinvoer en klantenservice.

MES- en workflowsoftware is de ideale automatiseringsoplossing die 3D-printserviceproviders tegenwoordig kunnen gebruiken om de komende maanden en jaren meer efficiëntie en bedrijfsgroei te realiseren.

Klaar om uw 3D-printbedrijf een boost te geven met MES-workflowsoftware?